Kreedl – Regulamin

A1. Czym Kreedl jest, a czym nie jest

Kreedl to asystent AI, który odbiera połączenia telefoniczne oraz obsługuje wiadomości WhatsApp, SMS i e-mail w imieniu zarządcy budynku wskazanego na początku każdej rozmowy. Rejestruje zgłoszenia, odpowiada na pytania, umawia oglądanie lokali i inne terminy oraz organizuje naprawy z udziałem wykonawców – w granicach określonych przez zarządcę budynku.

Kreedl nie jest Twoim wynajmującym, zarządcą nieruchomości ani pracodawcą. Nie podejmuje decyzji dotyczących najmu, umów, płatności, eksmisji, dostępu do lokali ani żadnych innych spraw wywołujących wobec Ciebie skutki prawne. Każdą taką decyzję podejmuje zarządca budynku i jego personel. Kreedl przetwarza dane w imieniu zarządcy budynku, a rolę Kreedla opisuje nasza Polityka prywatności dostępna pod adresem kreedl.com/pl/privacy.

A2. Zawsze rozmawiasz z AI

Każda rozmowa z Kreedlem rozpoczyna się od informacji, że komunikujesz się z asystentem AI, a w przypadku połączeń telefonicznych – także od informacji, że rozmowa jest nagrywana. Dotyczy to każdego kanału komunikacji i każdego kraju. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem, a asystent Cię przełączy lub zorganizuje oddzwonienie. Podając numer telefonu komórkowego, wyrażasz zgodę na otrzymywanie od asystenta połączeń i wiadomości tekstowych związanych z obsługą, które mogą być realizowane z użyciem zautomatyzowanych technologii. Częstotliwość wiadomości jest zmienna. Mogą być naliczane opłaty za wiadomości i transmisję danych. Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości tekstowych, odpowiedz STOP; aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP lub skontaktuj się z biurem zarządcy nieruchomości wskazanym dla linii, z którą się kontaktujesz.

A3. Sytuacje nagłe

Kreedl nie jest służbą ratunkową. W razie pożaru, ulatniania się gazu, zalania zagrażającego bezpieczeństwu, nagłego zagrożenia zdrowia, trwającego przestępstwa lub innego zagrożenia dla życia lub mienia najpierw zadzwoń pod numer alarmowy obowiązujący w Twoim kraju (112 w UE, 999 w Zjednoczonym Królestwie, 911 w Stanach Zjednoczonych), a dopiero potem zgłoś sprawę swojemu zarządcy budynku za pośrednictwem Kreedla.

A4. Co przekazuje Ci Kreedl

Informacje przekazywane przez Kreedla (np. czy lokal jest dostępny, kiedy przyjedzie technik, co stanowi regulamin porządku domowego) opierają się na danych udostępnionych przez Twojego zarządcę budynku oraz na przebiegu samej rozmowy. Są przekazywane w dobrej wierze, ale mogą być niepełne lub błędne. Nie stanowią porady prawnej, finansowej ani innej porady specjalistycznej i nie zmieniają Twojej umowy najmu, innej umowy ani jakiegokolwiek innego porozumienia. Jeżeli dana kwestia jest dla Ciebie istotna, potwierdź ją u zarządcy budynku na piśmie.

A5. Zasady dozwolonego korzystania

Komunikując się z Kreedlem, zobowiązujesz się, że nie będziesz podszywać się pod inne osoby, składać fałszywych zgłoszeń, próbować pozyskiwać danych innych osób, przesyłać treści bezprawnych lub obraźliwych ani podejmować prób zakłócania działania asystenta lub manipulowania nim. W takim przypadku Kreedl może zakończyć rozmowę i przekazać ją zarządcy budynku.

A6. Twoje dane

Zasady przetwarzania Twoich danych, okres ich przechowywania oraz sposób wykonywania przysługujących Ci praw opisano w Polityce prywatności dostępnej pod adresem kreedl.com/pl/privacy oraz w klauzuli informacyjnej przekazanej przez Twojego zarządcę budynku. Administratorem danych jest Twój zarządca budynku, a Kreedl jest podmiotem przetwarzającym dane w jego imieniu.

