Kreedl - Megfelelőségi feltételek

A.1 A Kreedl AI-asszisztens

A Kreedl asszisztens mesterséges intelligencián alapuló épületkezelő a lakóingatlan-kezelés és a létesítménygazdálkodás területén. Ingatlankezelők, létesítménygazdálkodási csapatok, épületüzemeltetők és ingatlanfejlesztők („ügyfelek”) nevében fogadja a bérlők, lakók, üzletvezetők, létesítményhasználók és szolgáltatók telefonhívásait, WhatsApp-, SMS- és e-mail-üzeneteit, és megszervezi a javításokat, megtekintéseket és egyéb kéréseket. Az asszisztens bevezető közlése mindig tartalmazza, hogy AI-asszisztensről van szó, kinek a nevében jár el, hogy a kommunikációt rögzítik vagy tárolják, és hogy Ön bármikor kérheti, hogy egy emberhez kapcsolják (az Adatvédelmi tájékoztató 6. pontja). Az asszisztens nem kísérli meg embernek vagy bármely konkrét természetes személynek kiadni magát, és kizárólag az Ügyfél képviselőjeként jár el.

A.2 A Kreedl nem segélyhívó vonal

A Kreedl asszisztens nem segélyhívó vonal, és nem helyettesíti a tűzoltóságot, a mentőszolgálatot vagy a rendőrséget. Ha élet, egészség vagy vagyon van veszélyben, például tűz, gázszivárgás, sérülés vagy elárasztás esetén, azonnal hívja a 112-t. A Cseh Köztársaságban hívhatja a 150-et (tűzoltóság), a 155-öt (mentők) vagy a 158-at (rendőrség) is, gázszivárgás esetén pedig az 1239-et (gázügyelet). Az Egyesült Királyságban hívja a 999-et. A Kreedl asszisztens semmilyen körülmények között nem ajánlja fel, hogy az ügyfelet vagy a végfelhasználót segélyhívó vonalra kapcsolja.

A.3 Kapcsolat emberrel és visszahívás

A beszélgetés bármely pontján kérheti, hogy egy emberhez kapcsolják. Az asszisztens átkapcsolja Önt az épületüzemeltető egyik munkatársához, vagy megszervezi, hogy egy munkatárs visszahívja. Az épületüzemeltető munkaidején kívül egy munkatárs a legközelebbi munkaidőben jelentkezik Önnél.

A.4 Nem szeretne AI-jal beszélni, vagy nem szeretné, hogy rögzítsék a hívást?

Nem kötelező az asszisztenssel beszélnie. Ha nem szeretné, hogy a hívást rögzítsék, befejezheti a hívást, és más módon - például e-mailben vagy személyesen - léphet kapcsolatba az épületüzemeltetővel. Kérésére az asszisztens megadja Önnek az épületüzemeltető elérhetőségeit. A hívások rögzítése ellen tiltakozhat is (az Adatvédelmi tájékoztató 12. pontja).

A.5 Visszaélések bejelentése (whistleblowing)

A Kreedl asszisztens nem minősül a visszaélést bejelentő személyek védelméről szóló 171/2023. sz. cseh törvény szerinti belső bejelentési csatornának. A hívásokat és üzeneteket rögzítik, tárolják és az épületüzemeltető számára hozzáférhetővé teszik, ezért nem alkalmasak bizalmas bejelentésre. Ha olyan visszaélést szeretne bejelenteni, amelyről munkájával vagy hasonló tevékenységgel - ideértve az épületüzemeltető részére történő áru- vagy szolgáltatásnyújtást - összefüggésben szerzett tudomást, használja az épületüzemeltető belső bejelentési csatornáját, ha van ilyen, vagy a cseh Igazságügyi Minisztérium külső bejelentési csatornáját a oznamovatel.justice.cz címen. Magát a Kreedlt érintő bejelentéseket a [email protected] címre küldheti.

