Kreedl - Obchodní podmínky

A1. Co Kreedl je a co není

Kreedl je AI asistent, který přijímá telefonáty, WhatsApp, SMS a e-maily za správce budovy jmenovaného na začátku každé konverzace. Zaznamenává požadavky, odpovídá na dotazy, rezervuje prohlídky a termíny a zařizuje opravy s dodavateli v mezích, které nastavil správce budovy.

Kreedl není váš pronajímatel, správce ani zaměstnavatel. Nerozhoduje o nájmu, smlouvách, platbách, výpovědích, přístupu do prostor ani o jiných věcech s právními účinky pro vás. Každé takové rozhodnutí činí správce budovy a jeho pracovníci. Kreedl zpracovává údaje jménem správce budovy a jeho role je popsána v Zásadách zpracování osobních údajů na kreedl.com/privacy.

A2. Vždy mluvíte s AI

Každá konverzace s Kreedlem začíná upozorněním, že komunikujete s AI asistentem, a u telefonních hovorů, že je hovor nahráván. Platí to na každém kanálu a v každé zemi. Kdykoli můžete požádat o spojení s člověkem a asistent vás přepojí nebo zařídí zpětné volání. Poskytnutím mobilního čísla souhlasíte s tím, že vám asistent může volat a posílat servisní textové zprávy (SMS), a to i pomocí automatizované technologie. Frekvence zpráv se liší. Mohou být účtovány poplatky operátora za zprávy a data. Zasílání zpráv ukončíte odpovědí STOP, nápovědu získáte odpovědí HELP, nebo se obraťte na kancelář správce nemovitosti uvedenou u linky, kterou jste kontaktovali.

A3. Nouzové situace

Kreedl není tísňová služba. Při požáru, úniku plynu, zaplavení ohrožujícím bezpečnost, zdravotní nouzi, probíhajícím trestném činu nebo jiném ohrožení života či majetku volejte nejprve tísňovou linku své země (112 v EU, 999 ve Spojeném království, 911 ve Spojených státech) a teprve poté věc nahlaste správci budovy přes Kreedl.

A4. Co vám Kreedl sděluje

Informace od Kreedlu (například zda je jednotka volná, kdy dorazí technik, co říká domovní řád) vycházejí z údajů, které správce budovy zpřístupnil, a z konverzace samotné. Jsou poskytovány v dobré víře, ale mohou být neúplné nebo nesprávné. Nejde o právní, finanční ani odborné poradenství a nemění vaši nájemní ani jinou smlouvu. Pokud je pro vás něco důležité, potvrďte si to se správcem budovy písemně.

A5. Přípustné užití

Při komunikaci s Kreedlem se zavazujete nevydávat se za jinou osobu, nepodávat nepravdivá hlášení, nepokoušet se získat údaje o jiných osobách, neposílat protiprávní nebo urážlivý obsah a nezasahovat do asistenta ani s ním nemanipulovat. V takovém případě může Kreedl konverzaci ukončit a předat ji správci budovy.

A6. Vaše údaje

Jak nakládáme s vašimi údaji, jak dlouho je uchováváme a jak uplatnit svá práva, popisují Zásady zpracování osobních údajů na kreedl.com/privacy a informace poskytnuté vaším správcem budovy. Správcem údajů je správce budovy, Kreedl je jeho zpracovatelem.

Kreedl odesílá servisní SMS zprávy jménem správců nemovitostí, kteří Kreedl používají: upozornění na požadavky nájemníků, shrnutí hovorů a oznámení k účtu týmu správce nemovitosti a - pokud nájemník kontaktoval linku provozovanou Kreedlem - potvrzení a navazující zprávy k vlastnímu požadavku tohoto nájemníka. Zprávy nikdy neslouží k marketingu.

Zprávy odesíláme pouze osobám, které se přihlásily: zaškrtnutím políčka souhlasu v aplikaci Kreedl nebo na kreedl.com, nebo tím, že jako první kontaktovaly linku provozovanou Kreedlem. Frekvence zpráv se liší. Mohou být účtovány poplatky operátora za zprávy a data.

Odpovědí STOP na kteroukoli zprávu se odhlásíte; obdržíte jedno potvrzení a žádné další SMS. Odpovědí HELP získáte nápovědu, nebo napište na [email protected]. Mobilní čísla a stav souhlasu se zasíláním SMS nikdy neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami či přidruženými společnostmi pro marketingové účely. Operátoři neodpovídají za zpožděné nebo nedoručené zprávy.

