Kreedl - Användarvillkor

A1. Vad Kreedl är och inte är

Kreedl är en AI-assistent som besvarar telefonsamtal, WhatsApp, SMS och e-post för den fastighetsförvaltare som anges i början av varje samtal. Assistenten registrerar ärenden, svarar på frågor, bokar visningar och tider och ordnar reparationer med leverantörer, inom de ramar som fastighetsförvaltaren har satt.

Kreedl är inte din hyresvärd, fastighetsförvaltare eller arbetsgivare. Kreedl fattar inga beslut om hyresförhållanden, avtal, betalningar, avhysningar, tillträde till lokaler eller andra frågor med rättsverkan för dig. Sådana beslut fattas alltid av fastighetsförvaltaren och dess personal. Kreedl behandlar uppgifter för fastighetsförvaltarens räkning och dess roll beskrivs i vår integritetspolicy på kreedl.com/sv/privacy.

A2. Du pratar alltid med en AI

Varje samtal med Kreedl inleds med ett meddelande om att du kommunicerar med en AI-assistent och, vid telefonsamtal, att samtalet spelas in. Detta gäller i alla kanaler och i alla länder. Du kan när som helst be att få prata med en person, och assistenten kopplar dig då vidare eller ordnar så att någon ringer upp. Om du lämnar ett mobilnummer godkänner du att ta emot servicerelaterade samtal och sms från assistenten, som kan använda automatiserad teknik. Antalet meddelanden varierar. Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma. Svara STOP för att avsluta sms, HELP för hjälp, eller kontakta fastighetsförvaltarens kontor som anges för det nummer du kontaktade.

A3. Nödsituationer

Kreedl är ingen larmtjänst. Vid brand, gasläcka, översvämning som hotar säkerheten, akut sjukdom eller skada, pågående brott eller annan fara för liv eller egendom ska du först ringa nödnumret i ditt land (112 i EU, 999 i Storbritannien, 911 i USA) och först därefter anmäla ärendet till din fastighetsförvaltare via Kreedl.

A4. Vad Kreedl berättar för dig

Information från Kreedl (till exempel om en lägenhet är ledig, när en tekniker kommer eller vad ordningsreglerna säger) bygger på de uppgifter din fastighetsförvaltare har gjort tillgängliga och på själva samtalet. Den lämnas i god tro men kan vara ofullständig eller felaktig. Den utgör inte juridisk, finansiell eller annan professionell rådgivning och ändrar inte ditt hyresavtal, annat avtal eller någon annan överenskommelse. Om något är viktigt för dig, bekräfta det skriftligen med fastighetsförvaltaren.

A5. Godtagbar användning

När du kommunicerar med Kreedl åtar du dig att inte utge dig för att vara någon annan, lämna falska anmälningar, försöka komma åt uppgifter om andra personer, skicka olagligt eller kränkande innehåll eller försöka störa eller manipulera assistenten. Om detta sker kan Kreedl avsluta samtalet och överlämna det till fastighetsförvaltaren.

A6. Dina uppgifter

Hur dina uppgifter hanteras, hur länge de sparas och hur du utövar dina rättigheter beskrivs i integritetspolicyn på kreedl.com/sv/privacy och i den information som din fastighetsförvaltare lämnar. Din fastighetsförvaltare är personuppgiftsansvarig och Kreedl är dess personuppgiftsbiträde.

Kreedl skickar servicemeddelanden via sms för fastighetsförvaltare som använder Kreedl: aviseringar om hyresgästers ärenden, sammanfattningar av samtal och kontonotiser till fastighetsförvaltarens team samt - när en hyresgäst har kontaktat ett nummer som drivs av Kreedl - bekräftelser och uppföljningar av hyresgästens eget ärende. Meddelandena används aldrig för marknadsföring.

Meddelanden skickas bara till personer som har samtyckt: genom att kryssa i samtyckesrutan i Kreedls applikation eller på kreedl.com, eller genom att själva först kontakta ett nummer som drivs av Kreedl. Antalet meddelanden varierar. Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma.

Svara STOP på valfritt meddelande för att avsluta; du får då en bekräftelse och inga fler sms. Svara HELP för hjälp eller mejla [email protected]. Mobilnummer och uppgifter om samtycke till sms säljs aldrig och delas aldrig med tredje parter eller närstående bolag för marknadsföringsändamål. Operatörerna ansvarar inte för försenade eller ej levererade meddelanden.

