Kreedl – Obchodné podmienky

A1. Čo Kreedl je a čo nie je

Kreedl je AI asistent, ktorý pre správcu budovy uvedeného na začiatku každej konverzácie vybavuje telefonické hovory, správy cez WhatsApp, SMS a e-maily. Zaznamenáva požiadavky, odpovedá na otázky, rezervuje obhliadky a termíny a zabezpečuje opravy u dodávateľov, a to v medziach, ktoré nastavil správca budovy.

Kreedl nie je váš prenajímateľ, správca nehnuteľností ani zamestnávateľ. Nerozhoduje o nájomných vzťahoch, zmluvách, platbách, vysťahovaní, prístupe do priestorov ani o žiadnych iných veciach s právnymi účinkami pre vás. Každé takéto rozhodnutie prijímajú správca budovy a jeho pracovníci. Kreedl spracúva údaje v mene správcu budovy a jeho úloha je opísaná v našich Zásadách ochrany osobných údajov na kreedl.com/sk/privacy.

A2. Vždy hovoríte s AI

Každá konverzácia s Kreedlom sa začína upozornením, že komunikujete s AI asistentom, a pri telefonických hovoroch aj upozornením, že sa hovor nahráva. Platí to na každom kanáli a v každej krajine. Kedykoľvek môžete požiadať o rozhovor s človekom a asistent vás prepojí alebo zabezpečí spätné zavolanie. Ak poskytnete číslo mobilného telefónu, súhlasíte s tým, že vám asistent môže volať a posielať textové správy súvisiace so službou, a to aj s využitím automatizovanej technológie. Frekvencia správ sa líši. Operátor môže účtovať poplatky za správy a dáta. Ak si neželáte dostávať SMS, odpovedzte STOP, pomoc získate odpoveďou HELP, prípadne sa obráťte na kanceláriu správcu nehnuteľností uvedenú pri linke, ktorú ste kontaktovali.

A3. Núdzové situácie

Kreedl nie je tiesňová služba. V prípade požiaru, úniku plynu, zaplavenia ohrozujúceho bezpečnosť, náhlej zdravotnej príhody, prebiehajúceho trestného činu alebo akéhokoľvek iného ohrozenia života alebo majetku najprv zavolajte na tiesňovú linku vašej krajiny (112 v EÚ, 999 v Spojenom kráľovstve, 911 v Spojených štátoch) a až potom vec nahláste správcovi budovy prostredníctvom Kreedlu.

A4. Čo vám Kreedl oznamuje

Informácie, ktoré poskytuje Kreedl (napríklad či je jednotka voľná, kedy príde technik, čo stanovuje domový poriadok), vychádzajú z údajov, ktoré sprístupnil váš správca budovy, a zo samotnej konverzácie. Poskytujú sa v dobrej viere, môžu však byť neúplné alebo nesprávne. Nejde o právne, finančné ani odborné poradenstvo a tieto informácie nemenia vašu nájomnú zmluvu, inú zmluvu ani žiadnu inú dohodu. Ak je pre vás niečo dôležité, nechajte si to písomne potvrdiť správcom budovy.

A5. Prípustné používanie

Pri komunikácii s Kreedlom sa zaväzujete, že sa nebudete vydávať za inú osobu, podávať nepravdivé hlásenia, pokúšať sa získať údaje o iných osobách, posielať protiprávny alebo urážlivý obsah ani sa pokúšať do asistenta zasahovať alebo ním manipulovať. Ak k tomu dôjde, Kreedl môže konverzáciu ukončiť a postúpiť ju správcovi budovy.

A6. Vaše údaje

Ako sa vaše údaje spracúvajú, ako dlho sa uchovávajú a ako môžete uplatniť svoje práva, upravujú Zásady ochrany osobných údajov na kreedl.com/sk/privacy a informácie, ktoré vám poskytol váš správca budovy. Prevádzkovateľom je váš správca budovy a Kreedl je jeho sprostredkovateľom.

Kreedl posiela servisné textové správy v mene správcov nehnuteľností, ktorí Kreedl používajú: tímu správcu nehnuteľností upozornenia na požiadavky nájomcov, zhrnutia hovorov a oznámenia týkajúce sa účtu a – ak nájomca kontaktoval linku prevádzkovanú Kreedlom – potvrdenia a nadväzujúce správy k vlastnej požiadavke tohto nájomcu. Správy sa nikdy nepoužívajú na marketing.

