Del 1 de octubre al 31 de mayo, los arrendadores de la ciudad de Nueva York deben mantener los pisos a 68°F o más entre las 6:00 y las 22:00 siempre que fuera haya menos de 55°F, y a 62°F o más entre las 22:00 y las 6:00 sea cual sea el tiempo, con agua caliente a 120°F todo el año (HPD). Una infracción de calefacción cuesta de 350 $ a 1.250 $ al día, y desde el 1 de octubre de 2026 HPD investiga cada queja por calefacción como un caso individual en lugar de vincular las quejas del mismo edificio (sanciones de HPD, plan de vivienda Block by Block).
Kreedl es nuestro producto. Aparece en esta guía donde cambia el resultado, y lo decimos cada vez. Las reglas, multas y fechas de abajo se contrastaron con nyc.gov el 17 de octubre de 2026.
TL;DR: la temporada de calefacción 2026-27 en una tabla
| Regla | Qué dice | Fuente |
|---|---|---|
| Temporada | Del 1 de octubre de 2026 al 31 de mayo de 2027 | HPD |
| Día, de 6:00 a 22:00 | Al menos 68°F dentro cuando fuera hay menos de 55°F | HPD |
| Noche, de 22:00 a 6:00 | Al menos 62°F dentro, sea cual sea la temperatura exterior | HPD |
| Agua caliente | Al menos 120°F, 365 días al año | HPD |
| Sanción civil | De 350 $ a 1.250 $ al día; de 500 $ a 1.500 $ al día para infracciones posteriores (emitidas a partir del 8 de diciembre de 2023) | Página de sanciones de HPD |
| Tasa de inspección | 200 $ cuando una tercera inspección o posterior en la misma temporada de calefacción detecta una tercera infracción de calefacción o posterior | Página de sanciones de HPD |
| Novedad de esta temporada | Cada queja por calefacción se investiga como un caso individual desde el 1 de octubre de 2026 | Block by Block, p. 21 |
| Edificios reincidentes | 50 edificios al año en el Heat Sensors Program, con un sensor en cada vivienda | Heat Sensors Program de HPD |
¿Cuáles son los requisitos de calefacción y agua caliente en Nueva York?
Los propietarios deben proporcionar calefacción del 1 de octubre al 31 de mayo y agua caliente todo el año. La regla de día depende del tiempo exterior. La de noche, no.
HPD expone las reglas en su página de calefacción y agua caliente:
- Día (de 6:00 a 22:00). Si fuera hay menos de 55°F, dentro debe haber al menos 68°F.
- Noche (de 22:00 a 6:00). Dentro debe haber al menos 62°F, «independientemente de la temperatura exterior».
- Agua caliente. Un mínimo constante de 120°F, 365 días al año.
La regla de noche es la que pilla desprevenidos a los equipos. Una caldera que salta a las 23:00 de una noche templada de octubre sigue siendo una infracción a las 2:00 si los pisos bajan de 62°F. El NYC Housing Court indica los mismos umbrales de día y de noche.
Hay una segunda línea, más baja. El Emergency Repair Program de HPD (programa de reparaciones de emergencia) puede restablecer la calefacción por su cuenta y facturar al propietario la reparación y las tasas correspondientes si la temperatura interior baja de 64°F de día o de 58°F de noche. En ese punto, la ciudad está arreglando su caldera y enviándole la factura.
¿Qué cambia en la temporada de calefacción 2026-27?
Las temperaturas, las fechas y las multas son las mismas que el año pasado. El cambio está en cómo HPD gestiona las quejas: desde el 1 de octubre de 2026, investiga cada queja por calefacción como un caso individual.
Hasta ahora, HPD vinculaba las quejas de la misma dirección. Si el inquilino que presentó la primera queja no estaba en casa cuando vino el inspector, o decía que la calefacción había vuelto, las demás quejas de esa dirección también podían cerrarse. El plan de vivienda de la ciudad, Block by Block, publicado el 26 de mayo de 2026, acaba con eso: «HPD investigará cada queja por calefacción como un caso individual a partir del 1 de octubre de 2026» (Block by Block, p. 21). La Oficina del Alcalde lo repitió en el Rental Ripoff Report el 16 de julio de 2026 como «investigar cada queja por calefacción de forma individual en lugar de consolidar las quejas del mismo edificio».