Kreedl wysyła wiadomości tekstowe związane z obsługą w imieniu zarządców nieruchomości korzystających z Kreedla: powiadomienia o zgłoszeniach najemców, podsumowania rozmów i powiadomienia dotyczące konta kierowane do zespołu zarządcy nieruchomości, a także – jeżeli najemca skontaktował się z linią obsługiwaną przez Kreedla – potwierdzenia i dalsze informacje dotyczące własnego zgłoszenia tego najemcy. Wiadomości nigdy nie są wykorzystywane do celów marketingowych.

Wiadomości są wysyłane wyłącznie do osób, które wyraziły na to zgodę: zaznaczając pole zgody w aplikacji Kreedl lub na stronie kreedl.com albo kontaktując się jako pierwsze z linią obsługiwaną przez Kreedla. Częstotliwość wiadomości jest zmienna. Mogą być naliczane opłaty za wiadomości i transmisję danych.

Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości, odpowiedz STOP na dowolną wiadomość; otrzymasz jedno potwierdzenie i żadnych dalszych wiadomości tekstowych. Aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP lub napisz na adres [email protected]. Numery telefonów komórkowych oraz informacje o wyrażeniu zgody na otrzymywanie SMS nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim lub podmiotom powiązanym w celach marketingowych. Operatorzy telekomunikacyjni nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnione lub niedostarczone wiadomości.

B1. Usługa

Kreedl udostępnia asystenta AI, który w imieniu Klienta komunikuje się z Użytkownikami za pośrednictwem telefonu, komunikatora WhatsApp, SMS i poczty e-mail oraz wykonuje czynności, do których Klient go upoważnił. Dokładny zakres usługi, kanały komunikacji, stopień autonomii, sytuacje, które zawsze wymagają zatwierdzenia przez człowieka, oraz wykonawcy, których Kreedl może angażować, są konfigurowane dla każdego Klienta w ramach wdrożenia (onboardingu) i zapisywane w umowie zawartej z Klientem. Kreedl działa wyłącznie w granicach tej konfiguracji.

B2. Czego Kreedl nigdy nie robi

Niezależnie od konfiguracji Kreedl nie zawiera, nie zmienia ani nie rozwiązuje żadnej umowy najmu, innej umowy ani stosunku prawnego, nie podejmuje decyzji w sprawie wniosków o najem, eksmisji, kaucji, płatności, kar ani dostępu do lokali i nie udziela porad prawnych. Wszystkie te sprawy są zastrzeżone do decyzji Klienta. Wyniki działania Kreedla stanowią rekomendacje i zapisy, na podstawie których działają pracownicy Klienta.

B3. Obowiązki Klienta

Klient odpowiada za:

• prawidłowość i kompletność przekazywanych danych (obiekty, lokale, najemcy, wykonawcy, umowy, regulamin porządku domowego, osoby kontaktowe do eskalacji) oraz ich bieżące aktualizowanie;
• ustalone przez siebie limity autonomii oraz każdą czynność wykonaną przez Kreedla w ich granicach;
• terminowe weryfikowanie eskalowanych spraw i podejmowanie w ich zakresie działań;
• posiadanie podstawy prawnej dla każdej komunikacji, której zainicjowanie zleca Kreedlowi;
• informowanie najemców, mieszkańców, osób korzystających z obiektów i innych osób, których dane dotyczą, o przetwarzaniu ich danych zgodnie z art. 13 i 14 RODO, w tym opublikowanie informacji dla osób dzwoniących zawartych w Części A dokumentu Compliance Terms na swojej stronie internetowej, na tablicach ogłoszeń lub w innym kanale docierającym do osób, których dane dotyczą. Jest to obowiązek Klienta jako administratora, a nie obowiązek Kreedla;
• przestrzeganie przepisów prawa mieszkaniowego, konsumenckiego, antydyskryminacyjnego i telekomunikacyjnego oraz przepisów o ochronie danych osobowych, które mają zastosowanie do jego budynków i właściwych dla niego jurysdykcji;
• jeżeli Klient prowadzi działalność w Stanach Zjednoczonych – przestrzeganie ustaw Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act i TCPA, stanowych przepisów dotyczących nagrywania rozmów oraz stanowego i lokalnego prawa mieszkaniowego, w tym przekazywanie osobom ubiegającym się o najem wszelkich zawiadomień o niekorzystnej decyzji (adverse action notices);
• warunki korzystania z wszelkich systemów osób trzecich, które łączy z Kreedlem, oraz licencje wymagane do takiego połączenia;
• korzystanie z Kreedla przez swój personel oraz poufność danych uwierzytelniających tego personelu.

