Kreedl - Умови дотримання вимог

A.1 Kreedl - це AI-асистент

Асистент Kreedl - це AI-менеджер будівель для управління житловою нерухомістю та фасиліті-менеджменту. Від імені керуючих компаній, команд фасиліті-менеджменту, операторів будівель і девелоперів (далі - «клієнти») він відповідає на телефонні дзвінки, повідомлення WhatsApp, SMS та електронні листи від орендарів, мешканців, керівників магазинів, користувачів об’єктів і підрядників, а також організовує ремонти, огляди та виконання інших запитів. У вступному повідомленні асистент завжди зазначає, що він є AI-асистентом, від чийого імені він діє, що комунікація записується або зберігається і що ви будь-коли можете попросити з’єднати вас із людиною (розділ 6 Політики конфіденційності). Асистент не намагається видавати себе за людину чи за будь-яку конкретну фізичну особу і діє виключно як представник Клієнта.

A.2 Kreedl не є екстреною лінією

Асистент Kreedl не є екстреною лінією і не замінює пожежну охорону, швидку медичну допомогу чи поліцію. Якщо існує небезпека для життя, здоров’я чи майна, наприклад пожежа, витік газу, травма або затоплення, негайно телефонуйте на 112. У Чеській Республіці можна також телефонувати на 150 (пожежна охорона), 155 (швидка медична допомога) або 158 (поліція), а в разі витоку газу - на 1239 (аварійна газова служба). У Сполученому Королівстві телефонуйте на 999. За жодних обставин асистент Kreedl не пропонує переадресувати клієнта чи кінцевого користувача на екстрену лінію.

A.3 Зв’язок із людиною та зворотні дзвінки

У будь-який момент розмови ви можете попросити з’єднати вас із людиною. Асистент переведе вас на працівника оператора будівлі або домовиться, щоб працівник вам передзвонив. Поза робочими годинами оператора будівлі працівник зв’яжеться з вами в найближчий робочий час.

A.4 Не хочете розмовляти з AI або щоб вас записували?

Ви не зобов’язані розмовляти з асистентом. Якщо ви не хочете, щоб дзвінок записувався, ви можете завершити дзвінок і зв’язатися з оператором будівлі в інший спосіб, наприклад електронною поштою чи особисто. На ваш запит асистент повідомить контактні дані оператора будівлі. Ви також можете заперечити проти запису дзвінків (розділ 12 Політики конфіденційності).

A.5 Повідомлення про порушення (викривання)

Асистент Kreedl не є внутрішнім каналом повідомлення відповідно до чеського Закону № 171/2023 Зб. про захист викривачів. Дзвінки та повідомлення записуються, зберігаються та надаються операторові будівлі, тому вони не є придатним каналом для конфіденційного повідомлення. Якщо ви хочете повідомити про порушення, про яке дізналися у зв’язку з роботою чи подібною діяльністю, зокрема з постачанням товарів чи послуг операторові будівлі, скористайтеся внутрішнім каналом повідомлення оператора будівлі, якщо він є, або зовнішнім каналом повідомлення Міністерства юстиції Чеської Республіки на oznamovatel.justice.cz. Повідомлення, що стосуються самого Kreedl, можна надсилати на [email protected].

A.6 Запитання та запити

Пишіть на [email protected]. Запит щодо даних, контролером яких є оператор будівлі, ми передаємо йому протягом 3 робочих днів і допомагаємо його опрацювати; відповідь вам надасть оператор будівлі. На запити щодо даних, контролером яких є Kreedl, ми відповідаємо без невиправданої затримки і не пізніше ніж протягом одного місяця (розділ 12 Політики конфіденційності). Ця Частина доступна чеською та англійською мовами.

B.1 Характер і зв’язок з іншими документами

B.1.1 Ця Частина B є невід’ємною частиною кожного замовлення, яке посилається на Умови дотримання вимог, зокрема замовлення, укладеного онлайн. Терміни з великої літери мають значення, наведені в Умовах і DPA. Замовником за замовленням є Клієнт, а постачальником - Kreedl.

B.1.2 У питаннях захисту персональних даних переважну силу має DPA, якщо цей документ передбачає інший режим.

B.2 Маркетинг і комерційні повідомлення

B.2.1 Клієнт не може використовувати сервіс для прямого маркетингу чи для надсилання комерційних повідомлень за допомогою дзвінків, SMS, WhatsApp або електронної пошти. Вихідна комунікація асистента слугує лише для опрацювання запиту відповідної особи або для виконання договору з нею. Маркетингом також вважається пропонування іншої нерухомості, ніж та, якої стосується запит, якщо тільки відповідна особа сама не запитає про це під час розмови.

B.2.2 Повідомлення WhatsApp і SMS можуть ініціюватися лише тоді, коли відповідна особа сама розпочала комунікацію або надала згоду, якої вимагають правила постачальника платформи.

