Kreedl - Умови надання послуг

A1. Що таке Kreedl і чим він не є

Kreedl - це AI-асистент, який відповідає на телефонні дзвінки, повідомлення WhatsApp, SMS та електронні листи від імені оператора будівлі, названого на початку кожної розмови. Він фіксує запити, відповідає на запитання, записує на огляди та зустрічі й організовує ремонти з підрядниками - у межах, визначених оператором будівлі.

Kreedl не є вашим орендодавцем, керуючою компанією чи роботодавцем. Він не ухвалює рішень щодо оренди, договорів, платежів, виселення, доступу до приміщень чи будь-яких інших питань, що мають для вас юридичні наслідки. Усі такі рішення ухвалюють оператор будівлі та його працівники. Kreedl обробляє дані від імені оператора будівлі, а його роль описано в нашій Політиці конфіденційності на kreedl.com/ua/privacy.

A2. Ви завжди розмовляєте з AI

Кожна розмова з Kreedl починається з повідомлення про те, що ви спілкуєтеся з AI-асистентом, а під час телефонних дзвінків - що розмова записується. Це діє на кожному каналі та в кожній країні. Ви будь-коли можете попросити з’єднати вас із людиною, і асистент з’єднає вас або домовиться про зворотний дзвінок. Якщо ви надаєте номер мобільного телефону, ви погоджуєтеся отримувати від асистента сервісні дзвінки та текстові повідомлення, які можуть здійснюватися за допомогою автоматизованих технологій. Частота повідомлень різниться. Може стягуватися плата за повідомлення та передавання даних. Надішліть STOP, щоб відмовитися від текстових повідомлень, HELP - щоб отримати допомогу, або зверніться до офісу керуючої компанії, зазначеного на лінії, з якою ви зв’язувалися.

A3. Надзвичайні ситуації

Kreedl не є екстреною службою. У разі пожежі, витоку газу, затоплення, що загрожує безпеці, невідкладного медичного стану, злочину, що відбувається, чи будь-якої іншої небезпеки для життя або майна спершу зателефонуйте на номер екстреної служби у вашій країні (112 у ЄС, 999 у Великій Британії, 911 у США) і лише після цього повідомте про ситуацію операторові будівлі через Kreedl.

A4. Що повідомляє вам Kreedl

Інформація, яку надає Kreedl (наприклад, чи вільне приміщення, коли прийде технік, що передбачають правила будинку), ґрунтується на даних, які надав оператор будівлі, і на самій розмові. Вона надається добросовісно, але може бути неповною або помилковою. Вона не є юридичною, фінансовою чи іншою професійною консультацією та не змінює ваш договір оренди, інший договір чи будь-яку іншу угоду. Якщо щось для вас важливо, підтвердьте це в оператора будівлі письмово.

A5. Допустиме використання

Спілкуючись із Kreedl, ви зобов’язуєтеся не видавати себе за іншу особу, не подавати неправдивих повідомлень, не намагатися отримати дані про інших людей, не надсилати незаконний чи образливий контент і не намагатися втручатися в роботу асистента або маніпулювати ним. У таких випадках Kreedl може завершити розмову й передати її операторові будівлі.

A6. Ваші дані

Як обробляються ваші дані, як довго вони зберігаються і як ви можете реалізувати свої права, викладено в Політиці конфіденційності на kreedl.com/ua/privacy та в повідомленні, наданому вашим оператором будівлі. Контролером даних є ваш оператор будівлі, а Kreedl - його обробником.

Kreedl надсилає сервісні текстові повідомлення від імені керуючих компаній, які користуються Kreedl: сповіщення про запити орендарів, підсумки дзвінків і повідомлення щодо облікового запису для команди керуючої компанії, а якщо орендар звернувся на лінію, яку обслуговує Kreedl, - також підтвердження та подальші повідомлення щодо власного запиту цього орендаря. Повідомлення ніколи не використовуються для маркетингу.

Повідомлення надсилаються лише особам, які надали згоду: позначивши поле згоди в застосунку Kreedl або на kreedl.com, або першими звернувшись на лінію, яку обслуговує Kreedl. Частота повідомлень різниться. Може стягуватися плата за повідомлення та передавання даних.

Щоб відмовитися, надішліть STOP у відповідь на будь-яке повідомлення; ви отримаєте одне підтвердження, і більше повідомлень не надходитиме. Надішліть HELP, щоб отримати допомогу, або напишіть на [email protected]. Номери мобільних телефонів і статус згоди на SMS ніколи не продаються і не передаються третім особам чи афілійованим особам для маркетингових цілей. Оператори зв’язку не несуть відповідальності за затримані або недоставлені повідомлення.

