Kreedl - Felhasználási feltételek

A1. Mi a Kreedl, és mi nem

A Kreedl olyan AI-asszisztens, amely az egyes beszélgetések elején megnevezett épületüzemeltető nevében fogadja a telefonhívásokat, valamint a WhatsApp-, SMS- és e-mail-üzeneteket. Az épületüzemeltető által meghatározott kereteken belül rögzíti a bejelentéseket, válaszol a kérdésekre, időpontot foglal megtekintésekre és egyéb találkozókra, valamint szolgáltatókkal megszervezi a javításokat.

A Kreedl nem az Ön bérbeadója, ingatlankezelője vagy munkáltatója. Nem dönt bérleti jogviszonyokról, szerződésekről, fizetésekről, kilakoltatásról, a helyiségekbe való belépésről vagy bármely más, Önre nézve joghatással járó kérdésről. Minden ilyen döntést az épületüzemeltető és munkatársai hoznak meg. A Kreedl az épületüzemeltető megbízásából kezeli az adatokat; szerepét Adatvédelmi tájékoztatónk ismerteti a kreedl.com/hu/privacy címen.

A2. Ön mindig mesterséges intelligenciával beszél

Minden Kreedllel folytatott beszélgetés azzal a tájékoztatással kezdődik, hogy Ön AI-asszisztenssel kommunikál, telefonhívás esetén pedig azzal, hogy a hívást rögzítjük. Ez minden csatornán és minden országban így van. Ön bármikor kérheti, hogy emberrel beszélhessen, és az asszisztens kapcsolja Önt, vagy visszahívást szervez. Ha mobiltelefonszámot ad meg, hozzájárul ahhoz, hogy az asszisztenstől - adott esetben automatizált technológia használatával - a szolgáltatással kapcsolatos hívásokat és szöveges üzeneteket kapjon. Az üzenetek gyakorisága változó. Üzenet- és adatforgalmi díjak merülhetnek fel. Az SMS-ekről a STOP válasszal iratkozhat le, segítségért a HELP szót küldje, vagy forduljon az ingatlankezelőnek ahhoz az irodájához, amely az Ön által felhívott vonalon fel van tüntetve.

A3. Vészhelyzetek

A Kreedl nem segélyhívó szolgálat. Tűz, gázszivárgás, a biztonságot veszélyeztető elárasztás, orvosi vészhelyzet, folyamatban lévő bűncselekmény vagy az életet, illetve vagyont fenyegető bármely más veszély esetén először hívja az országában érvényes segélyhívó számot (az EU-ban 112, az Egyesült Királyságban 999, az Egyesült Államokban 911), és csak ezután jelentse az ügyet épületüzemeltetőjének a Kreedlen keresztül.

A4. Amit a Kreedl közöl Önnel

A Kreedl által nyújtott információk (például hogy egy lakás elérhető-e, mikor érkezik a szerelő, mit tartalmaz a házirend) az épületüzemeltető által rendelkezésre bocsátott adatokon és magán a beszélgetésen alapulnak. Ezeket jóhiszeműen adjuk meg, de hiányosak vagy hibásak lehetnek. Nem minősülnek jogi, pénzügyi vagy egyéb szakmai tanácsnak, és nem módosítják bérleti szerződését, egyéb szerződését vagy bármely más megállapodását. Ha valami fontos Önnek, kérjen róla írásbeli megerősítést az épületüzemeltetőtől.

A5. Elfogadható használat

A Kreedllel folytatott kommunikáció során Ön vállalja, hogy nem adja ki magát más személynek, nem tesz valótlan bejelentést, nem kísérel meg más személyekre vonatkozó adatokat megszerezni, nem küld jogellenes vagy sértő tartalmat, és nem kísérli meg az asszisztens működését megzavarni vagy manipulálni. Ilyen esetben a Kreedl befejezheti a beszélgetést, és az ügyet átadhatja az épületüzemeltetőnek.

A6. Az Ön adatai

Azt, hogy adatait hogyan kezeljük, mennyi ideig őrizzük meg, és hogyan gyakorolhatja jogait, a kreedl.com/hu/privacy címen elérhető Adatvédelmi tájékoztató, valamint az épületüzemeltető által nyújtott adatkezelési tájékoztató ismerteti. Az adatkezelő az Ön épületüzemeltetője, a Kreedl pedig annak adatfeldolgozója.

