Kreedl - Condiciones de cumplimiento normativo

A.1 Kreedl es un asistente de IA

El asistente Kreedl es un gestor de edificios basado en IA para la gestión residencial y el facility management. Por cuenta de administradores de fincas, equipos de facility management, operadores de edificios y promotores (los «clientes»), atiende llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS y correo electrónico de inquilinos, residentes, responsables de tienda, usuarios de instalaciones y proveedores, y organiza reparaciones, visitas y otras solicitudes. La presentación inicial del asistente indica siempre que es un asistente de IA, por cuenta de quién actúa, que la comunicación se graba o se almacena y que puede pedir en cualquier momento que le pongan en contacto con una persona (sección 6 de la Política de privacidad). El asistente no intenta hacerse pasar por un ser humano ni por ninguna persona física concreta, y actúa exclusivamente como representante del Cliente.

A.2 Kreedl no es una línea de emergencias

El asistente Kreedl no es una línea de emergencias y no sustituye a los bomberos, a los servicios de urgencias sanitarias ni a la policía. Si existe un peligro para la vida, la salud o los bienes, por ejemplo un incendio, una fuga de gas, una lesión o una inundación, llame inmediatamente al 112. En la República Checa también puede llamar al 150 (bomberos), al 155 (urgencias sanitarias) o al 158 (policía), y al 1239 (línea de emergencias de gas) en caso de fuga de gas. En el Reino Unido, llame al 999. En ningún caso el asistente Kreedl ofrece transferir a un cliente o a un usuario final a una línea de emergencias.

A.3 Hablar con una persona y devoluciones de llamada

En cualquier momento de la conversación puede pedir que le pongan en contacto con una persona. El asistente le transferirá a un miembro del personal del gestor del edificio o hará que un miembro del personal le devuelva la llamada. Fuera del horario de atención del gestor del edificio, un miembro del personal se pondrá en contacto con usted dentro del siguiente horario de atención disponible.

A.4 ¿No quiere hablar con una IA ni ser grabado?

No está obligado a hablar con el asistente. Si no desea que la llamada se grabe, puede colgar y ponerse en contacto con el gestor del edificio por otra vía, por ejemplo por correo electrónico o en persona. El asistente le facilitará los datos de contacto del gestor del edificio si los solicita. También puede oponerse a la grabación de las llamadas (sección 12 de la Política de privacidad).

A.5 Comunicación de infracciones (whistleblowing)

El asistente Kreedl no es un canal interno de información en el sentido de la Ley checa n.º 171/2023 Sb., de protección de los informantes. Las llamadas y los mensajes se graban, se almacenan y se ponen a disposición del gestor del edificio, por lo que no son un canal adecuado para una comunicación confidencial. Si desea comunicar una infracción de la que haya tenido conocimiento en relación con su trabajo o una actividad similar, incluido el suministro de bienes o servicios al gestor del edificio, utilice el canal interno de información del gestor del edificio, si dispone de él, o el canal externo de información del Ministerio de Justicia checo en oznamovatel.justice.cz. Las comunicaciones relativas a la propia Kreedl pueden enviarse a [email protected].

A.6 Preguntas y solicitudes

Escriba a [email protected]. Las solicitudes relativas a datos de los que es responsable el gestor del edificio se le trasladan en un plazo de 3 días hábiles y le ayudamos a tramitarlas; el gestor del edificio le responderá. Las solicitudes relativas a datos de los que es responsable Kreedl se responden sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes (sección 12 de la Política de privacidad). Esta Parte está disponible en checo y en inglés.

B.1 Naturaleza y relación con otros documentos

B.1.1 La presente Parte B forma parte integrante de todo pedido que remita a las Condiciones de cumplimiento normativo, incluidos los pedidos formalizados en línea. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones y en el DPA. La parte que realiza el pedido es el Cliente y el prestador es Kreedl.

B.1.2 En materia de protección de datos personales, prevalece el DPA cuando el presente documento establezca un régimen distinto.

B.2 Marketing y comunicaciones comerciales

B.2.1 El Cliente no puede utilizar el servicio para marketing directo ni para el envío de comunicaciones comerciales por llamada, SMS, WhatsApp o correo electrónico. Las comunicaciones salientes del asistente sirven únicamente para gestionar la solicitud de la persona afectada o para ejecutar un contrato con ella. Ofrecer un inmueble distinto de aquel al que se refiere la solicitud también se considera marketing, salvo que la propia persona afectada pregunte por él durante la conversación.

B.2.2 Los mensajes de WhatsApp y SMS solo pueden iniciarse cuando la persona afectada haya iniciado ella misma la comunicación o haya dado el consentimiento exigido por las normas del proveedor de la plataforma.

B.2.3 Kreedl puede rechazar una instrucción o configuración que dé lugar a comunicaciones de marketing y suspender la función correspondiente.

