Kreedl - Compliance-Bedingungen

A.1 Kreedl ist ein KI-Assistent

Der Assistent von Kreedl ist ein KI-Gebäudemanager für die Wohnungs- und Immobilienverwaltung sowie das Facility Management. Im Auftrag von Hausverwaltungen, Facility-Management-Teams, Gebäudebetreibern und Projektentwicklern („Kunden“) beantwortet er Telefonanrufe, WhatsApp-Nachrichten, SMS und E-Mails von Mietern, Bewohnern, Filialleitern, Nutzern von Objekten und Dienstleistern und organisiert Reparaturen, Besichtigungen und sonstige Anliegen. Zu Beginn teilt der Assistent stets mit, dass er ein KI-Assistent ist, in wessen Auftrag er handelt, dass die Kommunikation aufgezeichnet oder gespeichert wird und dass Sie jederzeit verlangen können, mit einem Menschen verbunden zu werden (Abschnitt 6 der Datenschutzerklärung). Der Assistent versucht nicht, sich als Mensch oder als eine bestimmte natürliche Person auszugeben, und handelt ausschließlich als Vertreter des Kunden.

A.2 Kreedl ist keine Notrufnummer

Der Assistent von Kreedl ist keine Notrufnummer und ersetzt weder Feuerwehr noch Rettungsdienst oder Polizei. Besteht eine Gefahr für Leben, Gesundheit oder Eigentum, zum Beispiel bei Feuer, Gasaustritt, einer Verletzung oder Überschwemmung, rufen Sie sofort die 112 an. In der Tschechischen Republik können Sie außerdem die 150 (Feuerwehr), 155 (Rettungsdienst) oder 158 (Polizei) wählen, bei Gasaustritt die 1239 (Gas-Notdienst). Im Vereinigten Königreich wählen Sie die 999. Der Assistent von Kreedl bietet unter keinen Umständen an, einen Kunden oder Endnutzer an eine Notrufnummer weiterzuverbinden.

A.3 Einen Menschen erreichen und Rückrufe

Sie können jederzeit während des Gesprächs verlangen, mit einem Menschen verbunden zu werden. Der Assistent verbindet Sie mit einem Mitarbeiter des Gebäudebetreibers weiter oder veranlasst, dass ein Mitarbeiter Sie zurückruft. Außerhalb der Geschäftszeiten des Gebäudebetreibers meldet sich ein Mitarbeiter zu den nächsten verfügbaren Geschäftszeiten bei Ihnen.

A.4 Sie möchten nicht mit einer KI sprechen oder nicht aufgezeichnet werden?

Sie müssen nicht mit dem Assistenten sprechen. Wenn Sie nicht möchten, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, können Sie das Gespräch beenden und den Gebäudebetreiber auf anderem Weg kontaktieren, zum Beispiel per E-Mail oder persönlich. Der Assistent nennt Ihnen auf Wunsch die Kontaktdaten des Gebäudebetreibers. Sie können der Aufzeichnung von Gesprächen auch widersprechen (Abschnitt 12 der Datenschutzerklärung).

A.5 Meldung von Missständen (Whistleblowing)

Der Assistent von Kreedl ist kein interner Meldekanal im Sinne des tschechischen Gesetzes Nr. 171/2023 Slg. über den Schutz von Hinweisgebern. Anrufe und Nachrichten werden aufgezeichnet, gespeichert und dem Gebäudebetreiber zugänglich gemacht und sind daher kein geeigneter Kanal für eine vertrauliche Meldung. Wenn Sie einen Missstand melden möchten, von dem Sie im Zusammenhang mit einer Arbeit oder einer ähnlichen Tätigkeit erfahren haben, einschließlich der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen an den Gebäudebetreiber, nutzen Sie den internen Meldekanal des Gebäudebetreibers, sofern vorhanden, oder den externen Meldekanal des tschechischen Justizministeriums unter oznamovatel.justice.cz. Meldungen, die Kreedl selbst betreffen, können Sie an [email protected] senden.