B1. Služba

Kreedl poskytuje AI asistenta, který jménem zákazníka komunikuje s uživateli přes telefon, WhatsApp, SMS a e-mail a provádí úkony, které zákazník povolil. Přesný rozsah, kanály, míra autonomie, situace vždy vyžadující schválení člověkem a dodavatelé, které smí Kreedl oslovit, se nastavují pro každého zákazníka při onboardingu a zaznamenávají v jeho smlouvě. Kreedl jedná výhradně v rámci tohoto nastavení.

B2. Co Kreedl nikdy nedělá

Bez ohledu na nastavení Kreedl neuzavírá, nemění ani nevypovídá žádnou nájemní ani jinou smlouvu či právní vztah, nerozhoduje o žádostech o nájem, výpovědích, kaucích, platbách, sankcích ani přístupu do prostor a neposkytuje právní poradenství. Vše uvedené je vyhrazeno zákazníkovi. Výstupy Kreedlu jsou doporučení a záznamy, na jejichž základě jednají pracovníci zákazníka.

B3. Povinnosti zákazníka

Zákazník odpovídá za -

• správnost a úplnost údajů, které poskytuje (objekty, jednotky, nájemníci, dodavatelé, smlouvy, domovní řád, eskalační kontakty), a za jejich aktuálnost;
• limity autonomie, které nastaví, a za každý úkon, který Kreedl v jejich rámci provede;
• včasné vyřízení eskalací;
• existenci právního základu pro každou komunikaci, kterou Kreedlu zadá zahájit;
• informování nájemníků, obyvatel, uživatelů objektů a dalších subjektů údajů o zpracování jejich údajů podle čl. 13 a 14 GDPR, včetně zveřejnění informací pro volající obsažených v části A Compliance podmínek na svém webu, nástěnkách nebo jiným kanálem, který subjekty údajů zastihne. Jde o povinnost zákazníka jako správce, nikoli Kreedlu;
• dodržování práva bytového, spotřebitelského, antidiskriminačního, telekomunikačního a práva na ochranu osobních údajů platného pro jeho budovy a jurisdikce;
• pokud zákazník působí ve Spojených státech, dodržování zákonů Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act a TCPA, státních předpisů o nahrávání hovorů a státního i místního bytového práva, včetně zasílání případných oznámení o nepříznivém rozhodnutí (adverse action notices) žadatelům;
• podmínky systémů třetích stran, které ke Kreedlu připojí, a licence k tomu potřebné;
• užívání Kreedlu jeho pracovníky a důvěrnost jejich přístupových údajů.

B4. Komunikace není marketing

Hovory a zprávy, které Kreedl zahajuje na pokyn zákazníka (upomínky plateb, dotazy k opravám, potvrzení prohlídek, koordinace dodavatelů, oznámení podle nájemní smlouvy), jsou servisní komunikace v rámci existujícího nájemního, provozního nebo dodavatelského vztahu. Nejde o přímý marketing. Zákazník potvrzuje, že nezadá Kreedlu rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení.

B5. Transparentnost AI

Zákazník může nechat Kreedl vystupovat pod vlastním jménem. Ve všech případech asistent uvede, že je AI, že jsou hovory nahrávány a jak se dovolat člověka. Zákazník nesmí Kreedlu zadat zatajení jeho AI povahy.

B6. Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů na kreedl.com/privacy a Smlouva o zpracování osobních údajů na kreedl.com/dpa jsou nedílnou součástí těchto podmínek. Ve zkratce -

• Zákazník je správcem údajů nájemníků, obyvatel, uživatelů objektů a dodavatelů. Kreedl je zpracovatelem a jedná jen podle doložených pokynů zákazníka.
• Zákazník vlastní svá data i všechny výstupy z nich vytvořené (nahrávky, přepisy, shrnutí, záznamy). Kreedl je nepoužívá k jinému účelu než k poskytování služby.
• Kreedl netrénuje ani nedolaďuje AI modely na datech zákazníků ani uživatelů.
• Kreedl může vytvářet anonymizované souhrnné statistiky (například objemy, míru vyřešení, doby odezvy), z nichž nelze identifikovat žádnou osobu ani zákazníka, a používat je k provozu, zlepšování a propagaci služby, a to jen v rozsahu dovoleném Smlouvou o zpracování osobních údajů.
• Zákazník si může svá data kdykoli během trvání smlouvy a 30 dní po jejím skončení vyexportovat. Poté jsou data smazána podle Zásad zpracování osobních údajů.