B1. Tjänsten

Kreedl tillhandahåller en AI-assistent som kommunicerar med Användare för Kundens räkning via telefon, WhatsApp, SMS och e-post och utför de åtgärder som Kunden har godkänt. Den exakta omfattningen, kanalerna, graden av självständighet, de situationer som alltid kräver mänskligt godkännande och de leverantörer som Kreedl får anlita konfigureras för varje Kund vid onboardingen och anges i Kundens avtal. Kreedl agerar strikt inom ramen för den konfigurationen.

B2. Vad Kreedl aldrig gör

Oavsett konfiguration ingår, ändrar eller säger Kreedl inte upp hyresavtal, andra avtal eller rättsförhållanden, fattar inte beslut om bostadsansökningar, avhysningar, depositioner, betalningar, påföljder eller tillträde till lokaler och ger inte juridisk rådgivning. Alla sådana frågor är förbehållna Kunden. Det Kreedl levererar är rekommendationer och underlag som Kundens personal agerar utifrån.

B3. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för -

• att de uppgifter Kunden lämnar (fastigheter, lägenheter och lokaler, hyresgäster, leverantörer, avtal, ordningsregler, eskaleringskontakter) är korrekta och fullständiga samt att de hålls uppdaterade;
• de gränser för självständighet som Kunden sätter och varje åtgärd som Kreedl vidtar inom dem;
• att granska och hantera eskaleringar i tid;
• att det finns en rättslig grund för varje kommunikation som Kunden instruerar Kreedl att initiera;
• att informera hyresgäster, boende, användare av fastigheter och andra registrerade om behandlingen av deras personuppgifter enligt artiklarna 13 och 14 i GDPR, inklusive att publicera informationen till uppringare i del A av villkoren för regelefterlevnad på sin webbplats, sina anslagstavlor eller i någon annan kanal som når de registrerade. Detta är Kundens skyldighet som personuppgiftsansvarig, inte Kreedls;
• att följa den bostads-, konsument-, diskriminerings-, telekommunikations- och dataskyddslagstiftning som gäller för Kundens byggnader och jurisdiktioner;
• om Kunden är verksam i USA, att följa Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act, TCPA, delstatliga lagar om inspelning av samtal samt delstatlig och lokal bostadslagstiftning, inklusive att lämna eventuella meddelanden om negativa beslut (adverse action notices) till sökande;
• villkoren för varje tredjepartssystem som Kunden ansluter till Kreedl och de licenser som krävs för anslutningen;
• personalens användning av Kreedl och att deras inloggningsuppgifter hålls konfidentiella.

B4. Kommunikationen är inte marknadsföring

Samtal och meddelanden som Kreedl initierar på Kundens instruktion (betalningspåminnelser, uppföljning av reparationer, bekräftelser av visningar, samordning med leverantörer, meddelanden enligt ett hyresavtal) är servicekommunikation inom ett befintligt hyres-, fastighets- eller leverantörsförhållande. De utgör inte direktmarknadsföring. Kunden bekräftar att den inte kommer att instruera Kreedl att skicka oönskad kommersiell kommunikation.

B5. Transparens kring AI

Kunden kan låta Kreedl presentera sig under Kundens eget namn. Assistenten uppger alltid att den är en AI, att samtal spelas in och hur man når en person. Kunden får inte instruera Kreedl att dölja att den är en AI.

B6. Dataskydd

Integritetspolicyn på kreedl.com/sv/privacy och personuppgiftsbiträdesavtalet på kreedl.com/sv/dpa utgör en integrerad del av dessa villkor. I korthet -

• Kunden är personuppgiftsansvarig för uppgifter om hyresgäster, boende, användare av fastigheter och leverantörer. Kreedl är personuppgiftsbiträde och agerar endast enligt Kundens dokumenterade instruktioner.
• Kunden äger sina uppgifter och allt som genereras ur dem (inspelningar, transkriptioner, sammanfattningar, register). Kreedl använder inte dessa uppgifter för något annat ändamål än att tillhandahålla tjänsten.
• Kreedl tränar eller finjusterar inte AI-modeller på Kundens eller Användares uppgifter.
• Kreedl får ta fram anonymiserad, aggregerad statistik (till exempel volymer, lösningsgrad, svarstider) som inte kan identifiera någon person eller Kund och använda den för att driva, förbättra och marknadsföra tjänsten, men endast i den utsträckning som personuppgiftsbiträdesavtalet tillåter.
• Kunden kan exportera sina uppgifter när som helst under avtalstiden och i 30 dagar efter att avtalet upphört. Därefter raderas uppgifterna enligt beskrivningen i integritetspolicyn.