A Kreedl a Kreedlt használó ingatlankezelők nevében a szolgáltatással kapcsolatos szöveges üzeneteket küld: a bérlői bejelentésekről szóló értesítéseket, hívásösszefoglalókat és fiókértesítéseket az ingatlankezelő csapatának, valamint - ha egy bérlő a Kreedl által üzemeltetett vonalon lépett kapcsolatba - a bérlő saját bejelentésével kapcsolatos visszaigazolásokat és nyomon követő üzeneteket. Az üzeneteket soha nem használjuk marketingcélra.

Üzeneteket csak azoknak küldünk, akik ehhez hozzájárultak: a Kreedl alkalmazásban vagy a kreedl.com oldalon a hozzájárulási jelölőnégyzet bejelölésével, vagy azzal, hogy elsőként ők vették fel a kapcsolatot egy Kreedl által üzemeltetett vonallal. Az üzenetek gyakorisága változó. Üzenet- és adatforgalmi díjak merülhetnek fel.

A leiratkozáshoz bármely üzenetre válaszoljon STOP szöveggel; egyetlen visszaigazolást kap, és ezt követően több SMS-t nem. Segítségért válaszoljon HELP szöveggel, vagy írjon a [email protected] címre. A mobiltelefonszámokat és az SMS-hozzájárulás állapotát soha nem adjuk el, és marketingcélból nem adjuk át harmadik feleknek vagy kapcsolt vállalkozásoknak. A mobilszolgáltatók nem felelnek a késve kézbesített vagy kézbesítetlen üzenetekért.

B1. A szolgáltatás

A Kreedl olyan AI-asszisztenst biztosít, amely az Ügyfél nevében telefonon, WhatsAppon, SMS-ben és e-mailben kommunikál a Felhasználókkal, és elvégzi az Ügyfél által jóváhagyott műveleteket. A pontos szolgáltatási kört, a csatornákat, az autonómia mértékét, a mindig emberi jóváhagyást igénylő helyzeteket, valamint azokat a szolgáltatókat, akiket a Kreedl bevonhat, az egyes Ügyfeleknél a bevezetés során állítjuk be, és az Ügyfél szerződésében rögzítjük. A Kreedl szigorúan e beállítások keretein belül jár el.

B2. Amit a Kreedl soha nem tesz

A beállításoktól függetlenül a Kreedl nem köt, nem módosít és nem szüntet meg bérleti szerződést, egyéb szerződést vagy jogviszonyt, nem dönt bérleti kérelmekről, kilakoltatásról, kauciókról, fizetésekről, kötbérekről vagy a helyiségekbe való belépésről, és nem ad jogi tanácsot. Minden ilyen kérdés az Ügyfél hatáskörébe tartozik. A Kreedl által előállított eredmények ajánlások és nyilvántartások, amelyek alapján az Ügyfél munkatársai járnak el.

B3. Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél felel -

• az általa átadott adatok (helyszínek, egységek, bérlők, szolgáltatók, szerződések, házirendek, eszkalációs kapcsolattartók) pontosságáért és teljességéért, valamint azok naprakészen tartásáért;
• az általa meghatározott autonómiakorlátokért és a Kreedl által e korlátokon belül végzett minden műveletért;
• az eszkalációk időben történő áttekintéséért és kezeléséért;
• azért, hogy minden olyan kommunikációnak, amelynek kezdeményezésére a Kreedlt utasítja, megfelelő jogalapja legyen;
• a bérlők, lakók, létesítményhasználók és más érintettek tájékoztatásáért adataik kezeléséről az általános adatvédelmi rendelet 13. és 14. cikke szerint, ideértve a Megfelelőségi feltételek A. részében foglalt, hívóknak szóló tájékoztatás közzétételét a weboldalán, hirdetőtábláin vagy más, az érintetteket elérő csatornán. Ez az Ügyfél adatkezelői kötelezettsége, nem a Kreedlé;
• az épületeire és joghatóságaira irányadó lakhatási, fogyasztóvédelmi, esélyegyenlőségi, távközlési és adatvédelmi jogszabályok betartásáért;
• ha az Ügyfél az Egyesült Államokban működik, a Fair Credit Reporting Act, a Fair Housing Act, a TCPA, az egyes államok hívásrögzítésre vonatkozó jogszabályai, valamint az állami és helyi lakhatási jogszabályok betartásáért, ideértve a jelentkezőknek szóló elutasító (adverse action) értesítések megküldését;
• a Kreedlhez csatlakoztatott bármely harmadik féltől származó rendszer feltételeiért és az ehhez a csatlakozáshoz szükséges licencekért;
• munkatársai Kreedl-használatáért és hozzáférési adataik bizalmas kezeléséért.