B7. Duševní vlastnictví a reference

Veškerý software (včetně zdrojového a strojového kódu), modely, prompty a systémové instrukce, pracovní postupy, konverzační a hlasové scénáře, šablony, databáze, rozhraní, design a dokumentace, ochranné známky a jiná označení tvořící službu nebo užité při jejím poskytování, jakož i know-how Kreedlu a veškerá práva duševního vlastnictví k nim (dále společně jen „duševní vlastnictví Kreedlu“), jsou výhradním duševním vlastnictvím KREEDL s.r.o. nebo jejích poskytovatelů licencí.

Duševním vlastnictvím Kreedlu jsou i veškeré úpravy, přizpůsobení, rozšíření, vylepšení, integrace a jiná zpracování služby a jejích součástí, zejména přizpůsobení hlasového asistenta a tónu komunikace, prompty, pracovní postupy a technické řešení vytvořené při onboardingu nebo kdykoli později, a to i tehdy, byly-li vytvořeny na přání, podle požadavků, pokynů nebo podkladů zákazníka, výlučně pro jeho potřeby, za jeho součinnosti nebo za úplatu hrazenou zákazníkem. Majetková práva k nim vykonává Kreedl svým jménem a na svůj účet.

Strany ve smyslu § 58 odst. 1 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona („AZ“) výslovně akceptací objednávky ujednávají, že zákazník se ve vztahu k počítačovým programům, databázím ani jiným výsledkům činnosti Kreedlu nepovažuje za objednatele ani za zaměstnavatele podle § 58 odst. 7 autorského zákona a nevykonává k nim žádná majetková práva. Strany dále vylučují použití § 61 AZ.

Prompty, systémové instrukce, modely, technické řešení služby a know-how Kreedlu jsou obchodním tajemstvím Kreedlu. Kreedl je oprávněn duševní vlastnictví Kreedlu, včetně úprav a vylepšení vytvořených v souvislosti se spoluprací se zákazníkem, bez omezení užívat, dále rozvíjet a poskytovat jiným osobám. Povinnost Kreedlu zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích zákazníka a ochrana jeho dat podle článku B6 tím nejsou dotčeny.

Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelné právo užívat službu po dobu trvání smlouvy, a to výlučně pro vlastní podnikatelskou potřebu v souvislosti s nemovitostmi, pro které službu užívá, prostřednictvím rozhraní zpřístupněných Kreedlem a v rozsahu podle smlouvy (dále jen „licence“). Odměna za licenci je zahrnuta v ceně služby. Zákazník není oprávněn udělit podlicenci ani licenci postoupit; užívání služby jeho pracovníky se za podlicenci nepovažuje. Po dobu pozastavení služby nelze licenci vykonávat a skončením smlouvy licence zaniká. Zákazník nenabývá rozmnoženinu software, zdrojový kód ani jiné oprávnění, které není v tomto článku výslovně uvedeno.

Zákazník nesmí sám ani prostřednictvím třetí osoby:

• rozmnožovat, upravovat, překládat, zpracovávat nebo jinak měnit službu ani její součásti a vytvářet z nich odvozená díla;
• provádět zpětnou analýzu, dekompilaci nebo disasemblaci služby ani se jinak pokoušet zjistit její zdrojový kód, modely, prompty, systémové instrukce nebo jiné nezveřejněné prvky, a to ani cílenými dotazy nebo pokyny AI asistentovi;
• zpřístupnit webové rozhraní nebo jiné části služby určené zákazníkovi jiným osobám než svým pracovníkům, službu pronajmout, půjčit nebo ji poskytovat třetím osobám;
• obcházet, odstraňovat nebo narušovat technická opatření služby (§ 43 autorského zákona) ani automatizovaně vytěžovat obsah služby mimo rozhraní k tomu určená;
• užívat službu nebo informace o jejím fungování k vývoji, trénování nebo zlepšování konkurenční služby nebo AI modelu ani k srovnávacím testům pro třetí osoby;
• odstraňovat nebo měnit označení autorství, ochranné známky nebo jiná označení práv Kreedlu.

Omezení podle předchozího odstavce se uplatní v nejširším rozsahu, který právní předpisy dovolují. Porušení tohoto článku je podstatným porušením těchto podmínek. Kreedl může v takovém případě postupovat podle článku B12 a má vedle toho právo na náhradu škody a na vydání bezdůvodného obohacení. Zákazník odpovídá za porušení tohoto článku svými pracovníky a osobami, kterým službu zpřístupnil, jako za vlastní.

