Kreedl - Nutzungsbedingungen

A1. Was Kreedl ist und was nicht

Kreedl ist ein KI-Assistent, der für den zu Beginn jedes Gesprächs genannten Gebäudebetreiber Telefonanrufe, WhatsApp-Nachrichten, SMS und E-Mails beantwortet. Er nimmt Anliegen auf, beantwortet Fragen, vereinbart Besichtigungen und Termine und beauftragt Reparaturen bei Dienstleistern - innerhalb der vom Gebäudebetreiber festgelegten Grenzen.

Kreedl ist nicht Ihr Vermieter, Ihre Hausverwaltung oder Ihr Arbeitgeber. Kreedl entscheidet nicht über Mietverhältnisse, Verträge, Zahlungen, Räumungen, den Zugang zu Räumlichkeiten oder sonstige Angelegenheiten mit Rechtswirkung für Sie. Jede solche Entscheidung treffen der Gebäudebetreiber und seine Mitarbeiter. Kreedl verarbeitet Daten im Auftrag des Gebäudebetreibers; seine Rolle ist in unserer Datenschutzerklärung unter kreedl.com/de/privacy beschrieben.

A2. Sie sprechen immer mit einer KI

Jedes Gespräch mit Kreedl beginnt mit dem Hinweis, dass Sie mit einem KI-Assistenten kommunizieren, und bei Telefonanrufen, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Dies gilt auf jedem Kanal und in jedem Land. Sie können jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen; der Assistent verbindet Sie dann weiter oder veranlasst einen Rückruf. Wenn Sie eine Mobilfunknummer angeben, erklären Sie sich damit einverstanden, servicebezogene Anrufe und Textnachrichten des Assistenten zu erhalten, die automatisierte Technik nutzen können. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Kosten für Nachrichten und Datenübertragung anfallen. Antworten Sie STOP, um keine Textnachrichten mehr zu erhalten, HELP für Hilfe, oder wenden Sie sich an das Büro der Hausverwaltung, das für die von Ihnen kontaktierte Leitung angegeben ist.

A3. Notfälle

Kreedl ist kein Notdienst. Bei Feuer, Gasaustritt, sicherheitsgefährdendem Wassereintritt, einem medizinischen Notfall, einer laufenden Straftat oder einer sonstigen Gefahr für Leben oder Eigentum rufen Sie zuerst die Notrufnummer Ihres Landes an (112 in der EU, 999 im Vereinigten Königreich, 911 in den Vereinigten Staaten) und melden Sie den Vorfall erst danach über Kreedl Ihrem Gebäudebetreiber.

A4. Was Kreedl Ihnen mitteilt

Informationen von Kreedl (zum Beispiel, ob eine Einheit verfügbar ist, wann ein Techniker kommt oder was die Hausordnung vorsieht) beruhen auf den Daten, die Ihr Gebäudebetreiber zur Verfügung gestellt hat, und auf dem Gespräch selbst. Sie werden nach bestem Wissen erteilt, können aber unvollständig oder falsch sein. Sie stellen keine rechtliche, finanzielle oder sonstige fachliche Beratung dar und ändern weder Ihren Mietvertrag noch einen sonstigen Vertrag oder eine sonstige Vereinbarung. Wenn etwas für Sie wichtig ist, lassen Sie es sich vom Gebäudebetreiber schriftlich bestätigen.

A5. Zulässige Nutzung

Bei der Kommunikation mit Kreedl verpflichten Sie sich, sich nicht als eine andere Person auszugeben, keine falschen Meldungen abzugeben, nicht zu versuchen, Daten über andere Personen zu erlangen, keine rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalte zu senden und nicht zu versuchen, den Assistenten zu stören oder zu manipulieren. In einem solchen Fall kann Kreedl das Gespräch beenden und an den Gebäudebetreiber weiterleiten.

A6. Ihre Daten

Wie Ihre Daten verarbeitet werden, wie lange sie gespeichert werden und wie Sie Ihre Rechte ausüben, ist in der Datenschutzerklärung unter kreedl.com/de/privacy und in den Datenschutzhinweisen Ihres Gebäudebetreibers beschrieben. Ihr Gebäudebetreiber ist der Verantwortliche, Kreedl ist sein Auftragsverarbeiter.