B4. Komunikacja nie ma charakteru marketingowego

Połączenia i wiadomości inicjowane przez Kreedla na polecenie Klienta (przypomnienia o płatnościach, dalsza komunikacja w sprawie napraw, potwierdzenia terminów oglądania lokali, koordynacja wykonawców, zawiadomienia przewidziane w umowie najmu) stanowią komunikację serwisową w ramach istniejącego stosunku najmu, korzystania z obiektu lub współpracy z dostawcą. Nie stanowią one marketingu bezpośredniego. Klient potwierdza, że nie będzie zlecał Kreedlowi przesyłania niezamówionych informacji handlowych.

B5. Przejrzystość w zakresie AI

Klient może zdecydować, że Kreedl będzie występował pod własną nazwą Klienta. W każdym przypadku asystent poinformuje, że jest asystentem AI, że rozmowy są nagrywane oraz w jaki sposób można skontaktować się z człowiekiem. Klient nie może polecić Kreedlowi ukrywania faktu, że jest asystentem AI.

B6. Ochrona danych osobowych

Polityka prywatności dostępna pod adresem kreedl.com/pl/privacy oraz umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) dostępna pod adresem kreedl.com/pl/dpa stanowią integralną część niniejszego Regulaminu. W skrócie:

• Klient jest administratorem danych najemców, mieszkańców, osób korzystających z obiektów oraz wykonawców. Kreedl jest podmiotem przetwarzającym i działa wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta.
• Do Klienta należą jego dane oraz wszystkie wyniki wygenerowane na ich podstawie (nagrania, transkrypcje, podsumowania, zapisy). Kreedl nie wykorzystuje tych danych w żadnym innym celu niż świadczenie usługi.
• Kreedl nie trenuje ani nie dostraja modeli AI z wykorzystaniem danych Klientów ani Użytkowników.
• Kreedl może tworzyć zanonimizowane, zagregowane statystyki (np. liczba spraw, odsetek spraw rozwiązanych, czas reakcji), które nie pozwalają na zidentyfikowanie żadnej osoby ani żadnego Klienta, i wykorzystywać je do świadczenia, ulepszania i promowania usługi, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonym przez umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
• Klient może eksportować swoje dane w dowolnym momencie w okresie obowiązywania umowy oraz w ciągu 30 dni od jej zakończenia. Po upływie tego terminu dane są usuwane w sposób opisany w Polityce prywatności.

B7. Własność intelektualna i referencje

Wszelkie oprogramowanie (w tym kod źródłowy i wynikowy), modele, prompty i instrukcje systemowe, przepływy pracy, scenariusze rozmów i skrypty głosowe, szablony, bazy danych, interfejsy, projekty graficzne i dokumentacja, znaki towarowe oraz inne oznaczenia tworzące usługę lub wykorzystywane przy jej świadczeniu, a także know-how Kreedla i wszelkie prawa własności intelektualnej do któregokolwiek z tych elementów (dalej łącznie: „Własność Intelektualna Kreedla”) stanowią wyłączną własność intelektualną KREEDL s.r.o. lub jej licencjodawców.

Własność Intelektualna Kreedla obejmuje również wszelkie modyfikacje, dostosowania, rozszerzenia, ulepszenia, integracje i inne adaptacje usługi oraz jej elementów, w szczególności dostosowanie asystenta głosowego i tonu komunikacji, a także prompty, przepływy pracy i rozwiązania techniczne stworzone w ramach wdrożenia lub w dowolnym późniejszym czasie. Dotyczy to również sytuacji, w których zostały one stworzone na życzenie Klienta lub zgodnie z jego wymaganiami, instrukcjami lub materiałami, wyłącznie na jego potrzeby, przy jego współdziałaniu lub za wynagrodzeniem zapłaconym przez Klienta. Kreedl wykonuje prawa majątkowe do tych elementów we własnym imieniu i na własny rachunek.

W rozumieniu § 58 ust. 1 czeskiej ustawy nr 121/2000 Sb. o prawie autorskim (dalej: „Ustawa o prawie autorskim”) strony, akceptując zamówienie, wyraźnie postanawiają, że w odniesieniu do jakichkolwiek programów komputerowych, baz danych lub innych rezultatów pracy Kreedla Klient nie jest uważany za zamawiającego ani za pracodawcę w rozumieniu § 58 ust. 7 Ustawy o prawie autorskim i nie wykonuje do nich żadnych praw majątkowych. Strony wyłączają ponadto stosowanie § 61 Ustawy o prawie autorskim.

