Kreedl - Condiciones del servicio

A1. Qué es Kreedl y qué no es

Kreedl es un asistente de IA que atiende llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS y correo electrónico en nombre del gestor del edificio identificado al inicio de cada conversación. Registra solicitudes, responde preguntas, concierta visitas y citas y organiza reparaciones con proveedores, dentro de los límites fijados por el gestor del edificio.

Kreedl no es su arrendador, su administrador de fincas ni su empleador. No toma decisiones sobre arrendamientos, contratos, pagos, desahucios, acceso a los inmuebles ni sobre ningún otro asunto que produzca efectos jurídicos para usted. Cualquier decisión de este tipo corresponde al gestor del edificio y a su personal. Kreedl trata los datos por cuenta del gestor del edificio, y su función se describe en nuestra Política de privacidad, disponible en kreedl.com/es/privacy.

A2. Siempre habla con una IA

Toda conversación con Kreedl comienza con un aviso de que se está comunicando con un asistente de IA y, en las llamadas telefónicas, de que la llamada se graba. Esto se aplica en todos los canales y en todos los países. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento y el asistente le pondrá en contacto con ella o le organizará una devolución de llamada. Si facilita un número de teléfono móvil, acepta recibir llamadas y mensajes de texto del asistente relacionados con el servicio, que pueden utilizar tecnología automatizada. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir mensajes de texto, HELP para obtener ayuda, o póngase en contacto con la oficina del administrador de fincas indicada en la línea a la que llamó o escribió.

A3. Emergencias

Kreedl no es un servicio de emergencias. En caso de incendio, fuga de gas, inundación que ponga en peligro la seguridad, urgencia médica, delito en curso o cualquier otro peligro para la vida o los bienes, llame primero al número de emergencias de su país (112 en la UE, 999 en el Reino Unido, 911 en los Estados Unidos) y solo después comunique el asunto al gestor de su edificio a través de Kreedl.

A4. Lo que Kreedl le comunica

La información que facilita Kreedl (por ejemplo, si una vivienda está disponible, cuándo llegará un técnico o qué dicen las normas de la comunidad) se basa en los datos que el gestor de su edificio ha puesto a su disposición y en la propia conversación. Se facilita de buena fe, pero puede ser incompleta o errónea. No constituye asesoramiento jurídico, financiero ni profesional y no modifica su contrato de arrendamiento ni ningún otro contrato o acuerdo. Si algo es importante para usted, confírmelo por escrito con el gestor del edificio.

A5. Uso aceptable

Al comunicarse con Kreedl, usted se compromete a no suplantar la identidad de otra persona, no presentar avisos falsos, no intentar obtener datos sobre otras personas, no enviar contenidos ilícitos u ofensivos y no intentar interferir en el asistente ni manipularlo. En tal caso, Kreedl podrá poner fin a la conversación y remitirla al gestor del edificio.

A6. Sus datos

Cómo se tratan sus datos, durante cuánto tiempo se conservan y cómo puede ejercer sus derechos se explica en la Política de privacidad, disponible en kreedl.com/es/privacy, y en la información facilitada por el gestor de su edificio. El gestor de su edificio es el responsable del tratamiento y Kreedl es su encargado del tratamiento.

Kreedl envía mensajes de texto de servicio en nombre de los administradores de fincas que utilizan Kreedl: avisos sobre solicitudes de inquilinos, resúmenes de llamadas y notificaciones de la cuenta dirigidas al equipo del administrador de fincas y, cuando un inquilino se ha puesto en contacto con una línea gestionada por Kreedl, confirmaciones y seguimientos sobre la propia solicitud de ese inquilino. Los mensajes nunca se utilizan con fines de marketing.

Los mensajes se envían únicamente a personas que han dado su consentimiento: marcando la casilla de consentimiento en la aplicación de Kreedl o en kreedl.com, o poniéndose primero en contacto con una línea gestionada por Kreedl. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja; recibirá una única confirmación y ningún mensaje más. Responda HELP para obtener ayuda o escriba a [email protected]. Los números de teléfono móvil y el estado de consentimiento para SMS nunca se venden ni se comparten con terceros ni con empresas vinculadas con fines de marketing. Los operadores de telecomunicaciones no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

B1. El servicio

Kreedl proporciona un asistente de IA que se comunica con los Usuarios en nombre del Cliente por teléfono, WhatsApp, SMS y correo electrónico, y lleva a cabo las acciones que el Cliente ha autorizado. El alcance exacto, los canales, el grado de autonomía, las situaciones que siempre requieren la aprobación de una persona y los proveedores a los que Kreedl puede recurrir se configuran para cada Cliente durante la puesta en marcha y se recogen en el contrato del Cliente. Kreedl actúa estrictamente dentro de esa configuración.

