Jeden numer: telefon, WhatsApp, SMS i e-mail. Najemca, kierownik sklepu czy kierownik zmiany o każdej porze od razu dostaje odpowiedź albo jasną informację, co dalej. Typowe pytania i proste usterki Kreedl załatwia sam, bez Ciebie.
Sprawy, w których potrzebny jest człowiek, trafiają do właściwej osoby z krótkim opisem, zdjęciem i historią zgłoszeń.
Kłopot w tym, że po zamknięciu biura nie ma kto tego koordynować.
Nie potrzebujesz kolejnej skrzynki odbiorczej. Potrzebujesz dyżuru, który doprowadza sprawy do końca.
„Spod zlewu cieknie woda, na podłodze jest kałuża. Co mam robić?”
Wie, z którego mieszkania przyszła wiadomość, i trzyma się Twoich zasad: kiedy wystarczy instrukcja, a kiedy trzeba kogoś wysłać. Najemca nie wypełnia żadnego formularza - samo zdjęcie wystarczy za zgłoszenie.
Jeśli to bezpieczne, dostaje instrukcję: „Proszę zakręcić zawór pod zlewem i podstawić miskę”. Jeśli potrzebny jest fachowiec, sprawa trafia do dyżurnego technika lub konserwatora, a najemca w tym samym czacie dowiaduje się, co dalej.
Proste sprawy zamykają się bez angażowania zespołu. To, co wymaga decyzji, trafia do właściwej osoby razem z opisem, zdjęciem i historią lokalu. Rano każde zgłoszenie ma godzinę i status.
Na tym polega różnica między automatem, który tylko przyjmuje wiadomość, a infolinią, która załatwia sprawę.
Pięć sposobów na obsługę nocnych i weekendowych telefonów - i co każdy z nich zrobi z awarią zgłoszoną o 22:00.
| Kryterium | Poczta głosowa | Call center | Dyżur na prywatnym telefonie | Voicebot | Kreedl |
|---|---|---|---|---|---|
| Kto reaguje w niedzielę o 22:00 | Nikt - zostaje nagranie | Konsultant ze skryptem | Dyżurny, o ile odbierze | Automat, ale tylko przez telefon | Kreedl, od razu: telefon, WhatsApp, SMS, e-mail |
| Zdjęcie awarii przez WhatsApp | Nie | Zwykle nie | Tak, na prywatny numer | Nie, tylko rozmowa | Tak - samo zdjęcie wystarczy za zgłoszenie |
| Proste pytania i drobne usterki | Czekają do rana | Notatka idzie dalej | Załatwia je dyżurny, zamiast spać | Przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je dalej | Załatwione od ręki |
| Znajomość budynku, lokalu i zasad zarządcy | Brak | Tyle, ile jest w skrypcie | Tyle, ile pamięta dyżurny | Tyle, ile jest w scenariuszu | Zna budynki, lokale i zasady zarządcy |
| Co trafia do człowieka | Nagrania do odsłuchania rano | Notatka z rozmowy | Wszystko, o każdej porze | Zapis rozmowy | Tylko sprawy wymagające decyzji, z opisem, zdjęciem i historią |
| W poniedziałek rano | Lista nagrań | Raport od call center | Wiadomości w prywatnym telefonie | Lista rozmów | Każde zgłoszenie z godziną i statusem |
Proste sprawy zamykają się bez udziału zespołu. Nietypowe trafiają do Ciebie z pełnym opisem, więc wyjazd technika zatwierdzasz jednym kliknięciem, a w poniedziałek nikt nie zaczyna od zera.
Taka, która nie tylko odbiera, ale też załatwia sprawę. Powinna od razu odpowiadać przez telefon, WhatsApp, SMS i e-mail oraz rozpoznawać budynek i lokal. Proste usterki powinna rozwiązywać od ręki, a resztę przekazywać właściwej osobie z opisem, zdjęciem i historią. Tak działa Kreedl, a dane przetwarza w UE, zgodnie z RODO.
Najemca dzwoni, pisze albo wysyła zdjęcie na WhatsApp - o każdej porze dnia i nocy. Kreedl od razu odpowiada, ustala, którego lokalu dotyczy sprawa, i działa według Twoich zasad: jeśli to bezpieczne, mówi najemcy, co zrobić, a jeśli nie, przekazuje zgłoszenie z kompletem informacji dyżurnemu technikowi lub administratorowi.
Przekieruj jeden numer na Kreedla i wprowadź budynki, wykonawców, umowy i zasady eskalacji. Rutynowe sprawy zamykają się same, a to, co wykracza poza Twoje zasady, trafia do zespołu z opisem. Nikt nie musi spać z prywatnym telefonem przy łóżku.
Najemca zrobił dokładnie to, co trzeba: zdjęcie to już zgłoszenie. Kreedl rozpoznaje lokal, sprawdza Twoje zasady i w tym samym czacie rozwiązuje sprawę, wzywa wykonawcę albo przekazuje ją dalej. Rano masz gotowe zgłoszenie ze zdjęciem i statusem.
Voicebot prowadzi tylko rozmowy, a chatbot zwykle tylko zbiera zgłoszenia do kolejki. Kreedl pod jednym numerem obsługuje telefon, WhatsApp, SMS i e-mail, rozumie zdjęcia i zna Twoje budynki oraz zasady. Proste sprawy zamyka od razu, a resztę przekazuje właściwej osobie.
Tak. Kierownicy sklepów i kierownicy zmian korzystają z tych samych kanałów, a usterki trafiają do właściwego wykonawcy lub działu technicznego razem z nazwą obiektu, zdjęciem i informacją, jak dostać się na miejsce.
W Unii Europejskiej, zgodnie z RODO. Każda czynność jest rejestrowana, więc wiadomo, kto i kiedy zgłosił sprawę i co się z nią stało.
Wdrożenie trwa godziny, nie miesiące. Nie ma projektu migracji, a Twój zespół pierwszego dnia nie musi niczego instalować.
Zarządca nie powinien wybierać między dyżurnym, który kolejną noc nie śpi, a awarią, o której dowiaduje się dopiero w poniedziałek. Uruchom jedną infolinię AI dla wszystkich budynków: rutynę załatwi Kreedl, a ludzie zajmą się wyjątkami. Pokażemy Ci to na Twoich budynkach i prawdziwych przykładach.