A.6 Fragen und Anliegen

Schreiben Sie an [email protected]. Ein Anliegen zu Daten, für die der Gebäudebetreiber Verantwortlicher ist, wird innerhalb von 3 Arbeitstagen an diesen weitergeleitet, und wir unterstützen ihn bei der Bearbeitung; die Antwort erhalten Sie vom Gebäudebetreiber. Anliegen zu Daten, für die Kreedl Verantwortlicher ist, werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats beantwortet (Abschnitt 12 der Datenschutzerklärung). Dieser Teil ist in tschechischer und englischer Sprache verfügbar.

B.1 Rechtsnatur und Verhältnis zu anderen Dokumenten

B.1.1 Dieser Teil B ist integraler Bestandteil jeder Bestellung, die auf die Compliance-Bedingungen verweist, einschließlich einer online abgeschlossenen Bestellung. Definierte Begriffe haben die ihnen in den Bedingungen und im AVV zugewiesene Bedeutung. Besteller im Rahmen der Bestellung ist der Kunde, Lieferant ist Kreedl.

B.1.2 In Fragen des Schutzes personenbezogener Daten hat der AVV Vorrang, soweit dieses Dokument eine abweichende Regelung vorsieht.

B.2 Marketing und kommerzielle Kommunikation

B.2.1 Der Kunde darf den Dienst nicht für Direktwerbung oder für den Versand kommerzieller Kommunikation per Anruf, SMS, WhatsApp oder E-Mail nutzen. Die ausgehende Kommunikation des Assistenten dient ausschließlich der Bearbeitung des Anliegens der betreffenden Person oder der Erfüllung eines Vertrags mit ihr. Als Marketing gilt auch das Angebot einer anderen Immobilie als derjenigen, auf die sich das Anliegen bezieht, es sei denn, die betreffende Person fragt im Gespräch selbst danach.

B.2.2 WhatsApp-Nachrichten und SMS dürfen nur eingeleitet werden, wenn die betreffende Person die Kommunikation selbst begonnen oder die nach den Regeln des Plattformanbieters erforderliche Einwilligung erteilt hat.

B.2.3 Kreedl kann eine Weisung oder Einstellung, die zu Marketingkommunikation führen würde, ablehnen und die betreffende Funktion aussetzen.

B.3 Bewerberprüfung und Gleichbehandlung

B.3.1 Die Qualifizierungsfragen und die Kriterien für Zusammenfassung, Rangfolge und Empfehlung legt der Kunde fest. Die Kriterien müssen objektiv und für die Prüfung der Bewerbung erforderlich sein und dürfen nicht zu einer unmittelbaren oder mittelbaren Diskriminierung aus Gründen der Rasse, der ethnischen Herkunft, der Staatsangehörigkeit, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, des Alters, einer Behinderung, der Religion, des Glaubens oder der Weltanschauung führen. Dies gilt auch für scheinbar neutrale Kriterien wie Name, Sprache oder Akzent oder Herkunftsort.

B.3.2 Qualifizierungsfragen dürfen nicht darauf abzielen, den Gesundheitszustand, die Religion, die ethnische Herkunft, politische Meinungen, die sexuelle Orientierung oder Vorstrafen zu ermitteln. Der Assistent verlangt keine Kopien von Ausweisdokumenten (§ 39 Buchst. c des tschechischen Gesetzes Nr. 269/2021 Slg. über Personalausweise) und nicht die vollständige tschechische Geburtsnummer und fragt keine Schuldnerverzeichnisse oder sonstigen nicht öffentlichen Datenbanken ab.

B.3.3 Der Dienst ist nicht für die Prüfung der Kreditwürdigkeit natürlicher Personen oder die Ermittlung ihrer Bonitätsbewertung bestimmt, noch für einen sonstigen in Anhang III der KI-Verordnung als hochriskant aufgeführten Zweck.

