Kreedl - Compliance podmínky

A.1 Kreedl je AI asistent

Asistent Kreedl je AI správce budov pro rezidenční správu a facility management. Jménem správců nemovitostí, facility týmů, provozovatelů budov a developerů („zákazníci") přijímá telefonáty, WhatsApp, SMS a e-maily od nájemníků, obyvatel, vedoucích provozoven, uživatelů objektů a dodavatelů a zařizuje opravy, prohlídky a další požadavky. Úvodní hlášení asistenta vždy obsahuje informaci, že jde o AI asistenta, za koho jedná, že je komunikace nahrávána nebo ukládána a že lze kdykoli požádat o spojení s člověkem (sekce 6 Zásad). Asistent se nesnaží vydávat za člověka ani za konkrétní fyzickou osobu a jedná výlučně v zastoupení Zákazníka.

A.2 Kreedl není tísňová linka

Asistent Kreedl není tísňová linka a nenahrazuje hasiče, záchrannou službu ani policii. Hrozí-li nebezpečí pro život, zdraví nebo majetek, například při požáru, úniku plynu, zranění nebo vytopení, volejte ihned 112. Můžete volat také 150 (hasiči), 155 (záchranná služba) nebo 158 (policie), při úniku plynu plynárenskou pohotovostní linku 1239. Ve Spojeném království volejte 999. Asistent Kreedl v žádném případě nenabízí přepojení zákazníka či koncového uživatele na tísňovou linku.

A.3 Spojení s člověkem a zpětné zavolání

Kdykoli během konverzace můžete požádat o spojení s člověkem. Asistent vás přepojí na pracovníka správce budovy, nebo zařídí, aby vám pracovník zavolal zpět. Mimo provozní dobu správce budovy se vám pracovník ozve v nejbližší provozní době.

A.4 Nechcete mluvit s AI nebo být nahráváni?

S asistentem mluvit nemusíte. Nechcete-li, aby byl hovor nahráván, můžete hovor ukončit a obrátit se na správce budovy jinak, například e-mailem nebo osobně. Kontakt na správce budovy vám asistent na požádání sdělí. Proti nahrávání hovorů můžete také vznést námitku (sekce 12 Zásad).

A.5 Oznámení protiprávního jednání (whistleblowing)

Asistent Kreedl není vnitřním oznamovacím systémem podle zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů. Hovory a zprávy jsou nahrávány, ukládány a zpřístupněny správci budovy, a proto nejsou vhodným kanálem pro důvěrné oznámení. Chcete-li oznámit protiprávní jednání, o kterém jste se dozvěděli v souvislosti s prací nebo jinou obdobnou činností, včetně dodávek a služeb pro správce budovy, použijte jeho vnitřní oznamovací systém, pokud jej má zřízen, nebo externí oznamovací systém Ministerstva spravedlnosti na oznamovatel.justice.cz. Oznámení týkající se společnosti Kreedl můžete podat na [email protected].

A.6 Dotazy a žádosti

Pište na [email protected]. Žádost týkající se údajů, jejichž správcem je správce budovy, mu předáme do 3 pracovních dnů a pomůžeme s jejím vyřízením; odpoví vám správce budovy. Na žádosti týkající se údajů, jejichž správcem je Kreedl, odpovídáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce (sekce 12 Zásad). Tato část je k dispozici v češtině a angličtině.

B.1 Povaha a vztah k ostatním dokumentům

B.1.1 Tato část B je nedílnou součástí každé objednávky, která na Compliance podmínky odkazuje, včetně objednávky uzavřené online. Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam podle VOP a DPA. Objednatel podle objednávky je Zákazníkem a Dodavatel je Kreedlem.

B.1.2 V otázkách ochrany osobních údajů má přednost DPA, stanoví-li tento dokument odlišný režim.

B.2 Marketing a obchodní sdělení

B.2.1 Zákazník nesmí službu užívat k přímému marketingu ani k zasílání obchodních sdělení hovorem, SMS, přes WhatsApp nebo e-mailem. Odchozí komunikace asistenta slouží jen k vyřízení požadavku dotčené osoby nebo k plnění smlouvy s ní. Za marketing se považuje i nabídka jiné nemovitosti, než které se požadavek týká, ledaže o ni dotčená osoba v konverzaci sama požádá.

B.2.2 Zprávy přes WhatsApp a SMS lze zahájit jen tehdy, pokud dotčená osoba komunikaci sama zahájila nebo k ní dala souhlas vyžadovaný pravidly poskytovatele platformy.

B.2.3 Kreedl může odmítnout pokyn nebo nastavení, které by vedlo k marketingové komunikaci, a dotčenou funkci pozastavit.