Kreedl versendet Service-Textnachrichten im Auftrag von Hausverwaltungen, die Kreedl nutzen: Benachrichtigungen über Mieteranliegen, Gesprächszusammenfassungen und Kontomitteilungen an das Team der Hausverwaltung sowie - wenn ein Mieter eine von Kreedl betriebene Leitung kontaktiert hat - Bestätigungen und Rückmeldungen zu dessen eigenem Anliegen. Die Nachrichten werden niemals für Werbezwecke verwendet.

Nachrichten werden nur an Personen gesendet, die eingewilligt haben: durch Ankreuzen des Einwilligungsfelds in der Kreedl-Anwendung oder auf kreedl.com oder indem sie zuerst eine von Kreedl betriebene Leitung kontaktiert haben. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Kosten für Nachrichten und Datenübertragung anfallen.

Antworten Sie auf eine beliebige Nachricht mit STOP, um sich abzumelden; Sie erhalten dann eine Bestätigung und keine weiteren Textnachrichten. Antworten Sie HELP für Hilfe oder schreiben Sie an [email protected]. Mobilfunknummern und der SMS-Einwilligungsstatus werden niemals verkauft oder zu Werbezwecken an Dritte oder verbundene Unternehmen weitergegeben. Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten.

B1. Die Leistung

Kreedl stellt einen KI-Assistenten bereit, der im Namen des Kunden per Telefon, WhatsApp, SMS und E-Mail mit Nutzern kommuniziert und die vom Kunden freigegebenen Handlungen ausführt. Der genaue Leistungsumfang, die Kanäle, der Grad der Autonomie, die Situationen, die stets einer menschlichen Freigabe bedürfen, und die Dienstleister, die Kreedl beauftragen darf, werden für jeden Kunden beim Onboarding konfiguriert und im Vertrag des Kunden festgehalten. Kreedl handelt strikt innerhalb dieser Konfiguration.

B2. Was Kreedl niemals tut

Unabhängig von der Konfiguration schließt Kreedl keine Mietverträge, sonstigen Verträge oder Rechtsverhältnisse ab, ändert oder beendet sie nicht, entscheidet nicht über Mietbewerbungen, Räumungen, Kautionen, Zahlungen, Vertragsstrafen oder den Zugang zu Räumlichkeiten und erteilt keine Rechtsberatung. Alle diese Angelegenheiten bleiben dem Kunden vorbehalten. Die Ergebnisse von Kreedl sind Empfehlungen und Aufzeichnungen, auf deren Grundlage die Mitarbeiter des Kunden handeln.

B3. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für -

• die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm bereitgestellten Daten (Standorte, Einheiten, Mieter, Dienstleister, Verträge, Hausordnungen, Eskalationskontakte) sowie für deren Aktualisierung;
• die von ihm festgelegten Autonomiegrenzen und jede Handlung, die Kreedl innerhalb dieser Grenzen vornimmt;
• die zeitnahe Prüfung und Bearbeitung von Eskalationen;
• das Vorliegen einer Rechtsgrundlage für jede Kommunikation, mit deren Einleitung er Kreedl beauftragt;
• die Information von Mietern, Bewohnern, Nutzern von Objekten und anderen betroffenen Personen über die Verarbeitung ihrer Daten gemäß Artikel 13 und 14 DSGVO, einschließlich der Veröffentlichung der Informationen für Anrufer aus Teil A der Compliance-Bedingungen auf seiner Website, an Aushängen oder über einen anderen Kanal, der die betroffenen Personen erreicht. Dies ist eine Pflicht des Kunden als Verantwortlicher, nicht von Kreedl;
• die Einhaltung des für seine Gebäude und Rechtsordnungen geltenden Wohnungs-, Verbraucher-, Antidiskriminierungs-, Telekommunikations- und Datenschutzrechts;
• sofern der Kunde in den Vereinigten Staaten tätig ist, die Einhaltung des Fair Credit Reporting Act, des Fair Housing Act, des TCPA, der bundesstaatlichen Gesetze über Gesprächsaufzeichnungen sowie des bundesstaatlichen und kommunalen Wohnungsrechts, einschließlich der Übermittlung etwaiger Adverse Action Notices an Bewerber;
• die Bedingungen aller Drittsysteme, die er mit Kreedl verbindet, sowie alle für diese Verbindung erforderlichen Lizenzen;
• die Nutzung von Kreedl durch seine Mitarbeiter und die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten.