B7. Immateriella rättigheter och referenser

All programvara (inklusive källkod och objektkod), modeller, promptar och systeminstruktioner, arbetsflöden, samtals- och röstmanus, mallar, databaser, gränssnitt, design och dokumentation, varumärken och andra kännetecken som utgör tjänsten eller används för att tillhandahålla den, tillsammans med Kreedls know-how och alla immateriella rättigheter till något av detta (gemensamt ”Kreedl IP”), är KREEDL s.r.o.:s eller dess licensgivares exklusiva immateriella egendom.

Kreedl IP omfattar även alla ändringar, anpassningar, tillägg, förbättringar, integrationer och andra bearbetningar av tjänsten och dess komponenter, särskilt anpassningen av röstassistenten och kommunikationens tonläge samt de promptar, arbetsflöden och tekniska lösningar som skapas vid onboardingen eller när som helst därefter. Detta gäller även när de har skapats på Kundens begäran eller enligt dess krav, instruktioner eller material, uteslutande för dess behov, i samarbete med Kunden eller mot ersättning som Kunden har betalat. Kreedl utövar de ekonomiska rättigheterna till dem i eget namn och för egen räkning.

I den mening som avses i § 58 stycke 1 i tjeckisk lag nr 121/2000 Sb., upphovsrättslagen (”upphovsrättslagen”), avtalar parterna uttryckligen, genom godkännandet av beställningen, att Kunden inte ska anses vara beställare eller arbetsgivare enligt § 58 stycke 7 i upphovsrättslagen i fråga om datorprogram, databaser eller andra resultat av Kreedls arbete och inte utövar några ekonomiska rättigheter till dem. Parterna utesluter vidare tillämpningen av § 61 i upphovsrättslagen.

Promptarna, systeminstruktionerna, modellerna, tjänstens tekniska lösning och Kreedls know-how utgör Kreedls företagshemligheter. Kreedl får utan begränsning använda, vidareutveckla och tillhandahålla Kreedl IP till andra, inklusive ändringar och förbättringar som skapats i samband med arbetet med Kunden. Detta påverkar inte Kreedls tystnadsplikt avseende Kundens konfidentiella information eller skyddet av Kundens uppgifter enligt punkt B6.

Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden, uteslutande för sina egna affärsändamål i samband med de fastigheter för vilka Kunden använder tjänsten, via de gränssnitt som Kreedl tillhandahåller och i den omfattning som anges i avtalet (”Licensen”). Ersättningen för Licensen ingår i priset för tjänsten. Kunden får inte upplåta underlicenser eller överlåta Licensen; att Kundens personal använder tjänsten utgör inte en underlicens. Licensen kan inte utövas medan tjänsten är avstängd och upphör när avtalet upphör. Kunden förvärvar inget exemplar av programvaran, dess källkod eller någon annan rättighet som inte uttryckligen beviljas i denna punkt.

Kunden får inte, själv eller genom tredje part:

• mångfaldiga, ändra, översätta, bearbeta eller på annat sätt förändra tjänsten eller någon av dess komponenter, eller skapa härledda verk av dem;
• bakåtkompilera, dekompilera eller disassemblera tjänsten eller på annat sätt försöka ta reda på dess källkod, modeller, promptar, systeminstruktioner eller andra icke-offentliga delar, inklusive genom riktade frågor eller instruktioner till AI-assistenten;
• göra webbgränssnittet eller någon annan kundvänd del av tjänsten tillgänglig för andra än sin personal, eller hyra ut, låna ut eller på annat sätt tillhandahålla tjänsten till tredje part;
• kringgå, avlägsna eller störa tjänstens tekniska skyddsåtgärder (§ 43 i upphovsrättslagen) eller med automatiserade medel hämta ut innehåll ur tjänsten utanför de gränssnitt som tillhandahålls för detta ändamål;
• använda tjänsten, eller information om hur den fungerar, för att utveckla, träna eller förbättra en konkurrerande tjänst eller AI-modell, eller för att genomföra jämförande tester åt tredje part;
• avlägsna eller ändra upphovsmannaangivelser, varumärken eller andra beteckningar för Kreedls rättigheter.