Prompty, instrukcje systemowe, modele, rozwiązanie techniczne usługi oraz know-how Kreedla stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Kreedla. Kreedl może bez ograniczeń wykorzystywać, dalej rozwijać i udostępniać innym podmiotom Własność Intelektualną Kreedla, w tym modyfikacje i ulepszenia stworzone w związku ze współpracą z Klientem. Pozostaje to bez wpływu na obowiązek zachowania przez Kreedla poufności informacji poufnych Klienta oraz na ochronę danych Klienta zgodnie z pkt B6.

Klient uzyskuje niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania z usługi przez okres obowiązywania umowy, wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej w związku z nieruchomościami, w odniesieniu do których korzysta z usługi, za pośrednictwem interfejsów udostępnionych przez Kreedla i w zakresie określonym w umowie (dalej: „Licencja”). Wynagrodzenie z tytułu Licencji jest wliczone w cenę usługi. Klient nie może udzielać sublicencji ani przenosić Licencji; korzystanie z usługi przez personel Klienta nie stanowi sublicencji. Licencji nie można wykonywać w okresie zawieszenia usługi, a z chwilą zakończenia umowy Licencja wygasa. Klient nie nabywa żadnego egzemplarza oprogramowania, jego kodu źródłowego ani żadnych innych uprawnień, które nie zostały wyraźnie przyznane w niniejszym punkcie.

Klient nie może, samodzielnie ani za pośrednictwem osób trzecich:

• zwielokrotniać, modyfikować, tłumaczyć, adaptować ani w inny sposób zmieniać usługi lub któregokolwiek z jej elementów ani tworzyć na ich podstawie utworów zależnych;
• poddawać usługi inżynierii wstecznej, dekompilacji ani dezasemblacji ani w inny sposób próbować poznać jej kodu źródłowego, modeli, promptów, instrukcji systemowych lub innych niepublicznych elementów, w tym za pomocą ukierunkowanych zapytań lub poleceń kierowanych do asystenta AI;
• udostępniać interfejsu internetowego ani innych części usługi przeznaczonych dla Klienta osobom innym niż jego personel ani wynajmować, użyczać lub w inny sposób udostępniać usługi osobom trzecim;
• obchodzić, usuwać ani naruszać technicznych zabezpieczeń usługi (§ 43 Ustawy o prawie autorskim) ani pobierać treści z usługi w sposób zautomatyzowany poza interfejsami przeznaczonymi do tego celu;
• wykorzystywać usługi ani informacji o sposobie jej działania do opracowania, trenowania lub ulepszania konkurencyjnej usługi lub modelu AI ani do przeprowadzania testów porównawczych na rzecz osób trzecich;
• usuwać ani zmieniać jakichkolwiek oznaczeń autorstwa, znaków towarowych ani innych oznaczeń praw Kreedla.

Ograniczenia określone w poprzednim akapicie obowiązują w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo. Naruszenie niniejszego punktu stanowi istotne naruszenie Regulaminu. W takim przypadku Kreedl może postąpić zgodnie z pkt B12, a ponadto przysługuje mu prawo do odszkodowania oraz do zwrotu bezpodstawnego wzbogacenia. Klient odpowiada za każde naruszenie niniejszego punktu przez swój personel oraz przez osoby, którym udostępnił usługę, jak za własne naruszenie.

Jeżeli Klient lub jego personel przekaże Kreedlowi sugestie, uwagi lub inne informacje zwrotne dotyczące usługi, Kreedl może je wykorzystywać nieodpłatnie i bez ograniczeń w dowolnym celu, w szczególności do rozwijania i ulepszania usługi, nie jest jednak zobowiązany do ich wykorzystania. Jeżeli takie informacje zwrotne są chronione prawami własności intelektualnej, Klient udziela Kreedlowi nieodpłatnej, nieodwołalnej licencji, nieograniczonej w czasie, terytorialnie ani co do zakresu, na wszystkich polach eksploatacji, w tym z prawem do ich modyfikowania, udzielania sublicencji i przeniesienia licencji. Ulepszenia usługi oparte na takich informacjach zwrotnych stanowią Własność Intelektualną Kreedla. Pozostaje to bez wpływu na obowiązek zachowania przez Kreedla poufności informacji poufnych Klienta.