B2. Lo que Kreedl nunca hace

Con independencia de la configuración, Kreedl no celebra, modifica ni resuelve ningún contrato de arrendamiento, contrato o relación jurídica, no toma decisiones sobre solicitudes de arrendamiento, desahucios, fianzas, pagos, penalizaciones o acceso a los inmuebles, y no presta asesoramiento jurídico. Todos estos asuntos quedan reservados al Cliente. Los resultados de Kreedl son recomendaciones y registros para que el personal del Cliente actúe en consecuencia.

B3. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• la exactitud e integridad de los datos que facilita (centros, viviendas y locales, inquilinos, proveedores, contratos, normas de la comunidad, contactos de escalado) y de mantenerlos actualizados;
• los límites de autonomía que establece y cada acción que Kreedl realiza dentro de ellos;
• revisar y atender a tiempo los asuntos escalados;
• contar con una base jurídica para cada comunicación que encargue iniciar a Kreedl;
• informar a los inquilinos, residentes, usuarios de las instalaciones y demás interesados sobre el tratamiento de sus datos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, lo que incluye publicar la información para llamantes que figura en la Parte A de las Condiciones de cumplimiento normativo en su sitio web, en sus tablones de anuncios o en cualquier otro canal que llegue a los interesados. Esta es una obligación del Cliente como responsable del tratamiento, no de Kreedl;
• cumplir la normativa en materia de vivienda, consumo, no discriminación, telecomunicaciones y protección de datos aplicable a sus edificios y jurisdicciones;
• cuando el Cliente opere en los Estados Unidos, cumplir la Fair Credit Reporting Act, la Fair Housing Act, la TCPA, las leyes estatales sobre grabación de llamadas y la normativa estatal y local en materia de vivienda, incluida la entrega a los solicitantes de las notificaciones de decisión desfavorable (adverse action notices) que procedan;
• las condiciones de cualquier sistema de terceros que conecte a Kreedl y las licencias necesarias para dicha conexión;
• el uso de Kreedl por parte de su personal y la confidencialidad de sus credenciales.

B4. Las comunicaciones no son marketing

Las llamadas y los mensajes que Kreedl inicia por indicación del Cliente (recordatorios de pago, seguimiento de reparaciones, confirmaciones de visitas, coordinación con proveedores, notificaciones derivadas de un contrato de arrendamiento) son comunicaciones de servicio dentro de una relación existente de arrendamiento, de uso de instalaciones o de suministro. No constituyen marketing directo. El Cliente confirma que no encargará a Kreedl el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.

B5. Transparencia sobre la IA

El Cliente puede hacer que Kreedl se presente con el propio nombre del Cliente. En todos los casos, el asistente indicará que es una IA, que las llamadas se graban y cómo contactar con una persona. El Cliente no puede ordenar a Kreedl que oculte su naturaleza de IA.

B6. Protección de datos

La Política de privacidad, disponible en kreedl.com/es/privacy, y el Contrato de encargo del tratamiento, disponible en kreedl.com/es/dpa, forman parte integrante de estas Condiciones. En resumen:

• El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de inquilinos, residentes, usuarios de las instalaciones y proveedores. Kreedl es el encargado del tratamiento y actúa únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.
• El Cliente es titular de sus datos y de todos los resultados generados a partir de ellos (grabaciones, transcripciones, resúmenes, registros). Kreedl no utiliza estos datos para ningún fin distinto de la prestación del servicio.
• Kreedl no entrena ni ajusta (fine-tuning) modelos de IA con datos de Clientes ni de Usuarios.
• Kreedl puede elaborar estadísticas anonimizadas y agregadas (por ejemplo, volúmenes, tasas de resolución, tiempos de respuesta) que no permitan identificar a ninguna persona ni a ningún Cliente, y utilizarlas para operar, mejorar y promocionar el servicio, pero solo en la medida permitida por el Contrato de encargo del tratamiento.
• El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato y durante los 30 días siguientes a su finalización. Transcurrido ese plazo, los datos se suprimen según se describe en la Política de privacidad.

