Jedno číslo: telefon, WhatsApp, SMS i e-mail. Nájemník, vedoucí prodejny nebo vedoucí směny dostane odpověď hned, ve dne i v noci, a ví, co dál. Běžné dotazy a jednoduché závady Kreedl vyřeší sám, bez vás.
Co potřebuje člověka, dostane ten správný kolega i se stručným shrnutím, fotkou a historií požadavků.
Problém je v tom, že po zavření kanceláře to nemá kdo koordinovat.
Nepotřebujete další schránku na požadavky. Potřebujete službu, která věci dotáhne do konce.
„Pod dřezem teče voda, na podlaze je louže. Co mám dělat?“
Ví, ze kterého bytu zpráva přišla, a řídí se vašimi pravidly: kdy stačí návod a kdy je potřeba někoho poslat. Nájemník nevyplňuje žádný formulář - fotka stačí jako nahlášení závady.
Když je to bezpečné, dostane návod: „Zavřete prosím ventil pod dřezem a podložte nádobu.“ Když je potřeba odborník, požadavek dostane technik nebo údržbář, který má zrovna pohotovost, a nájemník se ve stejném chatu dozví, co bude dál.
Jednoduché věci se uzavřou bez zapojení týmu. Co vyžaduje rozhodnutí, dostane správný kolega se shrnutím, fotkou a historií bytu. Ráno má každý požadavek čas a stav.
V tom je rozdíl mezi automatem, který jen přijme vzkaz, a linkou, která věc vyřídí.
Pět způsobů, jak zajistit pohotovost v noci a o víkendu - a co každý z nich udělá se závadou nahlášenou ve 22:00.
| Kritérium | Hlasová schránka | Call centrum | Služba na soukromém mobilu | Voicebot | Kreedl |
|---|---|---|---|---|---|
| Kdo reaguje v neděli ve 22:00 | Nikdo - zůstane jen nahrávka | Operátor podle scénáře | Ten, kdo má službu, pokud to zvedne | Automat, ale jen po telefonu | Kreedl, hned: telefon, WhatsApp, SMS, e-mail |
| Fotka závady přes WhatsApp | Ne | Většinou ne | Ano, na soukromé číslo | Ne, jen hovor | Ano - fotka stačí jako nahlášení závady |
| Běžné dotazy a drobné závady | Čekají do rána | Vzkaz se předá dál | Vyřídí je ten, kdo má službu, místo spánku | Přijme požadavek a předá ho dál | Vyřízené hned |
| Znalost budovy, bytu a pravidel správce | Žádná | Tolik, kolik je ve scénáři | Tolik, kolik si pamatuje ten, kdo má službu | Tolik, kolik je ve scénáři | Zná budovy, byty i pravidla správce |
| Co se dostane k člověku | Nahrávky k poslechu ráno | Poznámka z hovoru | Všechno, kdykoli | Záznam hovoru | Jen věci, které vyžadují rozhodnutí, se shrnutím, fotkou a historií |
| V pondělí ráno | Seznam nahrávek | Přehled od call centra | Zprávy v soukromém mobilu | Seznam hovorů | Každý požadavek s časem a stavem |
Jednoduché věci se uzavřou bez zapojení týmu. Neobvyklé k vám přijdou s kompletním shrnutím, takže výjezd technika schválíte jedním kliknutím a v pondělí nikdo nezačíná od nuly.
Taková, která hovor nejen přijme, ale věc i vyřídí. Měla by okamžitě odpovídat po telefonu, na WhatsAppu, v SMS i e-mailu a poznat budovu a byt. Jednoduché závady by měla vyřešit sama a ostatní předat správnému člověku se shrnutím, fotkou a historií. Přesně tak funguje Kreedl a data zpracovává v EU, v souladu s GDPR.
Nájemník kdykoli zavolá, napíše nebo pošle fotku přes WhatsApp. Kreedl hned odpoví, zjistí, kterého bytu se věc týká, a řídí se vašimi pravidly: když je to bezpečné, poradí, co dělat, jinak předá hlášení závady se všemi informacemi technikovi nebo správci, který má pohotovost.
Přesměrujte jedno číslo na Kreedl a nahrajte budovy, dodavatele, smlouvy a eskalační pravidla. Rutinní věci se vyřídí samy, a co přesahuje nastavená pravidla, přijde týmu se shrnutím. Nikdo nemusí mít v noci u postele soukromý mobil.
Nájemník už udělal přesně to, co je potřeba: fotka stačí jako nahlášení závady. Kreedl pozná byt, postupuje podle vašich pravidel a ve stejném chatu věc vyřeší, objedná technika nebo ji předá dál. Ráno máte hotové hlášení s fotkou a stavem.
Voicebot zvládne jen hovory a chatbot většinou jen sbírá požadavky do fronty. Kreedl má pod jedním číslem telefon, WhatsApp, SMS i e-mail, rozumí fotkám a zná vaše budovy i pravidla. Jednoduché věci uzavře hned, ostatní předá správnému člověku.
Ano. Vedoucí prodejen a vedoucí směn používají stejné kanály a závady se dostanou ke správnému dodavateli nebo technickému oddělení i s názvem provozu, fotkou a informacemi o přístupu.
V Evropské unii, v souladu s GDPR. Každý krok se zaznamenává, takže je jasné, kdo a kdy věc nahlásil a co se s ní stalo.
Nasazení trvá hodiny, ne měsíce. Není potřeba žádný migrační projekt a váš tým nemusí první den nic instalovat.
Správce by neměl volit mezi kolegou, který zase nespí, a závadou, o které se dozví až v pondělí. Nasaďte jednu AI linku pro všechny budovy: rutinu vyřídí Kreedl a lidi si nechte na výjimky. Ukážeme vám to na vašich budovách a reálných situacích.
