Kreedl - Условия использования

A1. Что такое Kreedl и чем он не является

Kreedl - это AI-ассистент, который отвечает на телефонные звонки, сообщения в WhatsApp, SMS и электронные письма от имени оператора здания, названного в начале каждого разговора. Он регистрирует обращения, отвечает на вопросы, назначает просмотры и визиты и организует ремонт с подрядчиками в пределах, установленных оператором здания.

Kreedl не является вашим арендодателем, управляющим недвижимостью или работодателем. Он не принимает решений об аренде, договорах, платежах, выселении, доступе в помещения или по любым иным вопросам, имеющим для вас юридические последствия. Все такие решения принимает оператор здания и его сотрудники. Kreedl обрабатывает данные по поручению оператора здания; его роль описана в нашей Политике конфиденциальности на kreedl.com/privacy.

A2. Вы всегда разговариваете с AI

Каждый разговор с Kreedl начинается с уведомления о том, что вы общаетесь с AI-ассистентом, а при телефонных звонках - о том, что звонок записывается. Это действует на всех каналах и во всех странах. Вы можете в любой момент попросить соединить вас с человеком, и ассистент переключит вас или организует обратный звонок. Указывая номер мобильного телефона, вы соглашаетесь получать от ассистента сервисные звонки и текстовые сообщения, при отправке которых могут использоваться автоматизированные технологии. Частота сообщений различается. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных. Чтобы отказаться от SMS, ответьте STOP, для получения помощи - HELP, либо свяжитесь с офисом управляющего недвижимостью, указанным на линии, по которой вы обращались.

A3. Экстренные ситуации

Kreedl не является экстренной службой. При пожаре, утечке газа, затоплении, угрожающем безопасности, неотложной медицинской ситуации, совершаемом преступлении или любой иной угрозе жизни или имуществу сначала позвоните по номеру экстренных служб вашей страны (112 в ЕС, 999 в Великобритании, 911 в США) и только затем сообщите о случившемся оператору здания через Kreedl.

A4. Информация, которую сообщает Kreedl

Информация, предоставляемая Kreedl (например, свободна ли квартира, когда придёт техник, что говорят правила проживания), основана на данных, которые предоставил оператор здания, и на самом разговоре. Она предоставляется добросовестно, но может быть неполной или неверной. Она не является юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией и не изменяет ваш договор аренды, иной договор или соглашение. Если что-то для вас важно, подтвердите это у оператора здания в письменной форме.

A5. Допустимое использование

Общаясь с Kreedl, вы обязуетесь не выдавать себя за другое лицо, не подавать ложные сообщения, не пытаться получить данные о других людях, не отправлять противоправный или оскорбительный контент и не пытаться вмешиваться в работу ассистента или манипулировать им. В таких случаях Kreedl может прекратить разговор и передать его оператору здания.

A6. Ваши данные

Порядок обработки ваших данных, сроки их хранения и способы осуществления ваших прав изложены в Политике конфиденциальности на kreedl.com/privacy и в уведомлении, предоставленном оператором здания. Контролёром данных является оператор здания, а Kreedl - его обработчиком.

Kreedl отправляет сервисные текстовые сообщения от имени управляющих недвижимостью, использующих Kreedl: уведомления об обращениях арендаторов, сводки звонков и уведомления по учётной записи для команды управляющего, а также - если арендатор обратился на линию, обслуживаемую Kreedl, - подтверждения и последующие сообщения по собственному обращению этого арендатора. Сообщения никогда не используются в маркетинговых целях.

Сообщения отправляются только тем, кто дал на это согласие: отметив поле согласия в приложении Kreedl или на kreedl.com либо первым обратившись на линию, обслуживаемую Kreedl. Частота сообщений различается. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных.

Чтобы отказаться от рассылки, ответьте STOP на любое сообщение; вы получите одно подтверждение и больше не будете получать SMS. Для получения помощи ответьте HELP или напишите на [email protected]. Номера мобильных телефонов и статус согласия на SMS никогда не продаются и не передаются третьим лицам или аффилированным лицам в маркетинговых целях. Операторы связи не несут ответственности за задержку или недоставку сообщений.