B7. Propiedad intelectual y referencias

Todo el software (incluidos el código fuente y el código objeto), los modelos, los prompts e instrucciones del sistema, los flujos de trabajo, los guiones de conversación y de voz, las plantillas, las bases de datos, las interfaces, los diseños y la documentación, las marcas y demás signos distintivos que forman el servicio o se utilizan para prestarlo, junto con el know-how de Kreedl y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre cualquiera de ellos (conjuntamente, la «PI de Kreedl»), son propiedad intelectual exclusiva de KREEDL s.r.o. o de sus licenciantes.

La PI de Kreedl incluye también todas las modificaciones, personalizaciones, ampliaciones, mejoras, integraciones y demás adaptaciones del servicio y de sus componentes, en particular la personalización del asistente de voz y del tono de la comunicación, así como los prompts, flujos de trabajo y soluciones técnicas creados durante la puesta en marcha o en cualquier momento posterior. Esto se aplica incluso cuando se hayan creado a petición del Cliente o conforme a sus requisitos, instrucciones o materiales, exclusivamente para sus necesidades, con su colaboración o a cambio de una remuneración pagada por el Cliente. Kreedl ejerce los derechos de explotación sobre ellos en nombre propio y por cuenta propia.

A los efectos del artículo 58, apartado 1, de la Ley checa n.º 121/2000 Sb., de derechos de autor (la «Ley de derechos de autor»), las partes acuerdan expresamente, mediante la aceptación del pedido, que el Cliente no tiene la consideración de comitente ni de empleador conforme al artículo 58, apartado 7, de la Ley de derechos de autor respecto de ningún programa de ordenador, base de datos u otro resultado del trabajo de Kreedl, y que no ejerce ningún derecho de explotación sobre ellos. Las partes excluyen asimismo la aplicación del artículo 61 de la Ley de derechos de autor.

Los prompts, las instrucciones del sistema, los modelos, la solución técnica del servicio y el know-how de Kreedl constituyen secretos empresariales de Kreedl. Kreedl puede utilizar, seguir desarrollando y poner a disposición de terceros la PI de Kreedl sin restricción alguna, incluidas las modificaciones y mejoras creadas en relación con su trabajo con el Cliente. Lo anterior no afecta al deber de confidencialidad de Kreedl respecto de la información confidencial del Cliente ni a la protección de los datos del Cliente conforme a la cláusula B6.

El Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio durante la vigencia de su contrato, únicamente para sus propios fines empresariales en relación con los inmuebles para los que utiliza el servicio, a través de las interfaces que Kreedl pone a su disposición y en la medida establecida en el contrato (la «Licencia»). La remuneración por la Licencia está incluida en el precio del servicio. El Cliente no puede otorgar sublicencias ni ceder la Licencia; el uso del servicio por parte del personal del Cliente no constituye una sublicencia. La Licencia no puede ejercerse mientras el servicio esté suspendido y se extingue al finalizar el contrato. El Cliente no adquiere ninguna copia del software, de su código fuente ni ningún otro derecho que no se le conceda expresamente en esta cláusula.

El Cliente no podrá, ni por sí mismo ni a través de terceros:

• reproducir, modificar, traducir, adaptar o alterar de cualquier otro modo el servicio o cualquiera de sus componentes, ni crear obras derivadas a partir de ellos;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el servicio, ni intentar de cualquier otro modo descubrir su código fuente, modelos, prompts, instrucciones del sistema u otros elementos no públicos, incluso mediante consultas o instrucciones dirigidas al asistente de IA;
• poner la interfaz web o cualquier otra parte del servicio destinada al Cliente a disposición de personas distintas de su personal, ni alquilar, prestar o facilitar de otro modo el servicio a terceros;
• eludir, eliminar o interferir en las medidas tecnológicas de protección del servicio (artículo 43 de la Ley de derechos de autor), ni extraer contenidos del servicio por medios automatizados fuera de las interfaces previstas para ello;
• utilizar el servicio, o la información sobre su funcionamiento, para desarrollar, entrenar o mejorar un servicio o modelo de IA competidor, ni para realizar pruebas comparativas para terceros;
• eliminar o alterar cualquier indicación de autoría, marca u otro signo de los derechos de Kreedl.

