Kreedl - Termeni și condiții

A1. Ce este și ce nu este Kreedl

Kreedl este un asistent AI care răspunde la apeluri telefonice, mesaje WhatsApp, SMS și e-mailuri în numele administratorului clădirii indicat la începutul fiecărei conversații. Înregistrează solicitări, răspunde la întrebări, programează vizionări și întâlniri și organizează reparații cu furnizorii, în limitele stabilite de administratorul clădirii.

Kreedl nu este proprietarul locuinței dumneavoastră, administratorul proprietății sau angajatorul dumneavoastră. Nu ia decizii privind închirieri, contracte, plăți, evacuări, accesul în spații sau orice altă chestiune care produce efecte juridice pentru dumneavoastră. Orice astfel de decizie este luată de administratorul clădirii și de personalul acestuia. Kreedl prelucrează date în numele administratorului clădirii, iar rolul său este descris în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă la kreedl.com/ro/privacy.

A2. Vorbiți întotdeauna cu un AI

Fiecare conversație cu Kreedl începe cu o notificare că comunicați cu un asistent AI și, în cazul apelurilor telefonice, că apelul este înregistrat. Acest lucru este valabil pe toate canalele și în toate țările. Puteți cere oricând să vorbiți cu o persoană, iar asistentul vă va face legătura sau va aranja să fiți sunat înapoi. Dacă furnizați un număr de telefon mobil, sunteți de acord să primiți de la asistent apeluri și mesaje text legate de serviciu, care pot utiliza tehnologie automatizată. Frecvența mesajelor variază. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Răspundeți STOP pentru a vă dezabona de la mesajele text, HELP pentru ajutor sau contactați biroul administratorului proprietății indicat pe linia pe care ați apelat-o.

A3. Situații de urgență

Kreedl nu este un serviciu de urgență. În caz de incendiu, scurgere de gaz, inundație care pune în pericol siguranța, urgență medicală, infracțiune în desfășurare sau orice alt pericol pentru viață sau bunuri, sunați mai întâi la numărul de urgență din țara dumneavoastră (112 în UE, 999 în Regatul Unit, 911 în Statele Unite) și abia apoi raportați situația administratorului clădirii prin Kreedl.

A4. Ce vă comunică Kreedl

Informațiile furnizate de Kreedl (de exemplu, dacă o unitate este disponibilă, când va sosi un tehnician, ce prevede regulamentul clădirii) se bazează pe datele puse la dispoziție de administratorul clădirii și pe conversația propriu-zisă. Sunt furnizate cu bună-credință, dar pot fi incomplete sau greșite. Nu constituie consultanță juridică, financiară sau de specialitate și nu modifică contractul de închiriere, alt contract sau orice alt acord al dumneavoastră. Dacă un aspect este important pentru dumneavoastră, confirmați-l în scris cu administratorul clădirii.

A5. Utilizare acceptabilă

Atunci când comunicați cu Kreedl, sunteți de acord să nu vă dați drept o altă persoană, să nu transmiteți sesizări false, să nu încercați să obțineți date despre alte persoane, să nu trimiteți conținut ilegal sau abuziv și să nu încercați să perturbați sau să manipulați asistentul. În astfel de cazuri, Kreedl poate încheia conversația și o poate transmite administratorului clădirii.

A6. Datele dumneavoastră

Modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră, cât timp sunt păstrate și cum vă puteți exercita drepturile sunt descrise în Politica de confidențialitate disponibilă la kreedl.com/ro/privacy și în informarea pusă la dispoziție de administratorul clădirii. Administratorul clădirii este operatorul datelor, iar Kreedl este persoana împuternicită de acesta.

Kreedl trimite mesaje text de serviciu în numele administratorilor de proprietăți care utilizează Kreedl: alerte privind solicitările chiriașilor, rezumate ale apelurilor și notificări de cont către echipa administratorului proprietății, iar - în cazul în care un chiriaș a contactat o linie operată de Kreedl - confirmări și mesaje de urmărire privind propria solicitare a chiriașului respectiv. Mesajele nu sunt folosite niciodată în scopuri de marketing.

Mesajele sunt trimise numai persoanelor care și-au dat acordul: prin bifarea casetei de consimțământ în aplicația Kreedl sau pe kreedl.com ori prin contactarea în prealabil a unei linii operate de Kreedl. Frecvența mesajelor variază. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date.

Răspundeți STOP la orice mesaj pentru a vă dezabona; veți primi o singură confirmare și niciun alt mesaj text. Răspundeți HELP pentru ajutor sau scrieți la [email protected]. Numerele de telefon mobil și statutul acordului pentru SMS nu sunt niciodată vândute sau comunicate unor terți sau entități afiliate în scopuri de marketing. Operatorii de telefonie nu răspund pentru mesajele întârziate sau nelivrate.