Správy sa posielajú iba osobám, ktoré s ich zasielaním súhlasili: zaškrtnutím políčka so súhlasom v aplikácii Kreedl alebo na kreedl.com, alebo tým, že ako prvé kontaktovali linku prevádzkovanú Kreedlom. Frekvencia správ sa líši. Operátor môže účtovať poplatky za správy a dáta.

Zasielanie zrušíte odpoveďou STOP na ktorúkoľvek správu; dostanete jedno potvrdenie a žiadne ďalšie SMS. Pomoc získate odpoveďou HELP alebo e-mailom na [email protected]. Mobilné telefónne čísla ani informácie o súhlase so zasielaním SMS sa nikdy nepredávajú ani neposkytujú tretím osobám ani prepojeným spoločnostiam na marketingové účely. Operátori nezodpovedajú za oneskorené ani nedoručené správy.

B1. Služba

Kreedl poskytuje AI asistenta, ktorý v mene Zákazníka komunikuje s Používateľmi telefonicky, cez WhatsApp, SMS a e-mail a vykonáva úkony, ktoré Zákazník povolil. Presný rozsah, komunikačné kanály, miera autonómie, situácie, ktoré vždy vyžadujú schválenie človekom, a dodávatelia, ktorých môže Kreedl osloviť, sa pre každého Zákazníka nastavia pri zavádzaní služby (onboardingu) a zaznamenajú sa v jeho zmluve. Kreedl koná výlučne v rámci tohto nastavenia.

B2. Čo Kreedl nikdy nerobí

Bez ohľadu na nastavenie Kreedl neuzatvára, nemení ani neukončuje žiadnu nájomnú zmluvu, inú zmluvu ani právny vzťah, nerozhoduje o žiadostiach o nájom, vysťahovaní, zábezpekách, platbách, sankciách ani o prístupe do priestorov a neposkytuje právne poradenstvo. Všetky tieto veci sú vyhradené Zákazníkovi. Výstupy Kreedlu sú odporúčania a záznamy, na základe ktorých konajú pracovníci Zákazníka.

B3. Povinnosti Zákazníka

Zákazník zodpovedá za:

• správnosť a úplnosť údajov, ktoré poskytuje (objekty, jednotky, nájomcovia, dodávatelia, zmluvy, domové poriadky, eskalačné kontakty), a za ich priebežnú aktualizáciu;
• limity autonómie, ktoré nastaví, a za každý úkon, ktorý Kreedl v ich rámci vykoná;
• včasné preverenie eskalácií a reakciu na ne;
• existenciu právneho základu pre každú komunikáciu, ktorú Kreedl na jeho pokyn iniciuje;
• informovanie nájomcov, obyvateľov, užívateľov objektov a ďalších dotknutých osôb o spracúvaní ich údajov podľa čl. 13 a 14 GDPR vrátane zverejnenia informácií pre volajúcich uvedených v časti A Podmienok compliance na svojom webovom sídle, nástenkách alebo prostredníctvom iného kanála, ktorým sa k dotknutým osobám dostanú. Ide o povinnosť Zákazníka ako prevádzkovateľa, nie o povinnosť Kreedlu;
• dodržiavanie právnych predpisov v oblasti bývania, ochrany spotrebiteľa, zákazu diskriminácie, telekomunikácií a ochrany osobných údajov, ktoré sa vzťahujú na jeho budovy a jurisdikcie;
• ak Zákazník pôsobí v Spojených štátoch, dodržiavanie zákonov Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act a TCPA, štátnych predpisov o nahrávaní hovorov a štátnych i miestnych predpisov o bývaní vrátane zasielania prípadných oznámení o nepriaznivom rozhodnutí (adverse action notices) záujemcom o nájom;
• podmienky akýchkoľvek systémov tretích osôb, ktoré pripojí ku Kreedlu, a licencie potrebné na takéto pripojenie;
• používanie Kreedlu svojimi pracovníkmi a dôvernosť ich prihlasovacích údajov.