Begränsningarna i föregående stycke gäller i den största utsträckning som lagen tillåter. Ett brott mot denna punkt utgör ett väsentligt avtalsbrott mot dessa villkor. I sådant fall får Kreedl agera enligt punkt B12 och har dessutom rätt till skadestånd och till återbetalning av eventuell obehörig vinst. Kunden ansvarar för varje brott mot denna punkt som begås av dess personal och av den som Kunden har gjort tjänsten tillgänglig för som om det vore Kundens eget brott.

Om Kunden eller dess personal ger Kreedl förslag, synpunkter eller annan återkoppling på tjänsten får Kreedl använda den kostnadsfritt och utan begränsning för valfritt ändamål, särskilt för att utveckla och förbättra tjänsten, men är inte skyldig att använda den. Om sådan återkoppling skyddas av immateriella rättigheter ger Kunden Kreedl en royaltyfri, oåterkallelig licens, obegränsad i tid, territorium och omfattning, för alla användningssätt, inklusive rätten att ändra den, upplåta underlicenser och överlåta licensen. Förbättringar av tjänsten som bygger på sådan återkoppling utgör Kreedl IP. Detta påverkar inte Kreedls tystnadsplikt avseende Kundens konfidentiella information.

Kunden ger Kreedl rätt att använda Kundens namn och logotyp på kreedl.com och i marknadsförings- och försäljningsmaterial som referens. Kunden kan när som helst återkalla detta samtycke per e-post med verkan för framtida material.

B8. Avgifter

Avgifter, faktureringsperiod, minsta avtalstid och uppsägningstider anges i Kundens avtal. Kreedl får stänga av tjänsten vid obetalda fakturor efter skriftlig påminnelse.

B9. Garantier och AI-genererat innehåll

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick (”as is”) och i mån av tillgänglighet (”as available”). Kreedl gör skäliga ansträngningar för att hålla tjänsten tillgänglig och korrekt, men AI-system kan missförstå, felklassificera eller ge felaktiga resultat. Kreedl garanterar inte oavbruten drift, felfria resultat eller att ett ärende blir löst, att en leverantör infinner sig eller att en sökande får en bostad. Kunden ansvarar för att kontrollera resultaten innan Kunden förlitar sig på dem för något beslut.

B10. Ansvar

I den största utsträckning som lagen tillåter gäller att -

• Kreedl ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, utebliven vinst, förlust av data eller skada på anseende.
• Kreedl ansvarar inte för åtgärder som vidtas inom de gränser för självständighet som Kunden har satt, för följder av felaktiga eller inaktuella uppgifter som Kunden har lämnat, för handlingar eller underlåtenheter av leverantörer, teleoperatörer, meddelandeplattformar eller andra tredje parter, eller för att Kunden inte har agerat på en eskalering.
• Kreedls sammanlagda ansvar enligt varje avtal är begränsat till de avgifter som Kunden har betalat under de tolv månader som föregår anspråket, om inte avtalet anger något annat.
• Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt tjeckisk lag.

B11. Skadeslöshet

Kunden ska hålla KREEDL s.r.o., dess ledning, anställda och uppdragstagare skadeslösa mot alla anspråk, sanktionsavgifter, förluster eller kostnader (inklusive skäliga advokatkostnader) som uppstår till följd av att Kunden bryter mot dessa villkor eller tillämplig lag, av uppgifter som Kunden lämnar utan rättslig grund eller utan att de registrerade har fått föreskriven information, av de inställningar för självständighet som Kunden väljer eller av beslut som Kunden fattar i förlitan på Kreedls resultat.

B12. Avstängning och uppsägning

Kreedl får stänga av åtkomsten, eller avsluta den i enlighet med beställningen, om Kunden väsentligt bryter mot dessa villkor eller mot lag, om fortsatt drift skulle utsätta Kreedl för juridisk risk eller vid utebliven betalning. När avtalet upphör kopplar Kreedl bort integrationer, upphör med behandlingen utom för återlämnande och radering av uppgifter och hanterar uppgifterna enligt punkt B6.

C1. Ändringar

Kreedl får uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas Kunderna per e-post minst 14 dagar i förväg och återspeglas i ett nytt datum för ikraftträdande. Fortsatt användning efter det datumet innebär att ändringarna godtas.

C2. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor och varje avtal med Kreedl regleras av tjeckisk lag. Tvister avgörs av behörig domstol i Prag, Tjeckien. Detta gäller oavsett var Kunden eller byggnaden finns.

C3. Språk

Dessa villkor publiceras på engelska och tjeckiska. Vid bristande överensstämmelse har den engelska versionen företräde.

C4. Kontakt

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Tjeckien

[email protected]