Klient udziela Kreedlowi prawa do posługiwania się nazwą i logo Klienta na stronie kreedl.com oraz w materiałach marketingowych i sprzedażowych w charakterze referencji. Klient może w każdej chwili wycofać tę zgodę drogą e-mailową ze skutkiem dla przyszłych materiałów.

B8. Opłaty

Wysokość opłat, okres rozliczeniowy, minimalny okres obowiązywania umowy oraz okresy wypowiedzenia określa umowa z Klientem. W przypadku nieopłaconych faktur Kreedl może zawiesić świadczenie usługi po pisemnym wezwaniu do zapłaty.

B9. Gwarancje i wyniki działania AI

Usługa jest świadczona w takim stanie, w jakim jest („as is”), i w takim zakresie, w jakim jest dostępna („as available”). Kreedl dokłada uzasadnionych starań, aby zapewnić jej dostępność i poprawność, jednak systemy AI mogą błędnie zrozumieć lub sklasyfikować informacje albo wygenerować nieprawidłowe wyniki. Kreedl nie gwarantuje nieprzerwanego działania usługi, bezbłędności wyników ani tego, że każde zgłoszenie zostanie załatwione, że wykonawca się stawi lub że osoba ubiegająca się o najem otrzyma lokal. Klient odpowiada za weryfikację wyników przed oparciem na nich jakiejkolwiek decyzji.

B10. Odpowiedzialność

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

• Kreedl nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie ani następcze, utracone korzyści, utratę danych ani uszczerbek na reputacji.
• Kreedl nie ponosi odpowiedzialności za czynności wykonane w granicach limitów autonomii ustalonych przez Klienta, za skutki nieprawidłowych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Klienta, za działania lub zaniechania wykonawców, operatorów telekomunikacyjnych, platform komunikacyjnych lub innych osób trzecich ani za niepodjęcie przez Klienta działań w związku z eskalacją.
• Całkowita odpowiedzialność Kreedla z tytułu jakiejkolwiek umowy jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających roszczenie, chyba że umowa stanowi inaczej.
• Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na gruncie prawa czeskiego.

B11. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zwolni KREEDL s.r.o., członków jej organów, jej pracowników i współpracowników z odpowiedzialności oraz naprawi ich szkodę w związku z wszelkimi roszczeniami, karami, stratami lub kosztami (w tym uzasadnionymi kosztami pomocy prawnej) wynikającymi z naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów, z danych przekazanych przez Klienta bez podstawy prawnej lub bez wymaganego poinformowania osób, których dane dotyczą, z wybranych przez Klienta ustawień autonomii lub z jakiejkolwiek decyzji podjętej przez Klienta w oparciu o wyniki działania Kreedla.

B12. Zawieszenie i rozwiązanie

Kreedl może zawiesić dostęp do usługi lub zakończyć go zgodnie z zamówieniem, jeżeli Klient w istotny sposób narusza niniejszy Regulamin lub przepisy prawa, jeżeli dalsze świadczenie usługi narażałoby Kreedla na ryzyko prawne, lub w przypadku braku płatności. Po zakończeniu świadczenia usługi Kreedl odłącza integracje, zaprzestaje przetwarzania danych z wyjątkiem ich zwrotu i usunięcia oraz postępuje z danymi w sposób określony w pkt B6.

C1. Zmiany

Kreedl może zmieniać niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach Kreedl powiadamia Klientów pocztą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a zmieniony Regulamin otrzymuje nową datę wejścia w życie. Dalsze korzystanie z usługi po dacie wejścia w życie oznacza akceptację zmian.

C2. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin oraz każda umowa zawarta z Kreedlem podlegają prawu Republiki Czeskiej. Spory rozstrzygają właściwe sądy w Pradze (Republika Czeska). Postanowienie to ma zastosowanie niezależnie od miejsca siedziby Klienta lub położenia budynku.

C3. Wersje językowe

Regulamin opublikowano w języku angielskim i czeskim, a niniejsza wersja polska stanowi tłumaczenie informacyjne. W razie jakichkolwiek rozbieżności rozstrzyga wersja angielska.

C4. Kontakt

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Republika Czeska

[email protected]