B4. A kommunikáció nem marketing

Azok a hívások és üzenetek, amelyeket a Kreedl az Ügyfél utasítására kezdeményez (fizetési emlékeztetők, javítások nyomon követése, megtekintések visszaigazolása, szolgáltatókkal való egyeztetés, bérleti szerződés szerinti értesítések), meglévő bérleti, létesítményhasználati vagy szállítói jogviszony keretében küldött szolgáltatási közlések. Nem minősülnek közvetlen üzletszerzésnek. Az Ügyfél megerősíti, hogy nem utasítja a Kreedlt kéretlen kereskedelmi közlemények küldésére.

B5. Az AI átláthatósága

Az Ügyfél kérheti, hogy a Kreedl az Ügyfél saját nevén mutatkozzon be. Az asszisztens azonban minden esetben közli, hogy mesterséges intelligenciáról van szó, hogy a hívásokat rögzítik, és hogyan lehet emberrel beszélni. Az Ügyfél nem utasíthatja a Kreedlt arra, hogy elhallgassa AI mivoltát.

B6. Adatvédelem

A kreedl.com/hu/privacy címen elérhető Adatvédelmi tájékoztató és a kreedl.com/hu/dpa címen elérhető Adatfeldolgozási szerződés jelen Feltételek elválaszthatatlan részét képezik. Összefoglalva -

• A bérlők, lakók, létesítményhasználók és szolgáltatók adatainak adatkezelője az Ügyfél. A Kreedl adatfeldolgozó, és kizárólag az Ügyfél dokumentált utasításai alapján jár el.
• Az Ügyfél adatai és az azokból előállított összes eredmény (hangfelvételek, átiratok, összefoglalók, nyilvántartások) az Ügyfél tulajdonát képezik. A Kreedl ezeket az adatokat kizárólag a szolgáltatás nyújtására használja.
• A Kreedl az Ügyfél vagy a Felhasználók adatain nem tanít be és nem finomhangol AI-modelleket.
• A Kreedl anonimizált, összesített statisztikákat (például mennyiségek, megoldási arányok, válaszidők) készíthet, amelyek alapján sem személy, sem Ügyfél nem azonosítható, és ezeket a szolgáltatás üzemeltetésére, fejlesztésére és népszerűsítésére használhatja, de csak az Adatfeldolgozási szerződés által megengedett mértékben.
• Az Ügyfél a szerződés időtartama alatt bármikor, valamint annak megszűnését követő 30 napig exportálhatja adatait. Ezt követően az adatokat az Adatvédelmi tájékoztatóban leírtak szerint töröljük.

B7. Szellemi tulajdon és referenciák

A szolgáltatást alkotó vagy annak nyújtásához használt valamennyi szoftver (ideértve a forráskódot és a tárgykódot), modell, prompt és rendszerutasítás, munkafolyamat, beszélgetési és hangszkript, sablon, adatbázis, felület, dizájn és dokumentáció, védjegy és egyéb megjelölés, valamint a Kreedl know-how-ja és az ezek bármelyikén fennálló összes szellemi tulajdonjog (együttesen: „Kreedl szellemi tulajdon”) a KREEDL s.r.o. vagy licencadói kizárólagos szellemi tulajdonát képezi.

A Kreedl szellemi tulajdon magában foglalja a szolgáltatás és összetevői valamennyi módosítását, testreszabását, bővítését, továbbfejlesztését, integrációját és egyéb átalakítását is, különösen a hangasszisztens és a kommunikáció hangnemének testreszabását, valamint a bevezetés során vagy azt követően bármikor létrehozott promptokat, munkafolyamatokat és műszaki megoldásokat. Ez akkor is így van, ha azokat az Ügyfél kérésére vagy követelményei, utasításai, illetve anyagai alapján, kizárólag az Ügyfél igényeire, közreműködésével vagy az Ügyfél által fizetett díj ellenében hozták létre. A Kreedl az azokon fennálló vagyoni jogokat saját nevében és saját javára gyakorolja.

A szerzői jogról szóló 121/2000. sz. cseh törvény (a továbbiakban: „szerzői jogi törvény”) 58. § (1) bekezdése értelmében a felek a megrendelés elfogadásával kifejezetten megállapodnak abban, hogy az Ügyfél a Kreedl munkájának eredményeként létrejött számítógépi programok, adatbázisok vagy egyéb eredmények tekintetében nem minősül a szerzői jogi törvény 58. § (7) bekezdése szerinti megrendelőnek vagy munkáltatónak, és azokon semmilyen vagyoni jogot nem gyakorol. A felek továbbá kizárják a szerzői jogi törvény 61. §-ának alkalmazását.

