Kreedl - Condiții de conformitate

A.1 Kreedl este un asistent AI

Asistentul Kreedl este un administrator de clădiri bazat pe AI pentru administrarea imobilelor rezidențiale și facility management. În numele administratorilor de proprietăți, al echipelor de facility management, al administratorilor de clădiri și al dezvoltatorilor imobiliari („clienți”), răspunde la apeluri telefonice, mesaje WhatsApp, SMS și e-mailuri de la chiriași, locatari, manageri de magazine, utilizatori ai imobilelor și furnizori și organizează reparații, vizionări și alte solicitări. Mesajul de deschidere al asistentului precizează întotdeauna că este un asistent AI, în numele cui acționează, că comunicarea este înregistrată sau stocată și că puteți cere oricând să vi se facă legătura cu o persoană (secțiunea 6 a Politicii de confidențialitate). Asistentul nu încearcă să se dea drept om sau drept o anumită persoană fizică și acționează exclusiv ca reprezentant al Clientului.

A.2 Kreedl nu este o linie de urgență

Asistentul Kreedl nu este o linie de urgență și nu înlocuiește pompierii, ambulanța sau poliția. Dacă există un pericol pentru viață, sănătate sau bunuri, de exemplu un incendiu, o scurgere de gaz, o vătămare sau o inundație, sunați imediat la 112. În Republica Cehă puteți suna și la 150 (pompieri), 155 (ambulanță) sau 158 (poliție), iar în cazul unei scurgeri de gaz la 1239 (linia de urgență pentru gaze). În Regatul Unit sunați la 999. Asistentul Kreedl nu oferă în nicio situație transferul unui client sau al unui utilizator final către o linie de urgență.

A.3 Legătura cu o persoană și apelurile înapoi

În orice moment al conversației puteți cere să vi se facă legătura cu o persoană. Asistentul vă va transfera către un membru al personalului administratorului clădirii sau va aranja ca un membru al personalului să vă sune înapoi. În afara programului de lucru al administratorului clădirii, un membru al personalului vă va contacta în următorul interval disponibil al programului de lucru.

A.4 Nu doriți să vorbiți cu un AI sau să fiți înregistrat?

Nu sunteți obligat să vorbiți cu asistentul. Dacă nu doriți ca apelul să fie înregistrat, puteți încheia apelul și puteți contacta administratorul clădirii pe altă cale, de exemplu prin e-mail sau personal. La cerere, asistentul vă va comunica datele de contact ale administratorului clădirii. De asemenea, vă puteți opune înregistrării apelurilor (secțiunea 12 a Politicii de confidențialitate).

A.5 Raportarea neregulilor (avertizare de integritate)

Asistentul Kreedl nu este un canal intern de raportare în sensul Legii cehe nr. 171/2023 Col., privind protecția avertizorilor. Apelurile și mesajele sunt înregistrate, stocate și puse la dispoziția administratorului clădirii, astfel încât nu reprezintă un canal adecvat pentru o raportare confidențială. Dacă doriți să raportați o neregulă de care ați aflat în legătură cu munca sau cu o activitate similară, inclusiv livrarea de bunuri sau prestarea de servicii către administratorul clădirii, utilizați canalul intern de raportare al administratorului clădirii, dacă acesta există, sau canalul extern de raportare al Ministerului Justiției din Republica Cehă la oznamovatel.justice.cz. Raportările privind Kreedl însuși pot fi trimise la [email protected].

A.6 Întrebări și solicitări

Scrieți-ne la [email protected]. O solicitare privind date al căror operator este administratorul clădirii îi este transmisă acestuia în termen de 3 zile lucrătoare și îl ajutăm să o soluționeze; răspunsul vi-l va da administratorul clădirii. Solicitările privind date al căror operator este Kreedl primesc răspuns fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună (secțiunea 12 a Politicii de confidențialitate). Prezenta Parte este disponibilă în limbile cehă și engleză.

B.1 Natura documentului și relația cu alte documente

B.1.1 Prezenta Parte B face parte integrantă din fiecare comandă care face trimitere la Condițiile de conformitate, inclusiv dintr-o comandă încheiată online. Termenii scriși cu majusculă au înțelesul prevăzut în Termeni și în DPA. Partea care plasează comanda este Clientul, iar furnizorul este Kreedl.

B.1.2 În materie de protecție a datelor cu caracter personal, DPA prevalează atunci când prezentul document prevede un regim diferit.

B.2 Marketing și comunicări comerciale

B.2.1 Clientul nu poate utiliza serviciul pentru marketing direct sau pentru transmiterea de comunicări comerciale prin apel, SMS, WhatsApp sau e-mail. Comunicarea efectuată de asistent servește exclusiv gestionării solicitării persoanei în cauză sau executării unui contract cu aceasta. Oferirea unei alte proprietăți decât cea la care se referă solicitarea este de asemenea considerată marketing, cu excepția cazului în care persoana în cauză întreabă ea însăși despre aceasta în timpul conversației.

B.2.2 Mesajele WhatsApp și SMS pot fi inițiate numai dacă persoana în cauză a început ea însăși comunicarea sau și-a dat consimțământul cerut de regulile furnizorului platformei.

B.2.3 Kreedl poate refuza o instrucțiune sau o setare care ar avea ca rezultat o comunicare de marketing și poate suspenda funcția în cauză.