El mismo plan dice que, desde el otoño de 2026, cuando un inspector no pueda entrar en un piso, los inquilinos que hayan dado un número de teléfono recibirán un mensaje de texto para concertar una visita de seguimiento. Una inspección fallida tiene ahora más probabilidades de llevar a una segunda.
El volumen también crece. HPD contabilizó 344.437 quejas por calefacción en la temporada 2025-26, frente a 282.606 la temporada anterior. El día con más quejas fue el 8 de febrero de 2026, con 6.144 (estadísticas de HPD a 31 de mayo de 2026).
Lo que esto significa para un administrador: cuando un edificio se queda sin calefacción de noche, cada piso que llame al 311 puede convertirse ahora en su propio caso y en su propio intento de inspección. Arreglar la caldera rápido y decir a cada inquilino afectado que está arreglada importa más que el invierno pasado.
¿Qué pasa después de que un inquilino llame al 311 por falta de calefacción?
HPD contacta con usted antes de enviar un inspector. Si la calefacción no ha vuelto, o HPD no localiza al inquilino, viene un inspector, sin previo aviso.
NYC311 indica a los inquilinos que primero prueben con su arrendador, administrador o encargado: «Antes de presentar una queja, debe intentar resolver el problema con su arrendador, administrador o encargado» (NYC311). Así que el primer aviso por falta de calefacción suele llegarle a usted. Solo si nadie contesta, o no pasa nada, va a la ciudad.
Una vez presentada la queja, NYC311 y HPD describen la misma secuencia:
- HPD intenta contactar con el propietario o el administrador para decirle que el edificio puede estar sin calefacción.
- HPD puede volver a llamar al inquilino para preguntar si la calefacción se ha restablecido. Si es así, la queja se cierra.
- Si la calefacción no se ha restablecido, o HPD no localiza al inquilino, se envía a un inspector uniformado de Code Enforcement.
- Al propietario o administrador no se le comunica la fecha de la inspección.
- Si el inspector mide menos de 68°F de día (con menos de 55°F fuera) o menos de 62°F de noche, se emite una infracción.
De aquí se siguen dos puntos prácticos. Primero, el número al que llama HPD es el que figura en su registro de la propiedad. HPD exige un número de teléfono del área metropolitana en el que se pueda localizar al propietario o al administrador «en todo momento» (registro de la propiedad de HPD). Si ese número va de noche al buzón de voz de una oficina, el primer aviso no llega a ninguna parte. Segundo, los inquilinos pueden presentar la queja de forma anónima, y en ese caso el inspector elige un piso al azar para inspeccionarlo.
¿Qué cuesta una infracción de calefacción?
Las infracciones de calefacción y agua caliente son de clase C, de peligro inmediato, sin periodo de gracia antes de que se apliquen las sanciones. El dinero se acumula por varias vías.
| Coste | Importe | Cuándo se aplica |
|---|---|---|
| Sanción civil, primera infracción | De 350 $ a 1.250 $ al día | Infracciones emitidas a partir del 8 de diciembre de 2023 (HPD) |
| Sanción civil, infracciones posteriores | De 500 $ a 1.500 $ al día | Infracciones posteriores en el mismo edificio (HPD) |
| Dispositivo ilegal de calefacción o agua caliente | 50 $ al día o 2.000 $, lo que sea mayor | A partir del 8 de diciembre de 2023 (HPD) |
| Tasa de inspección | 200 $ | Una tercera inspección o posterior en una misma temporada de calefacción que detecta una tercera infracción de calefacción o posterior (HPD) |
| Reparación de emergencia | Coste de la reparación más tasas | HPD restablece la calefacción por su cuenta por debajo de 64°F de día o de 58°F de noche (HPD) |
| Heat Sensors Program | 200 $ por inspección después del 31 de enero; 500 $ por infracción no resuelta | Edificios seleccionados para el programa (HPD) |
Las sanciones corren desde el día en que se notifica la infracción hasta que se corrige. Tenga en cuenta que la página de calefacción de HPD todavía muestra el rango anterior de 250 $ a 500 $. La página de sanciones recoge los importes que se aplican a las infracciones emitidas desde el 8 de diciembre de 2023.
Hay un descuento que conviene conocer. El formulario de certificación de HPD permite al propietario liquidar la sanción civil con un único pago si es la primera infracción de calefacción desde el inicio de la temporada de calefacción anterior y se corrigió en las 24 horas siguientes a la notificación. La página de calefacción de HPD cifra ese pago en 250 $. La propia certificación debe presentarse en los diez días siguientes a la notificación. Arreglarlo en 24 horas solo es posible si alguien se enteró del problema en la primera hora.