B4. Komunikácia nie je marketing

Hovory a správy, ktoré Kreedl iniciuje na pokyn Zákazníka (upomienky na platby, nadväzujúca komunikácia k opravám, potvrdenia obhliadok, koordinácia dodávateľov, oznámenia podľa nájomnej zmluvy), predstavujú servisnú komunikáciu v rámci existujúceho nájomného, prevádzkového alebo dodávateľského vzťahu. Nejde o priamy marketing. Zákazník potvrdzuje, že nedá Kreedlu pokyn na zasielanie nevyžiadanej obchodnej komunikácie.

B5. Transparentnosť AI

Zákazník môže určiť, aby Kreedl vystupoval pod vlastným názvom Zákazníka. Asistent v každom prípade uvedie, že je AI, že sa hovory nahrávajú a ako sa spojiť s človekom. Zákazník nesmie dať Kreedlu pokyn, aby zatajil, že je AI.

B6. Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov na kreedl.com/sk/privacy a Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA) na kreedl.com/sk/dpa tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Obchodných podmienok. V skratke:

• Zákazník je prevádzkovateľom údajov nájomcov, obyvateľov, užívateľov objektov a dodávateľov. Kreedl je sprostredkovateľom a koná len na základe zdokumentovaných pokynov Zákazníka.
• Zákazník je vlastníkom svojich údajov a všetkých výstupov, ktoré z nich vzniknú (nahrávky, prepisy, zhrnutia, záznamy). Kreedl tieto údaje nepoužíva na žiadny iný účel ako na poskytovanie služby.
• Kreedl netrénuje ani nedolaďuje AI modely na údajoch Zákazníkov ani Používateľov.
• Kreedl môže vytvárať anonymizované súhrnné štatistiky (napríklad objemy, mieru vyriešenia, časy odozvy), z ktorých nie je možné identifikovať žiadnu osobu ani Zákazníka, a používať ich na prevádzku, zlepšovanie a propagáciu služby, avšak len v rozsahu povolenom Zmluvou o spracúvaní osobných údajov.
• Zákazník si môže svoje údaje exportovať kedykoľvek počas trvania zmluvy a ešte 30 dní po jej skončení. Potom sa údaje vymažú spôsobom opísaným v Zásadách ochrany osobných údajov.

B7. Duševné vlastníctvo a referencie

Všetok softvér (vrátane zdrojového a objektového kódu), modely, prompty a systémové inštrukcie, pracovné postupy, konverzačné a hlasové scenáre, šablóny, databázy, rozhrania, dizajn a dokumentácia, ochranné známky a iné označenia, ktoré tvoria službu alebo sa používajú pri jej poskytovaní, ako aj know-how Kreedlu a všetky práva duševného vlastníctva k čomukoľvek z nich (ďalej spolu len „Duševné vlastníctvo Kreedlu“), sú výhradným duševným vlastníctvom spoločnosti KREEDL s.r.o. alebo jej poskytovateľov licencií.

Duševným vlastníctvom Kreedlu sú aj všetky úpravy, prispôsobenia, rozšírenia, vylepšenia, integrácie a iné adaptácie služby a jej súčastí, najmä prispôsobenie hlasového asistenta a tónu komunikácie, ako aj prompty, pracovné postupy a technické riešenia vytvorené pri zavádzaní služby alebo kedykoľvek neskôr. Platí to aj vtedy, ak boli vytvorené na žiadosť Zákazníka alebo podľa jeho požiadaviek, pokynov či podkladov, výlučne pre jeho potreby, s jeho súčinnosťou alebo za odplatu uhradenú Zákazníkom. Majetkové práva k nim vykonáva Kreedl vo vlastnom mene a na vlastný účet.

Zmluvné strany sa v zmysle § 58 ods. 1 českého zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon (ďalej len „autorský zákon“), akceptáciou objednávky výslovne dohodli, že Zákazník sa vo vzťahu k počítačovým programom, databázam ani iným výsledkom činnosti Kreedlu nepovažuje za objednávateľa ani za zamestnávateľa podľa § 58 ods. 7 autorského zákona a nevykonáva k nim žiadne majetkové práva. Zmluvné strany ďalej vylučujú použitie § 61 autorského zákona.