B1. Serviciul

Kreedl furnizează un asistent AI care comunică cu Utilizatorii în numele Clientului prin telefon, WhatsApp, SMS și e-mail și efectuează acțiunile autorizate de Client. Obiectul exact, canalele, gradul de autonomie, situațiile care necesită întotdeauna aprobarea unei persoane și furnizorii pe care Kreedl îi poate angaja sunt configurate pentru fiecare Client în cadrul procesului de implementare și consemnate în contractul Clientului. Kreedl acționează strict în limitele acestei configurări.

B2. Ce nu face niciodată Kreedl

Indiferent de configurare, Kreedl nu încheie, nu modifică și nu reziliază niciun contract de închiriere, alt contract sau raport juridic, nu ia decizii privind cererile de închiriere, evacuările, garanțiile, plățile, penalitățile sau accesul în spații și nu oferă consultanță juridică. Toate aceste chestiuni sunt rezervate Clientului. Rezultatele furnizate de Kreedl sunt recomandări și evidențe pe baza cărora acționează personalul Clientului.

B3. Responsabilitățile Clientului

Clientul răspunde pentru:

• exactitatea și caracterul complet al datelor pe care le furnizează (amplasamente, unități, chiriași, furnizori, contracte, regulamentul clădirii, persoane de contact pentru escaladare), precum și pentru actualizarea acestora;
• limitele de autonomie pe care le stabilește și fiecare acțiune întreprinsă de Kreedl în limitele respective;
• analizarea escaladărilor și luarea de măsuri în timp util;
• existența unui temei legal pentru fiecare comunicare pe care o dispune lui Kreedl să o inițieze;
• informarea chiriașilor, locatarilor, utilizatorilor imobilelor și a altor persoane vizate cu privire la prelucrarea datelor lor, astfel cum impun articolele 13 și 14 din RGPD, inclusiv publicarea informațiilor pentru apelanți cuprinse în Partea A a Condițiilor de conformitate pe site-ul său, pe avizierele sale sau prin alt canal care ajunge la persoanele vizate. Aceasta este obligația Clientului în calitate de operator, nu a lui Kreedl;
• respectarea legislației privind locuințele, protecția consumatorilor, combaterea discriminării, telecomunicațiile și protecția datelor aplicabile clădirilor și jurisdicțiilor sale;
• în cazul în care Clientul își desfășoară activitatea în Statele Unite, respectarea Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act, TCPA, a legilor statale privind înregistrarea apelurilor și a legislației statale și locale privind locuințele, inclusiv transmiterea oricăror notificări privind deciziile nefavorabile (adverse action notices) către solicitanți;
• condițiile oricărui sistem terț pe care îl conectează la Kreedl și orice licențe necesare pentru această conectare;
• utilizarea Kreedl de către personalul său și confidențialitatea datelor de autentificare ale acestuia.

B4. Comunicările nu sunt marketing

Apelurile și mesajele pe care Kreedl le inițiază la instrucțiunea Clientului (mementouri de plată, urmărirea reparațiilor, confirmări de vizionare, coordonarea furnizorilor, notificări în temeiul contractului de închiriere) sunt comunicări de serviciu în cadrul unui raport existent de închiriere, de utilizare a unui imobil sau de furnizare. Ele nu constituie marketing direct. Clientul confirmă că nu va instrui Kreedl să trimită comunicări comerciale nesolicitate.

B5. Transparența AI

Clientul poate solicita ca Kreedl să se prezinte sub numele Clientului. În toate cazurile, asistentul va declara că este un AI, că apelurile sunt înregistrate și cum poate fi contactată o persoană. Clientul nu poate instrui Kreedl să își ascundă natura de AI.

B6. Protecția datelor

Politica de confidențialitate disponibilă la kreedl.com/ro/privacy și Acordul de prelucrare a datelor disponibil la kreedl.com/ro/dpa fac parte integrantă din prezenții Termeni. Pe scurt:

• Clientul este operatorul datelor chiriașilor, locatarilor, utilizatorilor imobilelor și furnizorilor. Kreedl este persoana împuternicită de operator și acționează numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului.
• Clientul deține datele sale și toate rezultatele generate pe baza acestora (înregistrări, transcrieri, rezumate, evidențe). Kreedl nu utilizează aceste date în niciun alt scop decât furnizarea serviciului.
• Kreedl nu antrenează și nu ajustează (fine-tuning) modele AI pe baza datelor Clienților sau ale Utilizatorilor.
• Kreedl poate crea statistici anonimizate și agregate (de exemplu volume, rate de rezolvare, timpi de răspuns) care nu permit identificarea niciunei persoane sau a niciunui Client și le poate utiliza pentru operarea, îmbunătățirea și promovarea serviciului, dar numai în măsura permisă de Acordul de prelucrare a datelor.
• Clientul își poate exporta datele în orice moment pe durata contractului și timp de 30 de zile după încetarea acestuia. După acest termen, datele sunt șterse conform Politicii de confidențialitate.