B1. Услуга

Kreedl предоставляет AI-ассистента, который от имени Клиента общается с Пользователями по телефону, в WhatsApp, по SMS и электронной почте и выполняет действия, разрешённые Клиентом. Точный объём услуги, каналы, степень автономности, ситуации, всегда требующие одобрения человеком, и подрядчики, которых Kreedl вправе привлекать, настраиваются для каждого Клиента при подключении и фиксируются в договоре с Клиентом. Kreedl действует строго в рамках этой конфигурации.

B2. Чего Kreedl никогда не делает

Независимо от конфигурации Kreedl не заключает, не изменяет и не расторгает договоры аренды, иные договоры или правоотношения, не принимает решений по заявкам на аренду, выселению, залогам, платежам, штрафам или доступу в помещения и не даёт юридических консультаций. Все такие вопросы остаются за Клиентом. Результаты работы Kreedl - это рекомендации и записи, на основании которых действуют сотрудники Клиента.

B3. Обязанности Клиента

Клиент несёт ответственность за -

• точность и полноту предоставляемых им данных (объекты, помещения, арендаторы, подрядчики, договоры, правила проживания, контакты для эскалации) и за их своевременную актуализацию;
• установленные им пределы автономности и каждое действие, совершённое Kreedl в этих пределах;
• своевременное рассмотрение эскалаций и реагирование на них;
• наличие законного основания для каждого сообщения или звонка, который он поручает Kreedl инициировать;
• информирование арендаторов, жильцов, пользователей объектов и иных субъектов данных об обработке их данных в соответствии со статьями 13 и 14 GDPR, включая размещение информации для звонящих, содержащейся в Части A Условий комплаенса, на своём веб-сайте, досках объявлений или в ином канале, доходящем до субъектов данных. Это обязанность Клиента как контролёра, а не Kreedl;
• соблюдение жилищного законодательства, законодательства о защите прав потребителей, о запрете дискриминации, о телекоммуникациях и о защите данных, применимого к его зданиям и юрисдикциям;
• если Клиент осуществляет деятельность в США, - соблюдение Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act, TCPA, законов штатов о записи звонков, а также жилищного законодательства штатов и местного жилищного законодательства, включая направление кандидатам уведомлений о неблагоприятном решении (adverse action notices);
• соблюдение условий любой сторонней системы, которую он подключает к Kreedl, и наличие лицензий, необходимых для такого подключения;
• использование Kreedl своими сотрудниками и конфиденциальность их учётных данных.

B4. Коммуникация не является маркетингом

Звонки и сообщения, которые Kreedl инициирует по поручению Клиента (напоминания об оплате, контроль выполнения ремонта, подтверждения просмотров, координация подрядчиков, уведомления по договору аренды), являются сервисной коммуникацией в рамках существующих арендных отношений, отношений по эксплуатации объекта или отношений с поставщиком. Они не являются прямым маркетингом. Клиент подтверждает, что не будет поручать Kreedl рассылку нежелательных коммерческих сообщений.

B5. Прозрачность использования AI

Клиент может поручить Kreedl представляться от собственного имени Клиента. В любом случае ассистент сообщает, что он является AI, что звонки записываются и как связаться с человеком. Клиент не вправе поручать Kreedl скрывать свою AI-природу.

B6. Защита данных

Политика конфиденциальности на kreedl.com/privacy и Соглашение об обработке данных на kreedl.com/dpa являются неотъемлемой частью настоящих Условий. Вкратце -

• Клиент является контролёром данных арендаторов, жильцов, пользователей объектов и подрядчиков. Kreedl является обработчиком и действует только по документально оформленным указаниям Клиента.
• Клиенту принадлежат его данные и все результаты, созданные на их основе (записи, расшифровки, сводки, записи в системе). Kreedl не использует эти данные ни для каких иных целей, кроме оказания услуги.
• Kreedl не обучает и не дообучает AI-модели на данных Клиентов или Пользователей.
• Kreedl может формировать анонимизированную агрегированную статистику (например, объёмы обращений, доля решённых запросов, время реакции), по которой невозможно идентифицировать какое-либо лицо или Клиента, и использовать её для эксплуатации, улучшения и продвижения услуги, но лишь в пределах, допускаемых Соглашением об обработке данных.
• Клиент может экспортировать свои данные в любое время в течение срока действия договора и в течение 30 дней после его прекращения. После этого данные удаляются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