¿Qué es el Heat Sensors Program?
Es el programa de sensores de calefacción de HPD para edificios con problemas de calefacción reincidentes. Cada año HPD selecciona 50 edificios según las infracciones de calefacción de los dos años anteriores y las quejas de más de una vivienda (HPD). Los propietarios seleccionados deben instalar un sensor de calefacción en cada vivienda, en un salón que elige el inquilino, antes del 1 de octubre del año en que se les notifica. HPD inspecciona al menos dos veces al mes del 1 de octubre al 31 de enero. Los edificios permanecen en el programa cuatro años salvo que cumplan los requisitos para salir antes. HPD publicó su lista de edificios de julio de 2026 en la misma página.
¿Cómo cubren los equipos de Nueva York las llamadas por falta de calefacción de noche?
La mayoría de los equipos usa uno de cuatro montajes. Los comparamos con cuatro preguntas: ¿contesta a las 2 de la madrugada?, ¿registra la hora por sí solo?, ¿decide algo? y ¿puede demostrar después qué pasó y cuándo? Dejamos fuera los precios, que dependen del tamaño de la cartera.
| Opción | Contesta de noche | Registra la hora por sí sola | Hace triaje | Registro que puede mostrar a HPD o a un tribunal |
|---|---|---|---|---|
| Buzón de voz de la oficina | No | En parte | No | No |
| Móvil del encargado | Sí, si contesta | No | Sí | No |
| Servicio de atención de llamadas | Sí | Sí | Por guion | En parte |
| Gestor de edificios con IA (Kreedl) | Sí | Sí | Según sus reglas | Sí |
1. Buzón de voz de la oficina: la siguiente llamada del inquilino es al 311
El inquilino hace lo que le dice NYC311, le llama a usted primero, oye un saludo y cuelga. La siguiente llamada es al 311, y la llamada de HPD a su número registrado cae en el mismo buzón de voz. Se entera del corte por el informe del inspector.
Ideal para: nada durante la temporada de calefacción. Consérvelo solo como último recurso detrás de una línea que conteste.
El buzón de voz guarda el mensaje, Kreedl lo contesta y abre el registro.
2. El móvil del encargado: buen criterio, sin registro
Un encargado que vive en el edificio (el «super» neoyorquino) y contesta a las 2 de la madrugada es el mejor primer interviniente de esta lista. Conoce la caldera, la empresa del quemador y qué pisos se quedan fríos. Los puntos débiles son las noches en que no se despierta, los fines de semana en que está fuera y la falta de cualquier registro escrito de quién llamó, cuándo y qué se hizo. Cuando cinco pisos llaman al mismo encargado por el mismo corte, nadie más lo sabe.
Ideal para: edificios individuales con un encargado residente que pueda contestar de noche con fiabilidad, como paso de escalado detrás de una primera línea.
El encargado decide cuando contesta, Kreedl contesta cada llamada y despierta al encargado con la vivienda, la hora y lo que comunicó el inquilino.
3. Servicio de atención de llamadas: contestan y lo pasan
Un centro de llamadas contesta en su nombre, sigue un guion y avisa al contacto de guardia. Cada llamada recibe una marca de hora, lo que es una mejora real. El límite es el guion. El operador no sabe qué edificios comparten caldera, no distingue un corte en todo el edificio de un radiador frío y normalmente pasa una nota corta para que llame al inquilino.
Ideal para: carteras que quieren una voz humana al teléfono y tienen un técnico de guardia capaz de actuar con una nota corta.
Un servicio de atención de llamadas registra la llamada y la pasa, Kreedl identifica la vivienda, aplica sus reglas y sigue el trabajo hasta que queda cerrado.
4. Dónde encaja Kreedl
Kreedl es un gestor de edificios con IA que atiende a los inquilinos por teléfono, WhatsApp, SMS y correo las 24 horas, en el idioma del inquilino.
En una noche sin calefacción hace cinco cosas.
- Llamadas
- SMS
- Correo
- Contesta en aproximadamente un segundo, a las 3 de la tarde o a las 3 de la madrugada, y registra la hora exacta de cada aviso.
- Identifica la vivienda y el edificio y establece qué, dónde, desde cuándo y con qué urgencia. Por WhatsApp el inquilino puede enviar una foto del termostato o del radiador.