B.3 Evaluación de solicitantes e igualdad de trato

B.3.1 Las preguntas de cualificación y los criterios para resumir, clasificar y recomendar los fija el Cliente. Los criterios deben ser objetivos y necesarios para evaluar la solicitud y no deben dar lugar a discriminación directa o indirecta por motivos de raza, origen étnico, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad, religión, creencias o convicciones. Esto se aplica también a criterios aparentemente neutros, como el nombre, el idioma o el acento, o el lugar de origen.

B.3.2 Las preguntas de cualificación no deben tratar de averiguar el estado de salud, la religión, el origen étnico, las opiniones políticas, la orientación sexual ni los antecedentes penales. El asistente no solicita copias de documentos de identidad (artículo 39, letra c), de la Ley checa n.º 269/2021 Sb., sobre documentos de identidad) ni el número de identificación nacional checo completo, y no consulta registros de morosos ni otras bases de datos no públicas.

B.3.3 El servicio no está destinado a evaluar la solvencia de personas físicas ni a establecer su calificación crediticia, ni a ningún otro fin enumerado como de alto riesgo en el Anexo III del Reglamento de IA.

B.3.4 Kreedl puede rechazar una instrucción del Cliente que, en su opinión razonable, dé lugar a discriminación o a una práctica prohibida por el artículo 5 del Reglamento de IA, y puede restringir la función de clasificación y recomendación cuando su uso pudiera llevar a que el servicio se clasifique como sistema de IA de alto riesgo. Kreedl informa al Cliente de cualquier rechazo o restricción.

B.4 Inteligencia artificial

B.4.1 El Cliente no puede solicitar una voz del asistente que imite a una persona real concreta sin el consentimiento previo por escrito de esa persona (artículos 81 y 86 del Código Civil checo), ni utilizar el servicio para crear contenidos que aparenten falsamente ser auténticos (artículo 50, apartado 4, del Reglamento de IA).

B.4.2 El servicio no sirve para el reconocimiento de emociones, la identificación biométrica ni la categorización biométrica. El Cliente no puede utilizarlo para esos fines ni para ninguna otra práctica prohibida por el artículo 5 del Reglamento de IA.

B.4.3 El Cliente adopta medidas para promover la alfabetización en materia de IA de su personal que trabaja con el servicio (artículo 4 del Reglamento de IA). Kreedl facilita documentación de usuario con ese fin.

B.5 Comunicación de infracciones (whistleblowing)

B.5.1 El servicio no es un canal interno de información en el sentido de la Ley checa n.º 171/2023 Sb., de protección de los informantes (la «Ley de protección de los informantes»), ni del artículo 21, apartado 6, letra b), de la Ley n.º 253/2008 Sb., y el Cliente no puede designarlo ni utilizarlo como tal. Las comunicaciones las recibe la persona designada, que debe ser una persona física (artículo 10 de la Ley de protección de los informantes), y solo esa persona tiene acceso a ellas (artículos 9, apartado 2, letra d), y 21, apartado 3, de la Ley de protección de los informantes).

B.6 Cambio de proveedor y portabilidad de los datos (Reglamento de Datos)

B.6.1 El Cliente puede solicitar en cualquier momento una exportación de sus datos y asistencia para cambiar a otro proveedor o a su propia infraestructura conforme al capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (el «Reglamento de Datos»). La exportación abarca en particular el contenido de las comunicaciones, las grabaciones, las transcripciones, los resúmenes, los registros cargados por el Cliente y su configuración (reglas de escalado, listas de proveedores, ajustes de los centros) en un formato estructurado y de lectura mecánica (el procedimiento se describe con más detalle en el DPA, tal como se ha definido anteriormente). Los datos internos sobre el funcionamiento del servicio, en particular las instrucciones del sistema, los modelos y el know-how de Kreedl, constituyen secretos empresariales de Kreedl y no son objeto de exportación.

B.6.2 Kreedl no cobra ninguna tarifa por el cambio de proveedor ni por la exportación de datos.

B.7 Modificaciones y disposiciones finales

B.7.1 Kreedl puede modificar la presente Parte B. Notificará la modificación al Cliente por correo electrónico con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. El Cliente puede rechazar la modificación hasta la fecha de su entrada en vigor y, por ese motivo, resolver el pedido por escrito sin penalización, con un plazo de preaviso de su elección no superior a 2 meses; hasta la finalización del pedido, al Cliente se le aplica la redacción anterior. Las modificaciones de la Parte A que no generen nuevas obligaciones para el Cliente se realizan mediante su publicación.

B.7.2 La presente Parte B se rige por la legislación de la República Checa; los litigios derivados de ella serán resueltos por los tribunales competentes de Praga.

B.7.3 Las Condiciones de cumplimiento normativo se publican en checo y en inglés. Esta versión en español es una traducción informativa. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión checa.