B4. Kommunikation ist keine Werbung

Anrufe und Nachrichten, die Kreedl auf Anweisung des Kunden einleitet (Zahlungserinnerungen, Rückmeldungen zu Reparaturen, Besichtigungsbestätigungen, Koordination von Dienstleistern, Mitteilungen aus einem Mietvertrag), sind Servicekommunikation innerhalb eines bestehenden Miet-, Objekt- oder Lieferantenverhältnisses. Sie sind keine Direktwerbung. Der Kunde bestätigt, dass er Kreedl nicht anweisen wird, unerbetene kommerzielle Kommunikation zu versenden.

B5. KI-Transparenz

Der Kunde kann Kreedl unter seinem eigenen Namen auftreten lassen. In jedem Fall teilt der Assistent mit, dass er eine KI ist, dass Gespräche aufgezeichnet werden und wie man einen Menschen erreicht. Der Kunde darf Kreedl nicht anweisen, seine KI-Natur zu verschleiern.

B6. Datenschutz

Die Datenschutzerklärung unter kreedl.com/de/privacy und der Auftragsverarbeitungsvertrag unter kreedl.com/de/dpa sind integraler Bestandteil dieser Bedingungen. Zusammengefasst -

• Der Kunde ist Verantwortlicher für die Daten von Mietern, Bewohnern, Nutzern von Objekten und Dienstleistern. Kreedl ist Auftragsverarbeiter und handelt ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden.
• Der Kunde ist Eigentümer seiner Daten und aller daraus erzeugten Ergebnisse (Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen, Datensätze). Kreedl verwendet diese Daten zu keinem anderen Zweck als der Erbringung der Leistung.
• Kreedl trainiert oder verfeinert (Fine-Tuning) keine KI-Modelle mit Daten von Kunden oder Nutzern.
• Kreedl darf anonymisierte, aggregierte Statistiken erstellen (zum Beispiel Volumina, Lösungsquoten, Reaktionszeiten), die keine Person und keinen Kunden identifizierbar machen, und diese zum Betrieb, zur Verbesserung und zur Bewerbung der Leistung nutzen, jedoch nur in dem nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag zulässigen Umfang.
• Der Kunde kann seine Daten während der Vertragslaufzeit und bis 30 Tage nach deren Ende jederzeit exportieren. Danach werden die Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben gelöscht.

B7. Geistiges Eigentum und Referenzen

Sämtliche Software (einschließlich Quell- und Objektcode), Modelle, Prompts und Systemanweisungen, Workflows, Gesprächs- und Sprachskripte, Vorlagen, Datenbanken, Schnittstellen, Designs und Dokumentationen, Marken und sonstigen Kennzeichen, die die Leistung bilden oder bei ihrer Erbringung verwendet werden, zusammen mit dem Know-how von Kreedl und allen Rechten des geistigen Eigentums daran (zusammen „Kreedl-IP“), sind ausschließliches geistiges Eigentum der KREEDL s.r.o. oder ihrer Lizenzgeber.

Zur Kreedl-IP gehören auch alle Änderungen, Anpassungen, Erweiterungen, Verbesserungen, Integrationen und sonstigen Bearbeitungen der Leistung und ihrer Bestandteile, insbesondere die Anpassung des Sprachassistenten und der Tonalität der Kommunikation sowie die beim Onboarding oder zu einem späteren Zeitpunkt erstellten Prompts, Workflows und technischen Lösungen. Dies gilt auch dann, wenn sie auf Wunsch des Kunden oder nach seinen Anforderungen, Anweisungen oder Unterlagen, ausschließlich für seine Bedürfnisse, unter seiner Mitwirkung oder gegen ein vom Kunden gezahltes Entgelt erstellt wurden. Kreedl übt die vermögensrechtlichen Befugnisse daran im eigenen Namen und auf eigene Rechnung aus.

Im Sinne von § 58 Abs. 1 des tschechischen Gesetzes Nr. 121/2000 Slg., Urheberrechtsgesetz („Urheberrechtsgesetz“), vereinbaren die Parteien mit Annahme der Bestellung ausdrücklich, dass der Kunde in Bezug auf Computerprogramme, Datenbanken oder sonstige Arbeitsergebnisse von Kreedl weder als Besteller noch als Arbeitgeber im Sinne von § 58 Abs. 7 des Urheberrechtsgesetzes gilt und keine vermögensrechtlichen Befugnisse daran ausübt. Die Parteien schließen ferner die Anwendung von § 61 des Urheberrechtsgesetzes aus.