B.3.4 Kreedl kann eine Weisung des Kunden ablehnen, die nach seiner begründeten Auffassung zu einer Diskriminierung oder zu einer nach Artikel 5 der KI-Verordnung verbotenen Praxis führen würde, und die Funktion für Rangfolge und Empfehlung einschränken, wenn ihre Nutzung dazu führen könnte, dass der Dienst als Hochrisiko-KI-System eingestuft wird. Kreedl informiert den Kunden über jede Ablehnung oder Einschränkung.

B.4 Künstliche Intelligenz

B.4.1 Der Kunde darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung der betreffenden Person keine Assistentenstimme verlangen, die eine bestimmte reale Person nachahmt (§§ 81 und 86 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs), und den Dienst nicht zur Erstellung von Inhalten nutzen, die fälschlicherweise als echt erscheinen würden (Artikel 50 Absatz 4 der KI-Verordnung).

B.4.2 Der Dienst dient nicht der Emotionserkennung, der biometrischen Identifizierung oder der biometrischen Kategorisierung. Der Kunde darf ihn weder für diese Zwecke noch für eine sonstige nach Artikel 5 der KI-Verordnung verbotene Praxis nutzen.

B.4.3 Der Kunde ergreift Maßnahmen zur Förderung der KI-Kompetenz seiner Mitarbeiter, die mit dem Dienst arbeiten (Artikel 4 der KI-Verordnung). Kreedl stellt hierfür eine Benutzerdokumentation bereit.

B.5 Meldung von Missständen (Whistleblowing)

B.5.1 Der Dienst ist kein interner Meldekanal im Sinne des tschechischen Gesetzes Nr. 171/2023 Slg. über den Schutz von Hinweisgebern („Hinweisgeberschutzgesetz“) oder im Sinne von § 21 Abs. 6 Buchst. b des Gesetzes Nr. 253/2008 Slg., und der Kunde darf ihn nicht als solchen bestimmen oder nutzen. Meldungen nimmt die zuständige Person entgegen, die eine natürliche Person sein muss (§ 10 des Hinweisgeberschutzgesetzes), und nur diese Person hat Zugang zu ihnen (§ 9 Abs. 2 Buchst. d und § 21 Abs. 3 des Hinweisgeberschutzgesetzes).

B.6 Anbieterwechsel und Datenübertragbarkeit (Data Act)

B.6.1 Der Kunde kann jederzeit einen Export seiner Daten und Unterstützung beim Wechsel zu einem anderen Anbieter oder zu seiner eigenen Infrastruktur nach Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 („Data Act“) verlangen. Der Export umfasst insbesondere Kommunikationsinhalte, Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen, vom Kunden hochgeladene Datensätze und seine Konfiguration (Eskalationsregeln, Dienstleisterlisten, Standorteinstellungen) in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format (das Verfahren ist im AVV, wie oben definiert, näher beschrieben). Interne Daten zum Betrieb des Dienstes, insbesondere Systemanweisungen, Modelle und das Know-how von Kreedl, sind Geschäftsgeheimnisse von Kreedl und nicht Gegenstand des Exports.

B.6.2 Kreedl erhebt keine Entgelte für den Anbieterwechsel oder den Datenexport.

B.7 Änderungen und Schlussbestimmungen

B.7.1 Kreedl kann diesen Teil B ändern. Kreedl teilt dem Kunden die Änderung mindestens 14 Tage vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail mit. Der Kunde kann die Änderung bis zu ihrem Wirksamwerden ablehnen und die Bestellung aus diesem Grund schriftlich ohne Vertragsstrafe mit einer selbst gewählten Kündigungsfrist von höchstens 2 Monaten kündigen; bis zum Ende der Bestellung gilt für den Kunden die bisherige Fassung. Eine Änderung von Teil A, die keine neuen Pflichten für den Kunden begründet, erfolgt durch Veröffentlichung.

B.7.2 Dieser Teil B unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik; für Streitigkeiten daraus sind die zuständigen Gerichte in Prag zuständig.

B.7.3 Die Compliance-Bedingungen werden in tschechischer und englischer Sprache veröffentlicht. Im Falle von Widersprüchen hat die tschechische Fassung Vorrang. Diese deutsche Fassung ist eine informative Übersetzung.