- Hace triaje según sus reglas. Las emergencias van directas a las personas que usted designe, con la foto, la vivienda, el historial y un siguiente paso recomendado. Un solo radiador frío puede esperar a una orden de trabajo por la mañana.
- Envía a su proveedor autorizado dentro de los límites que usted fija y hace seguimiento hasta que el trabajo queda cerrado (Gestor de guardia IA).
- Mantiene un único registro por caso y se conecta con Yardi, AppFolio, RealPage, Rent Manager y Entrata, para que el historial de la noche acabe en el sistema que su equipo ya usa (integraciones).
No arregla la caldera ni decide su política de calefacción. Se asegura de que la primera llamada por falta de calefacción la conteste usted, no el 311, y de que pueda demostrar qué pasó y cuándo.
Ideal para: carteras de Nueva York a partir de unos pocos edificios que quieran cada llamada nocturna contestada, clasificada según sus propias reglas y registrada, sin añadir un turno de noche.
Una tabla de triaje para avisos de falta de calefacción de noche
Quien conteste de noche, una persona o una IA, necesita reglas sencillas. Use esta como punto de partida y acuerde las suyas con su responsable de cumplimiento y su técnico de calefacción.
| Qué comunica el inquilino | Nivel probable | Primera acción esta noche |
|---|---|---|
| Olor a gas o una alarma de monóxido de carbono sonando | Emergencia | Decirle que salga del piso y llame al 911 desde fuera, después alertar a su contacto de guardia |
| Varios pisos sin calefacción, o la caldera apagada | Emergencia | Despertar al encargado y al técnico de calefacción, registrar cada vivienda afectada, enviar a todos los inquilinos afectados un mensaje con una hora prevista |
| Sin calefacción en un piso, inquilino mayor, enfermo o con un bebé | Emergencia | Enviar al encargado o al técnico esta noche, confirmar cuando vuelva la calefacción |
| Sin calefacción en un piso, los demás bien | Urgente | Pedir la lectura del termostato o una foto, revisar las válvulas del radiador con el inquilino, programar una visita a primera hora |
| Sin agua caliente en todo el edificio | Urgente | Llamar al técnico, decir a los inquilinos cuándo volverá |
| Un radiador ruidoso, con una pequeña fuga o que tarda en calentar | Rutinario | Registrarlo y programarlo en horario laboral |
Reglas de ejemplo, no asesoramiento legal. Si alguien está en peligro, el inquilino debe llamar primero al 911.
Qué tener listo antes de la primera noche fría
- Un número de registro que conteste de noche. Compruebe que el teléfono del administrador en su registro de HPD llega a una persona o a una línea que contesta «en todo momento».
- Una sola línea nocturna para todos los canales. Llamadas, SMS, WhatsApp y correo deberían llegar todos al mismo sitio, a cualquier hora.
- Una marca de hora en cada aviso, escrita automáticamente, no reconstruida por la mañana.
- Una lista de los edificios que comparten caldera, para que una llamada pueda contrastarse con todo el edificio.
- Un técnico de calefacción de guardia con nombres, números y un límite de gasto acordado de antemano.
- Marcas de vulnerabilidad en las viviendas que las necesiten: inquilinos mayores, recién nacidos, necesidades médicas.
- Una plantilla de mensaje que diga a los inquilinos qué pasa, quién va a ir y cuándo se espera que vuelva la calefacción.
- Una rutina de corrección: quién certifica las correcciones ante HPD y cómo demuestra que la calefacción se restableció en 24 horas.
- La lista del Heat Sensors Program. Compruebe si alguno de sus edificios está en la lista de HPD de julio de 2026.
¿Cómo sabe que su línea nocturna funciona?
Pruébela como lo haría un inquilino. Llame a su propia línea a las 23:00 de un día laborable, diga que no hay calefacción en un piso concreto y envíe una foto de un termostato por SMS o WhatsApp. Después llame al número de su registro de HPD a la misma hora.
A la mañana siguiente, consulte el registro y compruebe cuatro cosas: la hora registrada frente a la hora a la que llamó, si se identificó la vivienda sin que usted la deletreara, a quién se despertó y cuándo, y si el «inquilino» recibió un mensaje diciendo qué pasa a continuación. Si cualquiera de las dos llamadas acabó en el buzón de voz, ese es el hueco que llena una queja al 311.