B1. Послуга

Kreedl надає AI-асистента, який спілкується з Користувачами від імені Клієнта телефоном, у WhatsApp, через SMS та електронною поштою і виконує дії, на які Клієнт надав повноваження. Точний обсяг, канали, ступінь автономності, ситуації, що завжди потребують схвалення людиною, і підрядники, яких Kreedl може залучати, налаштовуються для кожного Клієнта під час підключення та фіксуються в договорі з Клієнтом. Kreedl діє суворо в межах цих налаштувань.

B2. Чого Kreedl ніколи не робить

Незалежно від налаштувань Kreedl не укладає, не змінює і не розриває жодних договорів оренди, інших договорів чи правовідносин, не ухвалює рішень щодо заявок на оренду, виселення, депозитів, платежів, штрафів чи доступу до приміщень і не надає юридичних консультацій. Усі такі питання залишаються за Клієнтом. Результати роботи Kreedl - це рекомендації та записи, на підставі яких діють працівники Клієнта.

B3. Обов’язки Клієнта

Клієнт відповідає за:

• точність і повноту даних, які він надає (об’єкти, приміщення, орендарі, підрядники, договори, правила будинку, контакти для ескалації), а також за їх актуальність;
• встановлені ним межі автономності та кожну дію, яку Kreedl виконує в цих межах;
• своєчасний розгляд ескалацій і реагування на них;
• наявність правової підстави для кожної комунікації, яку він доручає Kreedl ініціювати;
• інформування орендарів, мешканців, користувачів об’єктів та інших суб’єктів даних про обробку їхніх даних відповідно до статей 13 і 14 GDPR, зокрема за оприлюднення інформації для абонентів, що міститься в Частині A Умов дотримання вимог, на своєму вебсайті, дошках оголошень або в іншому каналі, що досягає суб’єктів даних. Це обов’язок Клієнта як контролера, а не Kreedl;
• дотримання житлового законодавства, законодавства про захист прав споживачів, про запобігання дискримінації, про телекомунікації та про захист даних, що застосовується до його будівель і юрисдикцій;
• якщо Клієнт працює у США, - дотримання Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act, TCPA, законів штатів про запис дзвінків, а також житлового законодавства штатів і місцевого рівня, зокрема за надання заявникам будь-яких повідомлень про несприятливі рішення (adverse action notices);
• дотримання умов будь-якої сторонньої системи, яку він підключає до Kreedl, і наявність ліцензій, необхідних для такого підключення;
• використання Kreedl його працівниками та конфіденційність їхніх облікових даних.

B4. Комунікації не є маркетингом

Дзвінки та повідомлення, які Kreedl ініціює за дорученням Клієнта (нагадування про оплату, подальші повідомлення щодо ремонтів, підтвердження оглядів, координація підрядників, повідомлення за договором оренди), є сервісними комунікаціями в межах наявних відносин оренди, користування об’єктом або постачання. Вони не є прямим маркетингом. Клієнт підтверджує, що не доручатиме Kreedl надсилати небажані комерційні повідомлення.

B5. Прозорість щодо AI

Клієнт може доручити Kreedl представлятися власним ім’ям Клієнта. У кожному разі асистент повідомить, що він є AI, що дзвінки записуються, і як зв’язатися з людиною. Клієнт не може доручати Kreedl приховувати те, що він є AI.

B6. Захист даних

Політика конфіденційності на kreedl.com/ua/privacy та Договір про обробку даних на kreedl.com/ua/dpa є невід’ємною частиною цих Умов. Коротко:

• Клієнт є контролером даних орендарів, мешканців, користувачів об’єктів і підрядників. Kreedl є обробником і діє лише за задокументованими інструкціями Клієнта.
• Клієнтові належать його дані та всі результати, створені на їх основі (записи дзвінків, транскрипти, підсумки, записи). Kreedl не використовує ці дані для жодних інших цілей, окрім надання послуги.
• Kreedl не навчає і не донавчає AI-моделі на даних Клієнтів чи Користувачів.
• Kreedl може створювати знеособлену агреговану статистику (наприклад, обсяги, частку вирішених запитів, час реагування), яка не дає змоги ідентифікувати жодну особу чи Клієнта, і використовувати її для роботи, вдосконалення та просування послуги, але лише в межах, дозволених Договором про обробку даних.
• Клієнт може експортувати свої дані будь-коли протягом дії договору та протягом 30 днів після його припинення. Після цього дані видаляються в порядку, описаному в Політиці конфіденційності.