B.2.3 Kreedl може відмовитися виконувати інструкцію чи застосовувати налаштування, що призвели б до маркетингової комунікації, і призупинити відповідну функцію.

B.3 Оцінювання заявників і рівне ставлення

B.3.1 Кваліфікаційні запитання та критерії для узагальнення, ранжування й рекомендацій встановлює Клієнт. Критерії мають бути об’єктивними та необхідними для оцінки заявки і не повинні призводити до прямої чи непрямої дискримінації за ознакою раси, етнічного походження, громадянства, статі, сексуальної орієнтації, віку, інвалідності, релігії, переконань чи світогляду. Це стосується й позірно нейтральних критеріїв, як-от ім’я, мова чи акцент або місце походження.

B.3.2 Кваліфікаційні запитання не повинні мати на меті з’ясування стану здоров’я, релігії, етнічного походження, політичних поглядів, сексуальної орієнтації чи кримінального минулого. Асистент не вимагає копій документів, що посвідчують особу (§ 39 літ. c) чеського Закону № 269/2021 Зб. про посвідчення особи), чи повного чеського персонального ідентифікаційного номера (rodné číslo) і не звертається до реєстрів боржників чи інших непублічних баз даних.

B.3.3 Сервіс не призначений для оцінки кредитоспроможності фізичних осіб чи визначення їхнього кредитного рейтингу або для будь-якої іншої мети, віднесеної до високоризикових у Додатку III до Регламенту ЄС про штучний інтелект (AI Act).

B.3.4 Kreedl може відмовитися виконувати інструкцію Клієнта, яка, на його обґрунтовану думку, призвела б до дискримінації або до практики, забороненої статтею 5 AI Act, і може обмежити функцію ранжування та рекомендацій, якщо її використання могло б призвести до класифікації сервісу як високоризикової системи штучного інтелекту. Kreedl повідомляє Клієнта про будь-яку відмову чи обмеження.

B.4 Штучний інтелект

B.4.1 Клієнт не може вимагати голосу асистента, що імітує конкретну реальну особу, без попередньої письмової згоди цієї особи (§ 81 і 86 Цивільного кодексу Чеської Республіки) і не може використовувати сервіс для створення контенту, який хибно видавався б за справжній (стаття 50(4) AI Act).

B.4.2 Сервіс не призначений для розпізнавання емоцій, біометричної ідентифікації чи біометричної категоризації. Клієнт не може використовувати його для цих цілей або для будь-якої іншої практики, забороненої статтею 5 AI Act.

B.4.3 Клієнт вживає заходів для підвищення грамотності у сфері штучного інтелекту серед своїх працівників, які працюють із сервісом (стаття 4 AI Act). Kreedl надає для цього документацію для користувачів.

B.5 Повідомлення про порушення (викривання)

B.5.1 Сервіс не є внутрішнім каналом повідомлення відповідно до чеського Закону № 171/2023 Зб. про захист викривачів (далі - «Закон про захист викривачів») або відповідно до § 21 абз. 6 літ. b) Закону № 253/2008 Зб., і Клієнт не може визначати чи використовувати його як такий канал. Повідомлення отримує уповноважена особа, яка повинна бути фізичною особою (§ 10 Закону про захист викривачів), і лише вона має до них доступ (§ 9 абз. 2 літ. d) і § 21 абз. 3 Закону про захист викривачів).

B.6 Зміна постачальника та перенесення даних (Data Act)

B.6.1 Клієнт може будь-коли вимагати експорту своїх даних і допомоги в переході до іншого постачальника чи на власну інфраструктуру відповідно до глави VI Регламенту (ЄС) 2023/2854 (далі - «Data Act»). Експорт охоплює, зокрема, вміст комунікації, записи дзвінків, транскрипти, підсумки, записи, завантажені Клієнтом, і його конфігурацію (правила ескалації, списки підрядників, налаштування об’єктів) у структурованому машиночитному форматі (докладніше процедуру викладено в DPA, як визначено вище). Внутрішні дані про роботу сервісу, зокрема системні інструкції, моделі та ноу-хау Kreedl, є комерційною таємницею Kreedl і не підлягають експорту.

B.6.2 Kreedl не стягує жодної плати за зміну постачальника чи експорт даних.

B.7 Зміни та прикінцеві положення

B.7.1 Kreedl може змінювати цю Частину B. Він повідомляє Клієнта про зміну електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності. Клієнт може відхилити зміну до дати набрання нею чинності й з цієї причини письмово розірвати замовлення без штрафних санкцій із самостійно обраним строком повідомлення, що не перевищує 2 місяців; до припинення замовлення до Клієнта застосовується попередня редакція. Зміна Частини A, яка не створює нових обов’язків для Клієнта, здійснюється шляхом публікації.

B.7.2 Ця Частина B регулюється правом Чеської Республіки; спори, що з неї виникають, вирішують компетентні суди в Празі.

B.7.3 Умови дотримання вимог публікуються чеською та англійською мовами. У разі будь-яких розбіжностей переважну силу має чеська версія.