Repítalo una vez al mes durante la temporada de calefacción y después de cualquier cambio en su turno de guardia o en su técnico. Si quiere oír cómo gestiona Kreedl un aviso nocturno antes de cambiar nada, hay una llamada de prueba en directo en kreedl.com/try.
Cuándo Kreedl no es la opción adecuada
Si tiene un solo edificio y su encargado vive en él, contesta de noche y lleva un registro sencillo, ese montaje funciona y Kreedl es más de lo que necesita. Si sus problemas de calefacción son mecánicos, una caldera vieja o un quemador que no deja de saltar, ninguna línea de teléfono los arregla: empiece por el técnico y el equipo. Y si sus inquilinos no pueden usar un teléfono en absoluto, necesita a alguien en el edificio, no una línea.
Preguntas frecuentes
Al menos 62°F entre las 22:00 y las 6:00, del 1 de octubre al 31 de mayo, sea cual sea la temperatura exterior. La regla de día es distinta: al menos 68°F entre las 6:00 y las 22:00, pero solo cuando fuera hay menos de 55°F (HPD).
Para las infracciones de calefacción emitidas desde el 8 de diciembre de 2023, las sanciones civiles son de 350 $ a 1.250 $ al día, y de 500 $ a 1.500 $ al día para infracciones posteriores en el mismo edificio. HPD puede añadir una tasa de inspección de 200 $ por una tercera infracción o posterior detectada en la misma temporada de calefacción (HPD).
Desde el 1 de octubre de 2026, HPD investiga cada queja por calefacción como un caso individual. Las quejas de distintos pisos del mismo edificio ya no se vinculan ni se cierran juntas. Las reglas, fechas y multas no cambiaron (Block by Block, p. 21).
HPD intenta contactar con el propietario o el administrador después de presentarse una queja, usando los datos de contacto registrados. No comunica al propietario la fecha de la inspección (NYC311).
Contestar, registrar la hora y la vivienda, comprobar si hay otros pisos afectados y enviar esta misma noche al encargado o al técnico de calefacción si el edificio o un inquilino vulnerable están afectados. Decirle al inquilino qué pasa a continuación. Si se emite una infracción, corríjala lo antes posible y certifique la corrección ante HPD en un plazo de diez días.
Puede contestar cada llamada a cualquier hora, registrar la vivienda y la hora, aplicar las reglas de triaje que usted escriba y despertar a la persona adecuada. No debería inventar las reglas ni sustituir a su proveedor. Kreedl ofrece una llamada de prueba en directo en kreedl.com/try, y si también gestiona viviendas en el Reino Unido, nuestra guía sobre la Awaab’s Law y las reparaciones fuera de horario trata el mismo problema con los plazos ingleses.
Fuentes
- Heat and Hot Water Information (HPD de Nueva York. Temporada, temperaturas, pasos de la queja, umbrales del Emergency Repair Program, estadísticas de quejas 2025-26)
- Penalties and Fees (HPD de Nueva York. Sanciones civiles desde el 8 de diciembre de 2023 y la tasa de inspección de 200 $)
- Heat or Hot Water Complaint in a Residential Building (NYC311. Qué hacen primero los inquilinos y qué pasa después de una queja)
- Block by Block: The Housing Plan for a New Era (Ciudad de Nueva York, 26 de mayo de 2026, p. 21. Investigación individual de las quejas por calefacción desde el 1 de octubre de 2026; mensajes de texto de reinspección desde el otoño de 2026)
- Mayor Mamdani Releases “Rental Ripoff Report” (Oficina del Alcalde de Nueva York, 16 de julio de 2026)
- Heat Sensors Program (HPD de Nueva York. Selección, sensores, inspecciones y tasas según la Local Law 18 de 2020, modificada por la Local Law 70 de 2023)
- Register Your Property (HPD de Nueva York. Registro anual y el número de contacto localizable en todo momento)
- Certification of Correction, heat and hot water (HPD de Nueva York. Certificación en diez días y la opción de pago por primera infracción)
- Cold Weather Heat Requirements (NYC Housing Court)
Este artículo es información general, no asesoramiento legal. Las reglas, multas y fechas son correctas a 17 de octubre de 2026. Consulte la guía más reciente de HPD antes de cambiar sus procedimientos.
¿Quiere verlo en sus edificios?
Reserve una demo para ver cómo Kreedl atiende un aviso nocturno, lo clasifica según sus reglas y registra cada paso. O llame primero usted mismo al agente.