A.6 Kérdések és kérelmek

Írjon a [email protected] címre. Az épületüzemeltető által kezelt adatokkal kapcsolatos kérelmet 3 munkanapon belül továbbítjuk neki, és segítünk annak intézésében; Önnek az épületüzemeltető válaszol. A Kreedl által kezelt adatokkal kapcsolatos kérelmekre indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk (az Adatvédelmi tájékoztató 12. pontja). Ez a rész cseh és angol nyelven érhető el.

B.1 Jelleg és viszony más dokumentumokhoz

B.1.1 Ez a B. rész minden olyan megrendelés elválaszthatatlan részét képezi, amely a Megfelelőségi feltételekre hivatkozik, ideértve az online létrejött megrendeléseket is. A nagy kezdőbetűvel írt kifejezések jelentése megegyezik a Feltételekben és az ASZ-ben meghatározottakkal. A megrendelés szerinti megrendelő az Ügyfél, a szállító pedig a Kreedl.

B.1.2 A személyes adatok védelmével kapcsolatos kérdésekben az ASZ az irányadó, ha ez a dokumentum eltérő szabályozást tartalmaz.

B.2 Marketing és kereskedelmi közlemények

B.2.1 Az Ügyfél a szolgáltatást nem használhatja közvetlen üzletszerzésre vagy kereskedelmi közlemények hívás, SMS, WhatsApp vagy e-mail útján történő küldésére. Az asszisztens kimenő kommunikációja kizárólag az érintett személy kérésének intézését vagy a vele kötött szerződés teljesítését szolgálja. Marketingnek minősül az is, ha az asszisztens más ingatlant kínál, mint amelyre a kérés vonatkozik, kivéve, ha az érintett személy a beszélgetés során maga kérdez rá.

B.2.2 WhatsApp- és SMS-üzenetek csak akkor kezdeményezhetők, ha a kommunikációt maga az érintett személy kezdte, vagy megadta a platformszolgáltató szabályai által megkövetelt hozzájárulást.

B.2.3 A Kreedl megtagadhatja azt az utasítást vagy beállítást, amely marketingkommunikációt eredményezne, és felfüggesztheti az érintett funkciót.

B.3 A jelentkezők értékelése és az egyenlő bánásmód

B.3.1 A minősítő kérdéseket, valamint az összefoglalás, a rangsorolás és az ajánlás szempontjait az Ügyfél határozza meg. A szempontoknak objektívnek és a jelentkezés elbírálásához szükségesnek kell lenniük, és nem vezethetnek faji vagy etnikai származáson, nemzetiségen, nemen, szexuális irányultságon, életkoron, fogyatékosságon, valláson, meggyőződésen vagy világnézeten alapuló közvetlen vagy közvetett hátrányos megkülönböztetéshez. Ez a látszólag semleges szempontokra is vonatkozik, mint például a név, a nyelv vagy akcentus, illetve a származási hely.

B.3.2 A minősítő kérdések nem irányulhatnak az egészségi állapot, a vallás, az etnikai származás, a politikai vélemény, a szexuális irányultság vagy a büntetett előélet megállapítására. Az asszisztens nem kér másolatot személyazonosító okmányokról (a személyazonosító igazolványokról szóló 269/2021. sz. cseh törvény 39. §-ának c) pontja) vagy a teljes cseh személyi azonosító számot, és nem tekint bele adósnyilvántartásokba vagy más, nem nyilvános adatbázisokba.

B.3.3 A szolgáltatás nem természetes személyek hitelképességének értékelésére vagy hitelpontszámuk megállapítására szolgál, sem más olyan célra, amelyet a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet (MI-rendelet) III. melléklete nagy kockázatúként sorol fel.

B.3.4 A Kreedl megtagadhatja az Ügyfél olyan utasítását, amely észszerű megítélése szerint hátrányos megkülönböztetéshez vagy az MI-rendelet 5. cikke által tiltott gyakorlathoz vezetne, és korlátozhatja a rangsorolási és ajánlási funkciót, ha annak használata azt eredményezhetné, hogy a szolgáltatás nagy kockázatú MI-rendszernek minősül. A Kreedl minden megtagadásról vagy korlátozásról tájékoztatja az Ügyfelet.