B7. Интеллектуальная собственность и референции

Всё программное обеспечение (включая исходный и объектный код), модели, промпты и системные инструкции, рабочие процессы, сценарии разговоров и голосовые сценарии, шаблоны, базы данных, интерфейсы, дизайн и документация, товарные знаки и иные обозначения, составляющие услугу или используемые при её оказании, вместе с ноу-хау Kreedl и всеми правами интеллектуальной собственности на любой из этих объектов (совместно - «ИС Kreedl»), являются исключительной интеллектуальной собственностью KREEDL s.r.o. или её лицензиаров.

К ИС Kreedl относятся также все изменения, настройки, расширения, улучшения, интеграции и иные адаптации услуги и её компонентов, в частности настройка голосового ассистента и тона общения, а также промпты, рабочие процессы и технические решения, созданные при подключении или в любое время после него. Это действует и в тех случаях, когда они были созданы по запросу Клиента или в соответствии с его требованиями, указаниями или материалами, исключительно для его нужд, при его участии или за плату, уплаченную Клиентом. Kreedl осуществляет имущественные права на них от своего имени и за свой счёт.

В смысле § 58 абз. 1 Закона Чешской Республики № 121/2000 Сб., Закона об авторском праве (далее - «Закон об авторском праве»), стороны путём принятия заказа прямо договариваются, что Клиент не считается заказчиком или работодателем согласно § 58 абз. 7 Закона об авторском праве в отношении каких-либо компьютерных программ, баз данных или иных результатов работы Kreedl и не осуществляет в отношении них никаких имущественных прав. Стороны также исключают применение § 61 Закона об авторском праве.

Промпты, системные инструкции, модели, техническое решение услуги и ноу-хау Kreedl составляют коммерческую тайну Kreedl. Kreedl вправе без ограничений использовать, развивать и предоставлять другим лицам ИС Kreedl, включая изменения и улучшения, созданные в связи с работой с Клиентом. Это не затрагивает обязанность Kreedl соблюдать конфиденциальность в отношении конфиденциальной информации Клиента и защиту данных Клиента согласно разделу B6.

Клиент получает неисключительное непередаваемое право использовать услугу в течение срока действия своего договора исключительно для собственных деловых целей в связи с объектами недвижимости, для которых он использует услугу, через интерфейсы, предоставляемые Kreedl, и в объёме, установленном договором (далее - «Лицензия»). Вознаграждение за Лицензию включено в стоимость услуги. Клиент не вправе выдавать сублицензии или уступать Лицензию; использование услуги сотрудниками Клиента сублицензией не является. Лицензия не может осуществляться в период приостановления услуги и прекращается с прекращением договора. Клиент не приобретает ни копии программного обеспечения, ни его исходного кода, ни каких-либо иных прав, прямо не предоставленных в настоящем разделе.

Клиент не вправе ни самостоятельно, ни через третьих лиц:

• воспроизводить, изменять, переводить, адаптировать или иным образом перерабатывать услугу или любой из её компонентов либо создавать на их основе производные произведения;
• осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование услуги либо иным образом пытаться установить её исходный код, модели, промпты, системные инструкции или иные непубличные элементы, в том числе с помощью целенаправленных запросов или указаний AI-ассистенту;
• предоставлять веб-интерфейс или любую другую предназначенную для Клиента часть услуги кому-либо, кроме своих сотрудников, а также сдавать услугу в аренду, во временное пользование или иным образом предоставлять её третьим лицам;
• обходить, удалять или нарушать технические средства защиты услуги (§ 43 Закона об авторском праве) либо извлекать содержимое услуги автоматизированными средствами за пределами предназначенных для этого интерфейсов;
• использовать услугу или сведения о принципах её работы для разработки, обучения или улучшения конкурирующей услуги или AI-модели либо для проведения сравнительных тестов для третьих лиц;
• удалять или изменять указания на авторство, товарные знаки или иные обозначения прав Kreedl.