B7. Інтелектуальна власність і референції

Усе програмне забезпечення (зокрема вихідний та об’єктний код), моделі, промпти та системні інструкції, робочі процеси, сценарії розмов і голосові сценарії, шаблони, бази даних, інтерфейси, дизайн і документація, торговельні марки та інші позначення, що становлять послугу або використовуються для її надання, разом із ноу-хау Kreedl та всіма правами інтелектуальної власності на будь-що з переліченого (разом - «IP Kreedl») є виключною інтелектуальною власністю KREEDL s.r.o. або її ліцензіарів.

До IP Kreedl також належать усі зміни, кастомізації, розширення, вдосконалення, інтеграції та інші адаптації послуги та її складових, зокрема налаштування голосового асистента й тону комунікації, а також промпти, робочі процеси та технічні рішення, створені під час підключення або будь-коли пізніше. Це стосується й випадків, коли їх створено на запит Клієнта або відповідно до його вимог, інструкцій чи матеріалів, виключно для його потреб, за його участі або за плату, сплачену Клієнтом. Kreedl здійснює майнові права на них від власного імені та на власний рахунок.

У розумінні § 58 абз. 1 чеського Закону № 121/2000 Зб., Закону про авторське право (далі - «Закон про авторське право»), сторони, приймаючи замовлення, прямо погоджуються, що Клієнт не вважається замовником чи роботодавцем у розумінні § 58 абз. 7 Закону про авторське право щодо будь-яких комп’ютерних програм, баз даних чи інших результатів роботи Kreedl і не здійснює жодних майнових прав на них. Сторони також виключають застосування § 61 Закону про авторське право.

Промпти, системні інструкції, моделі, технічне рішення послуги та ноу-хау Kreedl є комерційною таємницею Kreedl. Kreedl може без обмежень використовувати, розвивати й надавати іншим IP Kreedl, зокрема зміни та вдосконалення, створені у зв’язку з роботою з Клієнтом. Це не впливає на обов’язок Kreedl зберігати конфіденційність конфіденційної інформації Клієнта та на захист даних Клієнта відповідно до розділу B6.

Клієнт отримує невиключне право, що не підлягає передаванню, користуватися послугою протягом строку дії свого договору виключно для власних підприємницьких цілей у зв’язку з об’єктами нерухомості, для яких він використовує послугу, через інтерфейси, які надає Kreedl, і в обсязі, визначеному договором (далі - «Ліцензія»). Плату за Ліцензію включено у вартість послуги. Клієнт не може надавати субліцензії або відступати Ліцензію; використання послуги працівниками Клієнта не є субліцензією. Ліцензією не можна користуватися, поки надання послуги призупинено, і вона припиняється з припиненням договору. Клієнт не набуває жодної копії програмного забезпечення, його вихідного коду чи будь-якого іншого права, прямо не наданого в цьому розділі.

Клієнт не може ні самостійно, ні через будь-яку третю особу:

• відтворювати, змінювати, перекладати, адаптувати чи в інший спосіб переробляти послугу або будь-яку з її складових чи створювати на їх основі похідні твори;
• здійснювати зворотну розробку, декомпілювати чи дизасемблювати послугу або в інший спосіб намагатися з’ясувати її вихідний код, моделі, промпти, системні інструкції чи інші непублічні елементи, зокрема за допомогою цілеспрямованих запитів або інструкцій AI-асистентові;
• робити вебінтерфейс чи будь-яку іншу частину послуги, призначену для Клієнта, доступною будь-кому, крім своїх працівників, або здавати в оренду, позичати чи в інший спосіб надавати послугу третім особам;
• обходити, видаляти технічні засоби захисту послуги (§ 43 Закону про авторське право) або втручатися в них, чи вилучати вміст із послуги автоматизованими засобами поза інтерфейсами, призначеними для цього;
• використовувати послугу чи інформацію про те, як вона працює, для розроблення, навчання чи вдосконалення конкурентної послуги або AI-моделі чи для проведення порівняльних тестів для третіх осіб;
• видаляти або змінювати будь-які зазначення авторства, торговельні марки чи інші позначення прав Kreedl.

Обмеження, наведені в попередньому абзаці, застосовуються в максимальному обсязі, дозволеному законом. Порушення цього розділу є істотним порушенням цих Умов. У такому разі Kreedl може діяти відповідно до розділу B12 і, крім того, має право на відшкодування шкоди та повернення будь-якого безпідставного збагачення. Клієнт відповідає за будь-яке порушення цього розділу його працівниками та будь-ким, кому він зробив послугу доступною, як за власне порушення.