A promptok, a rendszerutasítások, a modellek, a szolgáltatás műszaki megoldása és a Kreedl know-how-ja a Kreedl üzleti titkát képezik. A Kreedl a Kreedl szellemi tulajdont korlátozás nélkül felhasználhatja, továbbfejlesztheti és másoknak rendelkezésre bocsáthatja, ideértve az Ügyféllel való együttműködés során létrehozott módosításokat és fejlesztéseket is. Ez nem érinti a Kreedl titoktartási kötelezettségét az Ügyfél bizalmas információi tekintetében, sem az Ügyfél adatainak B6. pont szerinti védelmét.

Az Ügyfél nem kizárólagos, át nem ruházható jogot kap a szolgáltatás használatára szerződésének időtartamára, kizárólag saját üzleti céljaira azon ingatlanokkal összefüggésben, amelyekhez a szolgáltatást használja, a Kreedl által rendelkezésre bocsátott felületeken keresztül és a szerződésben meghatározott terjedelemben (a „Licenc”). A Licenc díja a szolgáltatás árában foglaltatik. Az Ügyfél nem adhat al-licencet, és a Licencet nem ruházhatja át; a szolgáltatás Ügyfél munkatársai általi használata nem minősül al-licencnek. A Licenc a szolgáltatás felfüggesztésének ideje alatt nem gyakorolható, és a szerződés megszűnésével megszűnik. Az Ügyfél nem szerez példányt a szoftverből, annak forráskódjából, és nem szerez semmilyen más jogot, amelyet e pont kifejezetten nem biztosít.

Az Ügyfél sem maga, sem harmadik személy útján nem jogosult:

• a szolgáltatást vagy annak bármely összetevőjét többszörözni, módosítani, lefordítani, átdolgozni vagy más módon megváltoztatni, illetve azokból származékos művet létrehozni;
• a szolgáltatást visszafejteni, dekompilálni vagy szétbontani, vagy más módon megkísérelni forráskódjának, modelljeinek, promptjainak, rendszerutasításainak vagy egyéb nem nyilvános elemeinek megismerését, ideértve az AI-asszisztensnek feltett célzott kérdések vagy adott utasítások útján is;
• a webes felületet vagy a szolgáltatás bármely más, az Ügyfél számára elérhető részét a munkatársain kívül bárki más számára hozzáférhetővé tenni, illetve a szolgáltatást harmadik feleknek bérbe adni, haszonkölcsönbe adni vagy más módon rendelkezésükre bocsátani;
• a szolgáltatás műszaki védelmi intézkedéseit (a szerzői jogi törvény 43. §-a) megkerülni, eltávolítani vagy azok működését zavarni, illetve a szolgáltatásból tartalmat automatizált eszközökkel, az erre szolgáló felületeken kívül kinyerni;
• a szolgáltatást vagy annak működésére vonatkozó információkat versenytárs szolgáltatás vagy AI-modell fejlesztésére, betanítására vagy javítására, illetve harmadik felek számára végzett összehasonlító tesztekre felhasználni;
• a szerzőségre utaló megjelöléseket, védjegyeket vagy a Kreedl jogaira utaló egyéb megjelöléseket eltávolítani vagy megváltoztatni.

Az előző bekezdésben foglalt korlátozások a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben alkalmazandók. E pont megsértése jelen Feltételek lényeges megszegésének minősül. Ilyen esetben a Kreedl a B12. pont szerint járhat el, és emellett jogosult kártérítésre, valamint a jogalap nélküli gazdagodás visszatérítésére. Az Ügyfél úgy felel munkatársai és mindazok által elkövetett, e pontba ütköző jogsértésekért, akik számára a szolgáltatást elérhetővé tette, mintha azokat maga követte volna el.

Ha az Ügyfél vagy munkatársai javaslatokat, észrevételeket vagy egyéb visszajelzést adnak a Kreedlnek a szolgáltatással kapcsolatban, a Kreedl azokat díjmentesen és korlátozás nélkül, bármely célra - különösen a szolgáltatás fejlesztésére és javítására - felhasználhatja, de felhasználásukra nem köteles. Amennyiben az ilyen visszajelzés szellemi tulajdonjogi védelem alatt áll, az Ügyfél a Kreedlnek díjmentes, visszavonhatatlan, időben, területileg és terjedelmében korlátlan felhasználási engedélyt ad valamennyi felhasználási módra, ideértve az átdolgozás, az al-licenc adásának és a licenc átruházásának jogát is. A szolgáltatás ilyen visszajelzésen alapuló fejlesztései a Kreedl szellemi tulajdonát képezik. Ez nem érinti a Kreedl titoktartási kötelezettségét az Ügyfél bizalmas információi tekintetében.