Die Prompts, Systemanweisungen, Modelle, die technische Lösung der Leistung und das Know-how von Kreedl sind Geschäftsgeheimnisse von Kreedl. Kreedl darf die Kreedl-IP uneingeschränkt nutzen, weiterentwickeln und Dritten bereitstellen, einschließlich der im Zusammenhang mit der Arbeit für den Kunden entstandenen Änderungen und Verbesserungen. Die Verschwiegenheitspflicht von Kreedl hinsichtlich vertraulicher Informationen des Kunden und der Schutz der Daten des Kunden nach Abschnitt B6 bleiben hiervon unberührt.

Der Kunde erhält ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, die Leistung für die Laufzeit seines Vertrags ausschließlich für eigene geschäftliche Zwecke im Zusammenhang mit den Objekten, für die er die Leistung nutzt, über die von Kreedl bereitgestellten Schnittstellen und in dem im Vertrag festgelegten Umfang zu nutzen (die „Lizenz“). Das Entgelt für die Lizenz ist im Preis der Leistung enthalten. Der Kunde darf keine Unterlizenzen erteilen und die Lizenz nicht übertragen; die Nutzung der Leistung durch die Mitarbeiter des Kunden ist keine Unterlizenz. Die Lizenz kann nicht ausgeübt werden, solange die Leistung ausgesetzt ist, und endet mit dem Ende des Vertrags. Der Kunde erwirbt keine Kopie der Software, ihres Quellcodes oder ein sonstiges Recht, das in diesem Abschnitt nicht ausdrücklich eingeräumt wird.

Der Kunde darf weder selbst noch durch Dritte:

• die Leistung oder einen ihrer Bestandteile vervielfältigen, ändern, übersetzen, bearbeiten oder anderweitig umgestalten oder abgeleitete Werke daraus erstellen;
• die Leistung zurückentwickeln (Reverse Engineering), dekompilieren oder disassemblieren oder auf sonstige Weise versuchen, ihren Quellcode, ihre Modelle, Prompts, Systemanweisungen oder sonstigen nicht öffentlichen Elemente zu ermitteln, auch durch gezielte Anfragen oder Anweisungen an den KI-Assistenten;
• die Weboberfläche oder einen anderen kundenseitigen Teil der Leistung anderen Personen als seinen Mitarbeitern zugänglich machen oder die Leistung an Dritte vermieten, verleihen oder ihnen anderweitig überlassen;
• die technischen Schutzmaßnahmen der Leistung (§ 43 des Urheberrechtsgesetzes) umgehen, entfernen oder beeinträchtigen oder Inhalte aus der Leistung außerhalb der dafür vorgesehenen Schnittstellen automatisiert extrahieren;
• die Leistung oder Informationen über ihre Funktionsweise nutzen, um einen konkurrierenden Dienst oder ein konkurrierendes KI-Modell zu entwickeln, zu trainieren oder zu verbessern, oder um Vergleichstests für Dritte durchzuführen;
• Urhebervermerke, Marken oder sonstige Kennzeichnungen der Rechte von Kreedl entfernen oder verändern.

Die Beschränkungen im vorstehenden Absatz gelten im gesetzlich größtmöglichen Umfang. Ein Verstoß gegen diesen Abschnitt ist eine wesentliche Verletzung dieser Bedingungen. In diesem Fall kann Kreedl nach Abschnitt B12 vorgehen und hat zusätzlich Anspruch auf Schadensersatz und auf Herausgabe einer etwaigen ungerechtfertigten Bereicherung. Der Kunde haftet für jeden Verstoß gegen diesen Abschnitt durch seine Mitarbeiter und durch jede Person, der er die Leistung zugänglich gemacht hat, wie für einen eigenen Verstoß.

Geben der Kunde oder seine Mitarbeiter Kreedl Vorschläge, Kommentare oder sonstiges Feedback zur Leistung, darf Kreedl dieses unentgeltlich und uneingeschränkt für jeden Zweck nutzen, insbesondere zur Entwicklung und Verbesserung der Leistung, ist dazu aber nicht verpflichtet. Soweit solches Feedback durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt ist, räumt der Kunde Kreedl eine unentgeltliche, unwiderrufliche, zeitlich, räumlich und inhaltlich unbeschränkte Lizenz für alle Nutzungsarten ein, einschließlich des Rechts, es zu ändern, Unterlizenzen zu erteilen und die Lizenz zu übertragen. Verbesserungen der Leistung auf Grundlage solchen Feedbacks sind Kreedl-IP. Die Verschwiegenheitspflicht von Kreedl hinsichtlich vertraulicher Informationen des Kunden bleibt hiervon unberührt.