B.4 Mesterséges intelligencia

B.4.1 Az Ügyfél nem kérhet olyan asszisztenshangot, amely egy konkrét, valós személyt utánoz, az érintett személy előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül (a cseh Polgári Törvénykönyv 81. és 86. §-a), és a szolgáltatást nem használhatja olyan tartalom létrehozására, amely hamisan hitelesnek tűnne (az MI-rendelet 50. cikkének (4) bekezdése).

B.4.2 A szolgáltatás nem szolgál érzelemfelismerésre, biometrikus azonosításra vagy biometrikus kategorizálásra. Az Ügyfél nem használhatja ezekre a célokra, sem az MI-rendelet 5. cikke által tiltott bármely más gyakorlatra.

B.4.3 Az Ügyfél intézkedéseket tesz a szolgáltatással dolgozó munkatársai MI-jártasságának előmozdítására (az MI-rendelet 4. cikke). A Kreedl ehhez felhasználói dokumentációt biztosít.

B.5 Visszaélések bejelentése (whistleblowing)

B.5.1 A szolgáltatás nem minősül a visszaélést bejelentő személyek védelméről szóló 171/2023. sz. cseh törvény („bejelentővédelmi törvény”), illetve a 253/2008. sz. cseh törvény 21. § (6) bekezdésének b) pontja szerinti belső bejelentési csatornának, és az Ügyfél azt ilyenként nem jelölheti ki és nem használhatja. A bejelentéseket a kijelölt személy fogadja, akinek természetes személynek kell lennie (a bejelentővédelmi törvény 10. §-a), és kizárólag ő fér hozzájuk (a bejelentővédelmi törvény 9. § (2) bekezdésének d) pontja és 21. § (3) bekezdése).

B.6 Szolgáltatóváltás és adathordozhatóság (adatrendelet)

B.6.1 Az Ügyfél az (EU) 2023/2854 rendelet („adatrendelet”) VI. fejezete alapján bármikor kérheti adatai exportálását, valamint segítséget kérhet más szolgáltatóra vagy saját infrastruktúrára való átálláshoz. Az export különösen a kommunikáció tartalmára, a felvételekre, az átiratokra, az összefoglalókra, az Ügyfél által feltöltött nyilvántartásokra és az Ügyfél konfigurációjára (eszkalációs szabályok, szolgáltatói listák, helyszínbeállítások) terjed ki, strukturált, géppel olvasható formátumban (az eljárást részletesebben a fent meghatározott ASZ szabályozza). A szolgáltatás működésére vonatkozó belső adatok, különösen a rendszerutasítások, a modellek és a Kreedl know-how-ja, a Kreedl üzleti titkát képezik, és nem tartoznak az export körébe.

B.6.2 A Kreedl a szolgáltatóváltásért és az adatexportért nem számít fel díjat.

B.7 Módosítások és záró rendelkezések

B.7.1 A Kreedl módosíthatja ezt a B. részt. A módosításról legalább 14 nappal annak hatálybalépése előtt e-mailben értesíti az Ügyfelet. Az Ügyfél a módosítást annak hatálybalépése napjáig elutasíthatja, és erre hivatkozva a megrendelést írásban, kötbér nélkül felmondhatja, általa választott, de legfeljebb 2 hónapos felmondási idővel; a megrendelés megszűnéséig az Ügyfélre a korábbi szöveg vonatkozik. Az A. rész olyan módosítása, amely az Ügyfél számára nem keletkeztet új kötelezettséget, közzététellel lép hatályba.

B.7.2 Erre a B. részre a Cseh Köztársaság joga az irányadó; az ebből eredő jogvitákban a prágai illetékes bíróságok döntenek.

B.7.3 A Megfelelőségi feltételek cseh és angol nyelven kerülnek közzétételre. Bármilyen eltérés esetén a cseh nyelvű változat az irányadó. Ez a magyar nyelvű változat tájékoztató jellegű fordítás.