Az Ügyfél feljogosítja a Kreedlt arra, hogy az Ügyfél nevét és logóját referenciaként feltüntesse a kreedl.com oldalon, valamint marketing- és értékesítési anyagaiban. Az Ügyfél ezt a hozzájárulást e-mailben bármikor visszavonhatja, a jövőben készülő anyagokra kiterjedő hatállyal.

B8. Díjak

A díjakat, a számlázási időszakot, a minimális szerződéses időtartamot és a felmondási időket az Ügyfél szerződése tartalmazza. Kifizetetlen számlák esetén a Kreedl írásbeli fizetési felszólítást követően felfüggesztheti a szolgáltatást.

B9. Szavatosság és AI által előállított eredmények

A szolgáltatást „ahogy van” és „ahogy elérhető” alapon nyújtjuk. A Kreedl észszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás elérhető és pontos legyen, az AI-rendszerek azonban félreérthetnek, tévesen sorolhatnak be dolgokat, vagy hibás eredményeket állíthatnak elő. A Kreedl nem szavatolja a megszakítás nélküli működést, a hibátlan eredményeket, sem azt, hogy minden bejelentés megoldódik, minden szolgáltató kiszáll, vagy minden jelentkező bérlőként elhelyezésre kerül. Az Ügyfél felelős azért, hogy az eredményeket ellenőrizze, mielőtt bármely döntést azokra alapozna.

B10. Felelősség

A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben -

• A Kreedl nem felel a közvetett vagy következményi károkért, az elmaradt haszonért, az adatvesztésért vagy a jó hírnévben bekövetkezett kárért.
• A Kreedl nem felel az Ügyfél által meghatározott autonómiakorlátokon belül végzett műveletekért, az Ügyfél által átadott pontatlan vagy elavult adatok következményeiért, a szolgáltatók, távközlési szolgáltatók, üzenetküldő platformok vagy más harmadik felek cselekményeiért vagy mulasztásaiért, sem azért, ha az Ügyfél nem intézkedik egy eszkaláció nyomán.
• A Kreedl bármely szerződés alapján fennálló teljes felelőssége az Ügyfél által az igény bejelentését megelőző tizenkét hónapban megfizetett díjak összegére korlátozódik, kivéve, ha a szerződés másként rendelkezik.
• Jelen Feltételek egyike sem zárja ki azt a felelősséget, amely a cseh jog szerint nem zárható ki.

B11. Kártalanítás

Az Ügyfél kártalanítja és mentesíti a KREEDL s.r.o.-t, annak vezető tisztségviselőit, munkavállalóit és alvállalkozóit minden olyan igény, bírság, veszteség vagy költség (ideértve az észszerű ügyvédi díjakat is) alól, amely abból ered, hogy az Ügyfél megszegi jelen Feltételeket vagy az alkalmazandó jogszabályokat, hogy az Ügyfél jogalap nélkül vagy az érintettek előírt tájékoztatása nélkül ad át adatokat, az Ügyfél által választott autonómiabeállításokból, vagy bármely olyan döntésből, amelyet az Ügyfél a Kreedl által előállított eredményekre támaszkodva hoz.

B12. Felfüggesztés és megszüntetés

A Kreedl felfüggesztheti a hozzáférést, vagy azt a megrendelésnek megfelelően megszüntetheti, ha az Ügyfél lényegesen megszegi jelen Feltételeket vagy a jogszabályokat, ha a további működés jogi kockázatnak tenné ki a Kreedlt, vagy nemfizetés esetén. Megszűnéskor a Kreedl leválasztja az integrációkat, az adatok visszaadásán és törlésén kívül minden adatkezelést befejez, és az adatokat a B6. pontban foglaltak szerint kezeli.

C1. Módosítások

A Kreedl módosíthatja jelen Feltételeket. A lényeges változásokról az Ügyfeleket legalább 14 nappal előre e-mailben értesítjük, és azokat új hatálybalépési dátum jelzi. A szolgáltatás hatálybalépés napját követő további használata a módosítások elfogadásának minősül.

C2. Irányadó jog és jogviták

Jelen Feltételekre és a Kreedllel kötött valamennyi szerződésre a Cseh Köztársaság joga az irányadó. A jogvitákban a Cseh Köztársaságban, Prágában működő illetékes bíróságok döntenek. Ez attól függetlenül érvényes, hogy az Ügyfél vagy az épület hol található.

C3. Nyelv

Jelen Feltételek angol és cseh nyelven kerülnek közzétételre. Ez a magyar nyelvű változat tájékoztató jellegű fordítás. Bármilyen eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

C4. Kapcsolat

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság

[email protected]