Prompty, systémové inštrukcie, modely, technické riešenie služby a know-how Kreedlu sú obchodným tajomstvom Kreedlu. Kreedl je oprávnený Duševné vlastníctvo Kreedlu bez obmedzenia používať, ďalej rozvíjať a poskytovať iným osobám, a to vrátane úprav a vylepšení vytvorených v súvislosti so spoluprácou so Zákazníkom. Tým nie je dotknutá povinnosť Kreedlu zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách Zákazníka ani ochrana údajov Zákazníka podľa článku B6.

Zákazník získava nevýhradné, neprevoditeľné právo používať službu počas trvania zmluvy, a to výlučne na vlastné podnikateľské účely v súvislosti s nehnuteľnosťami, pre ktoré službu používa, prostredníctvom rozhraní, ktoré Kreedl sprístupní, a v rozsahu stanovenom zmluvou (ďalej len „Licencia“). Odmena za Licenciu je zahrnutá v cene služby. Zákazník nie je oprávnený udeliť sublicenciu ani Licenciu postúpiť; používanie služby pracovníkmi Zákazníka sa za sublicenciu nepovažuje. Počas pozastavenia služby nie je možné Licenciu využívať a skončením zmluvy Licencia zaniká. Zákazník nenadobúda žiadnu rozmnoženinu softvéru, jeho zdrojový kód ani žiadne iné oprávnenie, ktoré mu nie je v tomto článku výslovne udelené.

Zákazník nesmie sám ani prostredníctvom tretej osoby:

• rozmnožovať, upravovať, prekladať, adaptovať ani inak meniť službu alebo ktorúkoľvek z jej súčastí, ani z nich vytvárať odvodené diela;
• vykonávať spätnú analýzu (reverse engineering) služby, dekompilovať ju ani disasemblovať, ani sa inak pokúšať zistiť jej zdrojový kód, modely, prompty, systémové inštrukcie alebo iné neverejné prvky, a to ani prostredníctvom cielených otázok alebo pokynov AI asistentovi;
• sprístupniť webové rozhranie alebo akúkoľvek inú časť služby určenú Zákazníkovi komukoľvek inému než svojim pracovníkom, ani službu prenajímať, požičiavať alebo inak poskytovať tretím osobám;
• obchádzať, odstraňovať alebo narúšať technické ochranné opatrenia služby (§ 43 autorského zákona) ani automatizovane extrahovať obsah zo služby mimo rozhraní, ktoré sú na to určené;
• používať službu alebo informácie o jej fungovaní na vývoj, trénovanie alebo zlepšovanie konkurenčnej služby alebo AI modelu ani na vykonávanie porovnávacích testov pre tretie osoby;
• odstraňovať alebo meniť označenia autorstva, ochranné známky alebo iné označenia práv Kreedlu.

Obmedzenia podľa predchádzajúceho odseku sa uplatnia v najširšom rozsahu povolenom právnymi predpismi. Porušenie tohto článku predstavuje podstatné porušenie týchto Obchodných podmienok. V takom prípade môže Kreedl postupovať podľa článku B12 a okrem toho má právo na náhradu škody a na vydanie bezdôvodného obohatenia. Zákazník zodpovedá za porušenie tohto článku zo strany svojich pracovníkov a ktorejkoľvek osoby, ktorej službu sprístupnil, ako keby išlo o jeho vlastné porušenie.

Ak Zákazník alebo jeho pracovníci poskytnú Kreedlu návrhy, pripomienky alebo inú spätnú väzbu k službe, Kreedl ich môže bezodplatne a bez obmedzenia použiť na akýkoľvek účel, najmä na vývoj a zlepšovanie služby, nie je však povinný ich využiť. Ak je takáto spätná väzba chránená právami duševného vlastníctva, Zákazník udeľuje Kreedlu bezodplatnú, neodvolateľnú, časovo, územne a vecne neobmedzenú licenciu na všetky spôsoby použitia vrátane práva ju upravovať, udeľovať sublicencie a licenciu postúpiť. Vylepšenia služby založené na takejto spätnej väzbe sú Duševným vlastníctvom Kreedlu. Tým nie je dotknutá povinnosť Kreedlu zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách Zákazníka.