B.3 Posuzování zájemců a rovné zacházení

B.3.1 Kvalifikační otázky a kritéria pro shrnutí, řazení a doporučení stanoví Zákazník. Kritéria musí být objektivní a nezbytná pro posouzení žádosti a nesmí vést k přímé ani nepřímé diskriminaci z důvodu rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, náboženského vyznání, víry či světového názoru. To platí i pro zdánlivě neutrální kritéria, jako je jméno, jazyk či přízvuk nebo místo původu.

B.3.2 Kvalifikační otázky nesmějí směřovat ke zjištění zdravotního stavu, náboženství, etnického původu, politických názorů, sexuální orientace ani trestní minulosti. Asistent nepožaduje kopie dokladů totožnosti (§ 39 písm. c) zákona č. 269/2021 Sb., o občanských průkazech) ani celé rodné číslo a nenahlíží do registrů dlužníků ani jiných neveřejných databází.

B.3.3 Služba není určena k hodnocení úvěruschopnosti fyzických osob ani ke stanovení jejich úvěrového skóre, ani k jinému účelu uvedenému jako vysoce rizikový v příloze III AI Act.

B.3.4 Kreedl může odmítnout pokyn Zákazníka, který by podle jeho důvodného názoru vedl k diskriminaci nebo k postupu zakázanému čl. 5 AI Act, a může funkci řazení a doporučení omezit, pokud by její užívání mohlo vést ke klasifikaci služby jako vysoce rizikového AI systému. O odmítnutí nebo omezení Zákazníka informuje.

B.4 Umělá inteligence

B.4.1 Zákazník nesmí požadovat hlas asistenta napodobující konkrétní skutečnou osobu bez jejího předchozího písemného souhlasu (§ 81 a § 86 občanského zákoníku) ani službu užívat k vytváření obsahu, který by falešně působil jako autentický (čl. 50 odst. 4 AI Act).

B.4.2 Služba neslouží k rozpoznávání emocí, biometrické identifikaci ani biometrické kategorizaci. Zákazník ji k těmto účelům ani k jiným praktikám zakázaným čl. 5 AI Act nesmí užívat.

B.4.3 Zákazník přijme opatření na podporu gramotnosti v oblasti AI u svých pracovníků, kteří se službou pracují (čl. 4 AI Act). Kreedl mu k tomu poskytne uživatelskou dokumentaci.

B.5 Oznamování protiprávního jednání (whistleblowing)

B.5.1 Služba není vnitřním oznamovacím systémem podle zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů („ZOO"), ani podle § 21 odst. 6 písm. b) zákona č. 253/2008 Sb. a Zákazník ji tak nesmí označovat ani užívat. Oznámení přijímá příslušná osoba, která musí být fyzickou osobou (§ 10 ZOO), a přístup k nim má jen ona (§ 9 odst. 2 písm. d) a § 21 odst. 3 ZOO).

B.6 Změna poskytovatele a přenositelnost dat (Data Act)

B.6.1 Zákazník může kdykoli požádat o export svých dat a o součinnost při přechodu k jinému poskytovateli nebo do vlastní infrastruktury podle kapitoly VI nařízení (EU) 2023/2854 („Data Act"). Export zahrnuje zejména obsah komunikace, nahrávky, přepisy, shrnutí, záznamy nahrané Zákazníkem a jeho konfiguraci (eskalační pravidla, seznamy dodavatelů, nastavení objektů) ve strukturovaném strojově čitelném formátu (blíže postup upravuje DPA, jak je tento pojem vymezen výše). Exportu nepodléhají interní data o fungování služby, zejména systémové instrukce, modely a know-how Kreedlu, která jsou jeho obchodním tajemstvím.

B.6.2 Kreedl za změnu poskytovatele ani za export dat neúčtuje žádné poplatky.

B.7 Změny a závěrečná ustanovení

B.7.1 Kreedl může tuto část B měnit. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 14 dní před její účinností. Zákazník může změnu do dne její účinnosti odmítnout a objednávku z tohoto důvodu bez sankce písemně vypovědět s výpovědní dobou, kterou sám určí, nejvýše však 2 měsíce; do skončení objednávky se na něj použije dosavadní znění. Změnu části A, která nezakládá nové povinnosti Zákazníka, Kreedl provede zveřejněním.

B.7.2 Tato část B se řídí právem České republiky; spory z ní rozhodují příslušné soudy v Praze.

B.7.3 Compliance podmínky se zveřejňují v češtině a angličtině. V případě rozporu má přednost česká verze.