Las restricciones del párrafo anterior se aplican en la máxima medida permitida por la ley. El incumplimiento de esta cláusula constituye un incumplimiento esencial de estas Condiciones. En tal caso, Kreedl podrá actuar conforme a la cláusula B12 y tendrá derecho, además, a la indemnización de los daños y perjuicios y a la restitución de cualquier enriquecimiento injusto. El Cliente responde de cualquier incumplimiento de esta cláusula por parte de su personal y de cualquier persona a la que haya puesto el servicio a disposición como si se tratara de un incumplimiento propio.

Si el Cliente o su personal facilitan a Kreedl sugerencias, comentarios u otras opiniones sobre el servicio, Kreedl podrá utilizarlos de forma gratuita y sin restricción para cualquier fin, en particular para desarrollar y mejorar el servicio, sin estar obligado a utilizarlos. Cuando dichas opiniones estén protegidas por derechos de propiedad intelectual, el Cliente concede a Kreedl una licencia gratuita, irrevocable e ilimitada en el tiempo, el territorio y el alcance, para todas las modalidades de explotación, incluido el derecho a modificarlas, otorgar sublicencias y ceder la licencia. Las mejoras del servicio basadas en dichas opiniones forman parte de la PI de Kreedl. Lo anterior no afecta al deber de confidencialidad de Kreedl respecto de la información confidencial del Cliente.

El Cliente concede a Kreedl el derecho a utilizar el nombre y el logotipo del Cliente en kreedl.com y en materiales comerciales y de marketing como referencia. El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento por correo electrónico, con efectos para los materiales futuros.

B8. Tarifas

Las tarifas, el ciclo de facturación, la duración mínima y los plazos de preaviso se establecen en el contrato del Cliente. Kreedl puede suspender el servicio por facturas impagadas tras un requerimiento por escrito.

B9. Garantías y resultados de la IA

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Kreedl realiza esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y preciso, pero los sistemas de IA pueden malinterpretar, clasificar erróneamente o generar resultados incorrectos. Kreedl no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni resultados libres de errores, ni que se resuelva una solicitud, que acuda un proveedor o que se adjudique una vivienda a un solicitante. El Cliente es responsable de verificar los resultados antes de basarse en ellos para tomar cualquier decisión.

B10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Kreedl no responde de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos ni daños a la reputación.
• Kreedl no responde de las acciones realizadas dentro de los límites de autonomía fijados por el Cliente, de las consecuencias de datos inexactos o desactualizados facilitados por el Cliente, de los actos u omisiones de proveedores, operadores de telecomunicaciones, plataformas de mensajería u otros terceros, ni de que el Cliente no atienda un asunto escalado.
• La responsabilidad total de Kreedl en virtud de cualquier contrato se limita a las cantidades abonadas por el Cliente en los doce meses anteriores a la reclamación, salvo que el contrato disponga otra cosa.
• Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme al Derecho checo.

B11. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a KREEDL s.r.o., a sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del Cliente de estas Condiciones o de la legislación aplicable, de los datos que el Cliente facilite sin base jurídica o sin la información exigida a los interesados, de la configuración de autonomía que elija el Cliente o de cualquier decisión que el Cliente adopte basándose en los resultados de Kreedl.

B12. Suspensión y resolución

Kreedl puede suspender el acceso, o darlo por terminado de conformidad con el pedido, cuando el Cliente incumpla de forma esencial estas Condiciones o la ley, cuando la continuación del servicio exponga a Kreedl a un riesgo jurídico, o por impago. A la terminación, Kreedl desconecta las integraciones, cesa el tratamiento salvo para la devolución y supresión de los datos, y trata los datos según lo dispuesto en la cláusula B6.

C1. Modificaciones

Kreedl puede actualizar estas Condiciones. Los cambios sustanciales se notificarán a los Clientes por correo electrónico con al menos 14 días de antelación y se reflejarán con una nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica su aceptación.

C2. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones y todo contrato con Kreedl se rigen por la legislación de la República Checa. Los litigios serán resueltos por los tribunales competentes de Praga (República Checa). Esto se aplica con independencia de dónde se encuentren el Cliente o el edificio.

C3. Idioma

Estas Condiciones se publican en inglés y en checo. Esta versión en español es una traducción informativa. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

C4. Contacto

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, República Checa

[email protected]