Якщо Клієнт або його працівники надають Kreedl пропозиції, коментарі чи інші відгуки щодо послуги, Kreedl може використовувати їх безоплатно та без обмежень для будь-яких цілей, зокрема для розвитку й вдосконалення послуги, але не зобов’язаний їх використовувати. Якщо такі відгуки охороняються правами інтелектуальної власності, Клієнт надає Kreedl безоплатну безвідкличну ліцензію, не обмежену в часі, території та обсязі, на всі способи використання, зокрема з правом їх змінювати, надавати субліцензії та відступати ліцензію. Вдосконалення послуги на основі таких відгуків є IP Kreedl. Це не впливає на обов’язок Kreedl зберігати конфіденційність конфіденційної інформації Клієнта.

Клієнт надає Kreedl право використовувати назву та логотип Клієнта на kreedl.com, а також у маркетингових і торговельних матеріалах як референцію. Клієнт може будь-коли відкликати цю згоду електронним листом із дією щодо майбутніх матеріалів.

B8. Плата

Розмір плати, розрахунковий період, мінімальний строк і строки повідомлення про розірвання визначаються в договорі з Клієнтом. Kreedl може призупинити надання послуги через неоплачені рахунки після письмового нагадування.

B9. Гарантії та результати роботи AI

Послуга надається «як є» та «в міру доступності». Kreedl докладає розумних зусиль, щоб підтримувати її доступність і точність, однак AI-системи можуть неправильно зрозуміти, неправильно класифікувати або видати хибний результат. Kreedl не гарантує безперебійної роботи, безпомилкових результатів, а також того, що будь-який запит буде вирішено, будь-який підрядник прибуде чи будь-якого кандидата буде поселено. Клієнт відповідає за перевірку результатів, перш ніж покладатися на них під час ухвалення будь-якого рішення.

B10. Відповідальність

У максимальному обсязі, дозволеному законом:

• Kreedl не несе відповідальності за непрямі чи опосередковані збитки, упущену вигоду, втрату даних або шкоду діловій репутації.
• Kreedl не несе відповідальності за дії, вчинені в межах автономності, встановлених Клієнтом, за наслідки неточних чи застарілих даних, наданих Клієнтом, за дії чи бездіяльність підрядників, операторів зв’язку, платформ обміну повідомленнями чи інших третіх осіб, а також за нереагування Клієнта на ескалацію.
• Загальна відповідальність Kreedl за будь-яким договором обмежується сумою плати, сплаченої Клієнтом протягом дванадцяти місяців, що передують пред’явленню вимоги, якщо договором не передбачено інше.
• Ніщо в цих Умовах не виключає відповідальності, яку не можна виключити відповідно до чеського законодавства.

B11. Відшкодування збитків

Клієнт відшкодує збитки та захистить KREEDL s.r.o., її посадових осіб, працівників і підрядників від будь-яких вимог, штрафів, збитків чи витрат (зокрема обґрунтованих витрат на правову допомогу), що виникають унаслідок порушення Клієнтом цих Умов або чинного законодавства, даних, наданих Клієнтом без правової підстави чи без необхідних повідомлень суб’єктам даних, обраних Клієнтом налаштувань автономності або будь-якого рішення, ухваленого Клієнтом на підставі результатів роботи Kreedl.

B12. Призупинення та припинення

Kreedl може призупинити доступ або припинити його відповідно до замовлення, якщо Клієнт істотно порушує ці Умови чи закон, якщо подальша робота наражала б Kreedl на правовий ризик, або в разі несплати. Після припинення Kreedl відключає інтеграції, припиняє обробку, за винятком повернення та видалення даних, і поводиться з даними відповідно до розділу B6.

C1. Зміни

Kreedl може оновлювати ці Умови. Про істотні зміни Клієнтів буде повідомлено електронною поштою щонайменше за 14 днів, і вони відобразяться в новій даті набрання чинності. Подальше використання послуги після дати набрання чинності означає згоду зі змінами.

C2. Застосовне право та спори

Ці Умови та кожен договір із Kreedl регулюються правом Чеської Республіки. Спори вирішуватимуть компетентні суди в Празі, Чеська Республіка. Це діє незалежно від того, де перебуває Клієнт або будівля.

C3. Мова

Ці Умови опубліковано англійською та чеською мовами. Ця українська версія є інформаційним перекладом. У разі будь-яких розбіжностей переважну силу має англійська версія.

C4. Контакт

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Чеська Республіка

[email protected]