Zákazník udeľuje Kreedlu právo používať názov a logo Zákazníka na kreedl.com a v marketingových a obchodných materiáloch ako referenciu. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom, a to s účinkom pre budúce materiály.

B8. Poplatky

Poplatky, fakturačné obdobie, minimálna doba trvania a výpovedné lehoty sú uvedené v zmluve so Zákazníkom. Kreedl môže v prípade neuhradených faktúr po písomnej upomienke pozastaviť poskytovanie služby.

B9. Záruky a výstupy AI

Služba sa poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“. Kreedl vynakladá primerané úsilie na to, aby bola dostupná a presná, systémy AI však môžu niečo nesprávne pochopiť, nesprávne zatriediť alebo vytvoriť nesprávny výstup. Kreedl nezaručuje nepretržitú prevádzku, bezchybné výstupy ani to, že ktorákoľvek požiadavka bude vyriešená, ktorýkoľvek dodávateľ sa dostaví alebo ktorýkoľvek záujemca o nájom bude umiestnený. Zákazník zodpovedá za overenie výstupov predtým, ako sa na ne pri akomkoľvek rozhodnutí spoľahne.

B10. Zodpovednosť

V najširšom rozsahu povolenom právom:

• Kreedl nezodpovedá za nepriamu ani následnú škodu, ušlý zisk, stratu údajov ani poškodenie dobrého mena.
• Kreedl nezodpovedá za úkony vykonané v medziach limitov autonómie nastavených Zákazníkom, za následky nepresných alebo neaktuálnych údajov poskytnutých Zákazníkom, za konanie alebo opomenutie dodávateľov, telekomunikačných operátorov, platforiem na zasielanie správ ani iných tretích osôb, ani za to, že Zákazník nereagoval na eskaláciu.
• Celková zodpovednosť Kreedlu z akejkoľvek zmluvy je obmedzená na výšku poplatkov, ktoré Zákazník zaplatil za dvanásť mesiacov predchádzajúcich uplatneniu nároku, ak zmluva neustanovuje inak.
• Nič v týchto Obchodných podmienkach nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa českého práva nemožno vylúčiť.

B11. Odškodnenie

Zákazník odškodní spoločnosť KREEDL s.r.o., členov jej orgánov, jej zamestnancov a externých spolupracovníkov a ochráni ich pred akýmikoľvek nárokmi, pokutami, stratami alebo nákladmi (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie), ktoré vzniknú v dôsledku porušenia týchto Obchodných podmienok alebo právnych predpisov Zákazníkom, v dôsledku údajov, ktoré Zákazník poskytol bez právneho základu alebo bez požadovaného informovania dotknutých osôb, v dôsledku nastavení autonómie, ktoré Zákazník zvolil, alebo v dôsledku akéhokoľvek rozhodnutia, ktoré Zákazník prijal na základe výstupov Kreedlu.

B12. Pozastavenie a ukončenie

Kreedl môže pozastaviť prístup alebo ho v súlade s objednávkou ukončiť, ak Zákazník podstatne poruší tieto Obchodné podmienky alebo právne predpisy, ak by ďalšia prevádzka vystavila Kreedl právnemu riziku, alebo z dôvodu neplatenia. Pri ukončení Kreedl odpojí integrácie, ukončí spracúvanie s výnimkou vrátenia a vymazania údajov a s údajmi naloží podľa článku B6.

C1. Zmeny

Kreedl môže tieto Obchodné podmienky aktualizovať. Podstatné zmeny oznámi Zákazníkom e-mailom najmenej 14 dní vopred a vyznačí ich novým dátumom účinnosti. Pokračovanie v používaní po dátume účinnosti znamená ich prijatie.

C2. Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto Obchodné podmienky a každá zmluva s Kreedlom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Spory rozhodujú príslušné súdy v Prahe, Česká republika. Platí to bez ohľadu na to, kde sa nachádza Zákazník alebo budova.

C3. Jazyk

Tieto Obchodné podmienky sú zverejnené v anglickom a českom jazyku. Táto slovenská verzia je informatívnym prekladom. V prípade akéhokoľvek rozporu má prednosť anglická verzia.

C4. Kontakt

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika

[email protected]