B7. Proprietate intelectuală și referințe

Întregul software (inclusiv codul sursă și codul obiect), modelele, prompturile și instrucțiunile de sistem, fluxurile de lucru, scenariile de conversație și de voce, șabloanele, bazele de date, interfețele, elementele de design și documentația, mărcile și alte denumiri care alcătuiesc serviciul sau sunt utilizate pentru furnizarea acestuia, împreună cu know-how-ul Kreedl și toate drepturile de proprietate intelectuală asupra oricăreia dintre acestea (denumite împreună „PI Kreedl”), reprezintă proprietatea intelectuală exclusivă a KREEDL s.r.o. sau a licențiatorilor săi.

PI Kreedl include, de asemenea, toate modificările, personalizările, extensiile, îmbunătățirile, integrările și alte adaptări ale serviciului și ale componentelor acestuia, în special personalizarea asistentului vocal și a tonului comunicării, precum și prompturile, fluxurile de lucru și soluțiile tehnice create în cadrul procesului de implementare sau în orice moment ulterior. Acest lucru este valabil chiar și atunci când acestea au fost create la cererea Clientului sau conform cerințelor, instrucțiunilor ori materialelor sale, exclusiv pentru nevoile sale, cu cooperarea sa sau contra unei remunerații plătite de Client. Kreedl exercită drepturile patrimoniale asupra acestora în nume propriu și pe cont propriu.

În sensul § 58 alin. (1) din Legea cehă nr. 121/2000 Col., privind dreptul de autor („Legea dreptului de autor”), părțile convin în mod expres, prin acceptarea comenzii, că Clientul nu este considerat comanditar sau angajator în sensul § 58 alin. (7) din Legea dreptului de autor în ceea ce privește programele de calculator, bazele de date sau alte rezultate ale activității Kreedl și nu exercită niciun drept patrimonial asupra acestora. De asemenea, părțile exclud aplicarea § 61 din Legea dreptului de autor.

Prompturile, instrucțiunile de sistem, modelele, soluția tehnică a serviciului și know-how-ul Kreedl constituie secrete comerciale ale Kreedl. Kreedl poate utiliza, dezvolta în continuare și pune la dispoziția altora PI Kreedl fără restricții, inclusiv modificările și îmbunătățirile create în legătură cu activitatea sa pentru Client. Aceasta nu afectează obligația de confidențialitate a Kreedl cu privire la informațiile confidențiale ale Clientului și nici protecția datelor Clientului conform secțiunii B6.

Clientul primește un drept neexclusiv și netransferabil de a utiliza serviciul pe durata contractului său, exclusiv în scopuri proprii de afaceri în legătură cu proprietățile pentru care utilizează serviciul, prin intermediul interfețelor puse la dispoziție de Kreedl și în măsura prevăzută în contract („Licența”). Remunerația pentru Licență este inclusă în prețul serviciului. Clientul nu poate acorda sublicențe și nu poate ceda Licența; utilizarea serviciului de către personalul Clientului nu constituie o sublicență. Licența nu poate fi exercitată pe durata suspendării serviciului și încetează odată cu încetarea contractului. Clientul nu dobândește nicio copie a software-ului, a codului său sursă și niciun alt drept care nu este acordat în mod expres în prezenta secțiune.

Clientul nu are dreptul, nici direct, nici prin intermediul unui terț:

• să reproducă, să modifice, să traducă, să adapteze sau să altereze în alt mod serviciul ori oricare dintre componentele sale sau să creeze opere derivate din acestea;
• să realizeze inginerie inversă, să decompileze sau să dezasambleze serviciul ori să încerce în alt mod să descopere codul sursă, modelele, prompturile, instrucțiunile de sistem sau alte elemente nepublice ale acestuia, inclusiv prin interogări sau instrucțiuni țintite adresate asistentului AI;
• să pună interfața web sau orice altă parte a serviciului destinată Clientului la dispoziția altor persoane decât personalul său ori să închirieze, să împrumute sau să furnizeze în alt mod serviciul unor terți;
• să eludeze, să elimine sau să afecteze măsurile tehnice de protecție ale serviciului (§ 43 din Legea dreptului de autor) ori să extragă conținut din serviciu prin mijloace automatizate în afara interfețelor puse la dispoziție în acest scop;
• să utilizeze serviciul sau informațiile despre modul de funcționare a acestuia pentru a dezvolta, antrena sau îmbunătăți un serviciu sau un model AI concurent ori pentru a efectua teste comparative pentru terți;
• să elimine sau să modifice mențiunile privind autorul, mărcile sau alte denumiri ale drepturilor Kreedl.