B.3 Evaluarea solicitanților și egalitatea de tratament

B.3.1 Întrebările de calificare și criteriile de rezumare, clasificare și recomandare sunt stabilite de Client. Criteriile trebuie să fie obiective și necesare pentru evaluarea cererii și nu trebuie să conducă la discriminare directă sau indirectă pe motiv de rasă, origine etnică, naționalitate, sex, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate, religie, credință sau convingeri. Acest lucru se aplică și criteriilor aparent neutre, cum ar fi numele, limba sau accentul ori locul de origine.

B.3.2 Întrebările de calificare nu pot urmări stabilirea stării de sănătate, a religiei, a originii etnice, a opiniilor politice, a orientării sexuale sau a antecedentelor penale. Asistentul nu solicită copii ale actelor de identitate [§ 39 litera (c) din Legea cehă nr. 269/2021 Col., privind cărțile de identitate] sau codul numeric personal ceh complet și nu consultă registre ale debitorilor sau alte baze de date nepublice.

B.3.3 Serviciul nu este destinat evaluării bonității persoanelor fizice sau stabilirii punctajului lor de credit și nici altui scop enumerat ca fiind cu grad ridicat de risc în anexa III la Regulamentul privind inteligența artificială (AI Act).

B.3.4 Kreedl poate refuza o instrucțiune a Clientului care, în opinia sa rezonabilă, ar conduce la discriminare sau la o practică interzisă de articolul 5 din Regulamentul privind inteligența artificială și poate restricționa funcția de clasificare și recomandare dacă utilizarea acesteia ar putea conduce la clasificarea serviciului drept sistem de IA cu grad ridicat de risc. Kreedl informează Clientul cu privire la orice refuz sau restricție.

B.4 Inteligența artificială

B.4.1 Clientul nu poate solicita o voce a asistentului care imită o anumită persoană reală fără consimțământul prealabil scris al acesteia (§ 81 și § 86 din Codul civil ceh) și nici nu poate utiliza serviciul pentru a crea conținut care ar părea în mod fals autentic [articolul 50 alineatul (4) din Regulamentul privind inteligența artificială].

B.4.2 Serviciul nu servește recunoașterii emoțiilor, identificării biometrice sau clasificării biometrice. Clientul nu îl poate utiliza în aceste scopuri sau pentru orice altă practică interzisă de articolul 5 din Regulamentul privind inteligența artificială.

B.4.3 Clientul adoptă măsuri pentru a promova alfabetizarea în domeniul IA în rândul personalului său care lucrează cu serviciul (articolul 4 din Regulamentul privind inteligența artificială). Kreedl pune la dispoziție documentația pentru utilizatori în acest scop.

B.5 Raportarea neregulilor (avertizare de integritate)

B.5.1 Serviciul nu este un canal intern de raportare în sensul Legii cehe nr. 171/2023 Col., privind protecția avertizorilor („Legea privind avertizorii”), sau al § 21 alin. (6) litera (b) din Legea cehă nr. 253/2008 Col., iar Clientul nu îl poate desemna sau utiliza ca atare. Raportările sunt primite de persoana desemnată, care trebuie să fie o persoană fizică (§ 10 din Legea privind avertizorii), și numai această persoană are acces la ele [§ 9 alin. (2) litera (d) și § 21 alin. (3) din Legea privind avertizorii].

B.6 Schimbarea furnizorului și portabilitatea datelor (Regulamentul privind datele)

B.6.1 Clientul poate solicita oricând exportul datelor sale și asistență pentru trecerea la un alt furnizor sau la propria infrastructură, în temeiul capitolului VI din Regulamentul (UE) 2023/2854 („Regulamentul privind datele”). Exportul cuprinde în special conținutul comunicărilor, înregistrările, transcrierile, rezumatele, evidențele încărcate de Client și configurația acestuia (reguli de escaladare, liste de furnizori, setări ale amplasamentelor), într-un format structurat, care poate fi citit automat (procedura este descrisă mai detaliat în DPA, astfel cum este definit mai sus). Datele interne privind funcționarea serviciului, în special instrucțiunile de sistem, modelele și know-how-ul Kreedl, constituie secret comercial al Kreedl și nu fac obiectul exportului.

B.6.2 Kreedl nu percepe taxe pentru schimbarea furnizorului sau pentru exportul datelor.

B.7 Modificări și dispoziții finale

B.7.1 Kreedl poate modifica prezenta Parte B. Notifică Clientul cu privire la modificare prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea acesteia în vigoare. Clientul poate respinge modificarea până la data intrării sale în vigoare și poate rezilia comanda din acest motiv, în scris, fără penalități, cu un termen de preaviz ales de el, de cel mult 2 luni; până la încetarea comenzii, Clientului i se aplică versiunea anterioară. O modificare a Părții A care nu creează obligații noi pentru Client se efectuează prin publicare.

B.7.2 Prezenta Parte B este guvernată de legislația Republicii Cehe; litigiile care decurg din aceasta sunt soluționate de instanțele competente din Praga.

B.7.3 Condițiile de conformitate sunt publicate în limbile cehă și engleză. În cazul oricărei neconcordanțe, prevalează versiunea în limba cehă.