Der Kunde räumt Kreedl das Recht ein, den Namen und das Logo des Kunden auf kreedl.com sowie in Marketing- und Vertriebsunterlagen als Referenz zu verwenden. Der Kunde kann diese Zustimmung jederzeit per E-Mail mit Wirkung für künftige Unterlagen widerrufen.

B8. Entgelte

Entgelte, Abrechnungszeitraum, Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen sind im Vertrag des Kunden festgelegt. Kreedl kann die Leistung bei unbezahlten Rechnungen nach schriftlicher Mahnung aussetzen.

B9. Gewährleistung und KI-Ergebnisse

Die Leistung wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Kreedl unternimmt angemessene Anstrengungen, um sie verfügbar und korrekt zu halten, KI-Systeme können jedoch etwas missverstehen, falsch einordnen oder fehlerhafte Ergebnisse liefern. Kreedl gewährleistet weder einen unterbrechungsfreien Betrieb noch fehlerfreie Ergebnisse, noch dass ein Anliegen gelöst wird, ein Dienstleister erscheint oder ein Bewerber vermittelt wird. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Ergebnisse zu überprüfen, bevor er sich bei einer Entscheidung darauf stützt.

B10. Haftung

Im gesetzlich größtmöglichen Umfang gilt -

• Kreedl haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Rufschädigung.
• Kreedl haftet nicht für Handlungen innerhalb der vom Kunden festgelegten Autonomiegrenzen, für Folgen ungenauer oder veralteter Daten, die der Kunde bereitgestellt hat, für Handlungen oder Unterlassungen von Dienstleistern, Telekommunikationsanbietern, Messaging-Plattformen oder sonstigen Dritten oder dafür, dass der Kunde auf eine Eskalation nicht reagiert.
• Die Gesamthaftung von Kreedl aus einem Vertrag ist auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor Geltendmachung des Anspruchs gezahlten Entgelte begrenzt, sofern der Vertrag nichts anderes bestimmt.
• Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach tschechischem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

B11. Freistellung

Der Kunde stellt die KREEDL s.r.o., ihre Organe, Mitarbeiter und Auftragnehmer von allen Ansprüchen, Bußgeldern, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) frei und hält sie schadlos, die sich aus einem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht ergeben, aus Daten, die der Kunde ohne Rechtsgrundlage oder ohne die erforderlichen Informationen an die betroffenen Personen bereitstellt, aus den vom Kunden gewählten Autonomieeinstellungen oder aus einer Entscheidung, die der Kunde im Vertrauen auf Ergebnisse von Kreedl trifft.

B12. Aussetzung und Beendigung

Kreedl kann den Zugang aussetzen oder gemäß der Bestellung beenden, wenn der Kunde wesentlich gegen diese Bedingungen oder gegen geltendes Recht verstößt, wenn der Weiterbetrieb Kreedl einem rechtlichen Risiko aussetzen würde oder bei Zahlungsverzug. Bei Beendigung trennt Kreedl die Integrationen, stellt die Verarbeitung mit Ausnahme der Rückgabe und Löschung der Daten ein und verfährt mit den Daten wie in Abschnitt B6 beschrieben.

C1. Änderungen

Kreedl kann diese Bedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden Kunden mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt und durch ein neues Gültigkeitsdatum kenntlich gemacht. Die weitere Nutzung nach dem Gültigkeitsdatum gilt als Zustimmung.

C2. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen und alle Verträge mit Kreedl unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Für Streitigkeiten sind die zuständigen Gerichte in Prag, Tschechische Republik, zuständig. Dies gilt unabhängig davon, wo sich der Kunde oder das Gebäude befindet.

C3. Sprache

Diese Bedingungen werden in englischer und tschechischer Sprache veröffentlicht. Diese deutsche Fassung ist eine informative Übersetzung. Im Falle von Widersprüchen hat die englische Fassung Vorrang.

C4. Kontakt

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Tschechische Republik

[email protected]