Poskytne-li zákazník nebo jeho pracovníci Kreedlu návrhy, připomínky nebo jiné podněty ke službě, může je Kreedl bezúplatně a bez omezení užít k jakémukoli účelu, zejména k vývoji a zlepšování služby, není však povinen je využít. Jsou-li takové podněty předmětem práv duševního vlastnictví, uděluje k nim zákazník Kreedlu bezúplatnou, neodvolatelnou, časově, územně a množstevně neomezenou licenci ke všem způsobům užití, včetně práva je upravovat, udělovat podlicence a licenci postoupit. Vylepšení služby vzniklá na jejich základě jsou duševním vlastnictvím Kreedlu. Povinnost Kreedlu zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích zákazníka tím není dotčena.

Zákazník uděluje Kreedlu právo užívat jeho název a logo na kreedl.com a v marketingových a obchodních materiálech jako referenci. Zákazník může souhlas kdykoli e-mailem odvolat s účinkem pro budoucí materiály.

B8. Ceny

Ceny, fakturační období, minimální doba trvání a výpovědní lhůty jsou uvedeny ve smlouvě se zákazníkem. Kreedl může službu pozastavit při neuhrazených fakturách po písemné upomínce.

B9. Záruky a výstupy AI

Služba je poskytována "tak, jak je" a "jak je dostupná". Kreedl vynakládá přiměřené úsilí, aby byla dostupná a přesná, ale AI systémy mohou nesprávně porozumět, chybně zařadit nebo vytvořit nesprávný výstup. Kreedl nezaručuje nepřerušený provoz, bezchybné výstupy ani to, že bude každý požadavek vyřešen, každý dodavatel dorazí nebo každý zájemce umístěn. Zákazník odpovídá za ověření výstupů, než se na ně při jakémkoli rozhodnutí spolehne.

B10. Odpovědnost

V nejširším rozsahu povoleném zákonem -

• Kreedl neodpovídá za nepřímou ani následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat ani poškození pověsti.
• Kreedl neodpovídá za úkony provedené v rámci limitů autonomie nastavených zákazníkem, za důsledky nepřesných nebo zastaralých údajů poskytnutých zákazníkem, za jednání či opomenutí dodavatelů, telekomunikačních operátorů, messagingových platforem či jiných třetích stran ani za to, že zákazník nereagoval na eskalaci.
• Celková odpovědnost Kreedlu z jakékoli smlouvy je omezena na částku uhrazenou zákazníkem za dvanáct měsíců předcházejících nároku, nestanoví-li smlouva jinak.
• Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou podle českého práva vyloučit nelze.

B11. Odškodnění

Zákazník odškodní KREEDL s.r.o., její statutární orgány, zaměstnance a spolupracovníky za jakýkoli nárok, pokutu, ztrátu nebo náklad (včetně přiměřených nákladů právního zastoupení) vzniklý z porušení těchto podmínek nebo právních předpisů zákazníkem, z údajů, které zákazník poskytl bez právního základu nebo bez požadovaného informování subjektů údajů, z nastavení autonomie, které zákazník zvolil, nebo z jakéhokoli rozhodnutí, které zákazník učinil na základě výstupů Kreedlu.

B12. Pozastavení a ukončení

Kreedl může pozastavit přístup nebo jej v souladu s objednávkou ukončit, pokud zákazník podstatně poruší tyto podmínky nebo zákon, pokud by další provoz vystavil Kreedl právnímu riziku, nebo pro neplacení. Při ukončení Kreedl odpojí integrace, ukončí zpracování s výjimkou vrácení a výmazu dat a s daty naloží podle sekce B6.

C1. Změny

Kreedl může tyto podmínky aktualizovat. Podstatné změny oznámí zákazníkům e-mailem nejméně 14 dní předem a promítne do nového data účinnosti. Pokračující užívání po datu účinnosti znamená souhlas.

C2. Rozhodné právo a spory

Tyto podmínky a každá smlouva s Kreedlem se řídí právem České republiky. Spory rozhodují příslušné soudy v Praze. Platí to bez ohledu na sídlo zákazníka nebo umístění budovy.

C3. Jazyk

Tyto podmínky jsou zveřejněny v angličtině a češtině. V případě rozporu má přednost anglická verze.

C4. Kontakt

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2

[email protected]