Ограничения, указанные в предыдущем абзаце, применяются в максимальной степени, допускаемой законом. Нарушение настоящего раздела является существенным нарушением настоящих Условий. В этом случае Kreedl вправе действовать в соответствии с разделом B12 и, помимо этого, имеет право на возмещение ущерба и возврат неосновательного обогащения. Клиент отвечает за любое нарушение настоящего раздела своими сотрудниками и любыми лицами, которым он предоставил услугу, как за собственное нарушение.

Если Клиент или его сотрудники передают Kreedl предложения, замечания или иную обратную связь об услуге, Kreedl вправе безвозмездно и без ограничений использовать её для любых целей, в частности для развития и улучшения услуги, но не обязан её использовать. Если такая обратная связь охраняется правами интеллектуальной собственности, Клиент предоставляет Kreedl безвозмездную безотзывную лицензию, не ограниченную по сроку, территории и объёму, на все способы использования, включая право её изменять, выдавать сублицензии и уступать лицензию. Улучшения услуги, основанные на такой обратной связи, являются ИС Kreedl. Это не затрагивает обязанность Kreedl соблюдать конфиденциальность в отношении конфиденциальной информации Клиента.

Клиент предоставляет Kreedl право использовать наименование и логотип Клиента на kreedl.com, а также в маркетинговых и коммерческих материалах в качестве референции. Клиент может в любое время отозвать это согласие по электронной почте с действием на будущие материалы.

B8. Вознаграждение

Размер вознаграждения, расчётный период, минимальный срок и сроки уведомления устанавливаются в договоре с Клиентом. Kreedl вправе приостановить оказание услуги при неоплате счетов после письменного напоминания.

B9. Гарантии и результаты работы AI

Услуга предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Kreedl прилагает разумные усилия для обеспечения её доступности и точности, однако AI-системы могут неверно понять, неверно классифицировать или выдать некорректный результат. Kreedl не гарантирует бесперебойную работу, безошибочность результатов, а также то, что любое обращение будет решено, любой подрядчик явится или любой кандидат получит жильё. Клиент обязан проверять результаты, прежде чем полагаться на них при принятии любого решения.

B10. Ответственность

В максимальной степени, допускаемой законом -

• Kreedl не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, утрату данных или ущерб деловой репутации.
• Kreedl не несёт ответственности за действия, совершённые в пределах автономности, установленных Клиентом, за последствия неточных или устаревших данных, предоставленных Клиентом, за действия или бездействие подрядчиков, операторов связи, платформ обмена сообщениями или иных третьих лиц, а также за непринятие Клиентом мер по эскалации.
• Совокупная ответственность Kreedl по любому договору ограничена суммой вознаграждения, уплаченного Клиентом за двенадцать месяцев, предшествующих предъявлению требования, если договором не предусмотрено иное.
• Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности, которая не может быть исключена согласно законодательству Чешской Республики.

B11. Возмещение

Клиент возмещает KREEDL s.r.o., её должностным лицам, работникам и подрядчикам любые требования, штрафы, убытки или расходы (включая разумные расходы на юридическую помощь) и ограждает их от них, если они возникли вследствие нарушения Клиентом настоящих Условий или применимого законодательства, предоставления Клиентом данных без законного основания или без необходимого уведомления субъектов данных, выбранных Клиентом настроек автономности или любого решения, принятого Клиентом с опорой на результаты работы Kreedl.

B12. Приостановление и прекращение

Kreedl вправе приостановить доступ или прекратить его в соответствии с заказом, если Клиент существенно нарушает настоящие Условия или закон, если продолжение работы подвергло бы Kreedl правовому риску, а также в случае неоплаты. При прекращении Kreedl отключает интеграции, прекращает обработку, за исключением возврата и удаления данных, и обращается с данными в порядке, установленном в разделе B6.

C1. Изменения

Kreedl вправе обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях Клиенты уведомляются по электронной почте не менее чем за 14 дней; изменения отражаются новой датой вступления в силу. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие с изменениями.

C2. Применимое право и споры

Настоящие Условия и любой договор с Kreedl регулируются правом Чешской Республики. Споры разрешаются компетентными судами в Праге, Чешская Республика. Это действует независимо от местонахождения Клиента или здания.

C3. Язык

Настоящие Условия опубликованы на английском и чешском языках. Настоящая русская версия является информационным переводом. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

C4. Контакты

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Чешская Республика

[email protected]