Restricțiile din paragraful anterior se aplică în cea mai mare măsură permisă de lege. Încălcarea prezentei secțiuni constituie o încălcare semnificativă a prezenților Termeni. În acest caz, Kreedl poate proceda conform secțiunii B12 și are, în plus, dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul suferit și la restituirea oricărei îmbogățiri fără justă cauză. Clientul răspunde pentru orice încălcare a prezentei secțiuni de către personalul său și de către orice persoană căreia i-a pus la dispoziție serviciul ca și cum ar fi propria sa încălcare.

Dacă Clientul sau personalul său oferă Kreedl sugestii, comentarii sau alt feedback cu privire la serviciu, Kreedl le poate utiliza gratuit și fără restricții în orice scop, în special pentru dezvoltarea și îmbunătățirea serviciului, fără a fi însă obligat să le utilizeze. În măsura în care un astfel de feedback este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală, Clientul acordă Kreedl o licență gratuită, irevocabilă, nelimitată în timp, teritoriu și întindere, pentru toate modalitățile de utilizare, inclusiv dreptul de a-l modifica, de a acorda sublicențe și de a ceda licența. Îmbunătățirile serviciului bazate pe un astfel de feedback reprezintă PI Kreedl. Aceasta nu afectează obligația de confidențialitate a Kreedl cu privire la informațiile confidențiale ale Clientului.

Clientul acordă Kreedl dreptul de a utiliza numele și logoul Clientului pe kreedl.com și în materialele de marketing și de vânzări, cu titlu de referință. Clientul își poate retrage acest consimțământ oricând, prin e-mail, cu efect pentru materialele viitoare.

B8. Tarife

Tarifele, ciclul de facturare, durata minimă și termenele de preaviz sunt stabilite în contractul Clientului. Kreedl poate suspenda serviciul pentru facturi neplătite, după o somație scrisă.

B9. Garanții și rezultatele AI

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. Kreedl depune eforturi rezonabile pentru a-l menține disponibil și exact, însă sistemele AI pot înțelege greșit, pot clasifica greșit sau pot produce rezultate incorecte. Kreedl nu garantează funcționarea neîntreruptă, rezultate fără erori și nici că o anumită solicitare va fi rezolvată, că un anumit furnizor se va prezenta sau că un anumit solicitant va obține locuința. Clientul are responsabilitatea de a verifica rezultatele înainte de a se baza pe ele pentru orice decizie.

B10. Răspundere

În cea mai mare măsură permisă de lege:

• Kreedl nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, pierderea profitului, pierderea datelor sau prejudicii aduse reputației.
• Kreedl nu răspunde pentru acțiunile întreprinse în limitele de autonomie stabilite de Client, pentru consecințele datelor inexacte sau neactualizate furnizate de Client, pentru acțiunile sau omisiunile furnizorilor, operatorilor de telecomunicații, platformelor de mesagerie sau ale altor terți ori pentru neluarea de măsuri de către Client în urma unei escaladări.
• Răspunderea totală a Kreedl în temeiul oricărui contract este limitată la tarifele plătite de Client în cele douăsprezece luni anterioare formulării pretenției, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
• Nicio prevedere a prezenților Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legislației cehe.

B11. Despăgubire

Clientul va despăgubi și va exonera de răspundere KREEDL s.r.o., conducătorii, angajații și colaboratorii săi pentru orice pretenție, amendă, pierdere sau cost (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) rezultate din încălcarea de către Client a prezenților Termeni sau a legislației aplicabile, din datele furnizate de Client fără temei legal sau fără informarea obligatorie a persoanelor vizate, din setările de autonomie alese de Client ori din orice decizie luată de Client pe baza rezultatelor furnizate de Kreedl.

B12. Suspendare și încetare

Kreedl poate suspenda accesul sau îl poate înceta în conformitate cu comanda în cazul în care Clientul încalcă în mod semnificativ prezenții Termeni sau legea, în cazul în care continuarea operării ar expune Kreedl unui risc juridic ori în caz de neplată. La încetare, Kreedl deconectează integrările, oprește prelucrarea, cu excepția returnării și ștergerii datelor, și gestionează datele conform secțiunii B6.

C1. Modificări

Kreedl poate actualiza prezenții Termeni. Modificările semnificative vor fi notificate Clienților prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte și vor fi reflectate printr-o nouă dată de intrare în vigoare. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare înseamnă acceptarea acestora.

C2. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni și orice contract încheiat cu Kreedl sunt guvernate de legislația Republicii Cehe. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Praga, Republica Cehă. Acest lucru este valabil indiferent de locul în care se află Clientul sau clădirea.

C3. Limba

Prezenții Termeni sunt publicați în limba engleză și în limba cehă. În cazul oricărei neconcordanțe, prevalează versiunea în limba engleză.

C4. Contact

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Republica Cehă

[email protected]