Kreedl - Условия комплаенса

A.1 Kreedl - это AI-ассистент

Ассистент Kreedl - это AI-управляющий зданием для жилой недвижимости и фасилити-менеджмента. От имени управляющих недвижимостью, команд фасилити-менеджмента, операторов зданий и девелоперов (далее - «клиенты») он отвечает на телефонные звонки, сообщения в WhatsApp, SMS и электронные письма арендаторов, жильцов, управляющих магазинами, пользователей объектов и подрядчиков, а также организует ремонт, просмотры и выполнение других запросов. Во вступительной фразе ассистент всегда сообщает, что он является AI-ассистентом, от чьего имени он действует, что коммуникация записывается или сохраняется и что вы можете в любой момент попросить соединить вас с человеком (раздел 6 Политики конфиденциальности). Ассистент не пытается выдавать себя за человека или за какое-либо конкретное физическое лицо и действует исключительно как представитель Клиента.

A.2 Kreedl не является экстренной линией

Ассистент Kreedl не является экстренной линией и не заменяет пожарную охрану, скорую медицинскую помощь или полицию. При угрозе жизни, здоровью или имуществу, например при пожаре, утечке газа, травме или затоплении, немедленно звоните 112. В Чешской Республике вы также можете позвонить по номерам 150 (пожарная охрана), 155 (скорая помощь) или 158 (полиция), а при утечке газа - 1239 (аварийная газовая служба). В Великобритании звоните 999. Ни при каких обстоятельствах ассистент Kreedl не предлагает переключить клиента или конечного пользователя на экстренную линию.

A.3 Связь с человеком и обратные звонки

В любой момент разговора вы можете попросить соединить вас с человеком. Ассистент переключит вас на сотрудника оператора здания или организует обратный звонок от сотрудника. Вне рабочего времени оператора здания сотрудник свяжется с вами в ближайшее рабочее время.

A.4 Не хотите разговаривать с AI или чтобы вас записывали?

Вы не обязаны разговаривать с ассистентом. Если вы не хотите, чтобы звонок записывался, вы можете завершить его и связаться с оператором здания другим способом, например по электронной почте или лично. По запросу ассистент сообщит вам контактные данные оператора здания. Вы также можете возразить против записи звонков (раздел 12 Политики конфиденциальности).

A.5 Сообщения о нарушениях (whistleblowing)

Ассистент Kreedl не является внутренней системой сообщений о нарушениях в смысле Закона № 171/2023 Сб. о защите лиц, сообщающих о нарушениях. Звонки и сообщения записываются, хранятся и становятся доступны оператору здания, поэтому они не подходят для конфиденциального сообщения. Если вы хотите сообщить о нарушении, о котором узнали в связи с работой или аналогичной деятельностью, включая поставку товаров или оказание услуг оператору здания, воспользуйтесь внутренней системой сообщений оператора здания, если она у него есть, или внешней системой сообщений Министерства юстиции Чешской Республики на oznamovatel.justice.cz. Сообщения, касающиеся самого Kreedl, можно направлять на [email protected].

A.6 Вопросы и запросы

Пишите на [email protected]. Запрос, касающийся данных, контролёром которых является оператор здания, передаётся ему в течение 3 рабочих дней, и мы помогаем его обработать; ответ вам даст оператор здания. На запросы, касающиеся данных, контролёром которых является Kreedl, мы отвечаем без неоправданной задержки и не позднее чем в течение одного месяца (раздел 12 Политики конфиденциальности). Настоящая Часть доступна на чешском и английском языках.

B.1 Характер и соотношение с другими документами

B.1.1 Настоящая Часть B является неотъемлемой частью каждого заказа, ссылающегося на Условия комплаенса, включая заказ, оформленный онлайн. Термины с заглавной буквы имеют значения, установленные Условиями и DPA. Заказчиком по заказу является Клиент, а исполнителем - Kreedl.

B.1.2 В вопросах защиты персональных данных преимущественную силу имеет DPA, если настоящий документ устанавливает иной режим.

B.2 Маркетинг и коммерческие сообщения

B.2.1 Клиент не вправе использовать сервис для прямого маркетинга или рассылки коммерческих сообщений посредством звонков, SMS, WhatsApp или электронной почты. Исходящая коммуникация ассистента служит только для обработки запроса соответствующего лица или для исполнения договора с ним. Маркетингом считается также предложение объекта недвижимости, отличного от того, к которому относится запрос, если только соответствующее лицо само не спросит о нём в ходе разговора.

B.2.2 Сообщения в WhatsApp и SMS могут инициироваться только в том случае, если соответствующее лицо само начало коммуникацию или дало согласие, требуемое правилами провайдера платформы.

B.2.3 Kreedl вправе отказаться от выполнения указания или применения настройки, которые привели бы к маркетинговой коммуникации, и приостановить соответствующую функцию.

B.3 Оценка кандидатов и равное обращение

B.3.1 Квалификационные вопросы и критерии обобщения, ранжирования и рекомендаций устанавливает Клиент. Критерии должны быть объективными и необходимыми для оценки заявки и не должны приводить к прямой или косвенной дискриминации по признаку расы, этнического происхождения, национальности, пола, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, религии, убеждений или мировоззрения. Это относится и к внешне нейтральным критериям, таким как имя, язык или акцент либо место происхождения.

B.3.2 Квалификационные вопросы не должны быть направлены на установление состояния здоровья, религии, этнического происхождения, политических взглядов, сексуальной ориентации или судимости. Ассистент не запрашивает копии документов, удостоверяющих личность (§ 39 буква c) Закона № 269/2021 Сб. об удостоверениях личности), или полный чешский персональный идентификационный номер и не обращается к реестрам должников или иным непубличным базам данных.

B.3.3 Сервис не предназначен для оценки кредитоспособности физических лиц или определения их кредитного рейтинга, а также для иных целей, отнесённых к высокорисковым в Приложении III Регламента об искусственном интеллекте (AI Act).

B.3.4 Kreedl вправе отказаться от выполнения указания Клиента, которое, по его обоснованному мнению, привело бы к дискриминации или к практике, запрещённой статьёй 5 Регламента об искусственном интеллекте, и может ограничить функцию ранжирования и рекомендаций, если её использование может привести к квалификации сервиса как высокорисковой AI-системы. Kreedl уведомляет Клиента о любом отказе или ограничении.

B.4 Искусственный интеллект

B.4.1 Клиент не вправе требовать голос ассистента, имитирующий конкретного реального человека, без предварительного письменного согласия этого человека (§ 81 и 86 Гражданского кодекса Чешской Республики), а также использовать сервис для создания контента, который ложно представлялся бы подлинным (статья 50(4) Регламента об искусственном интеллекте).

B.4.2 Сервис не предназначен для распознавания эмоций, биометрической идентификации или биометрической категоризации. Клиент не вправе использовать его для этих целей или для любой иной практики, запрещённой статьёй 5 Регламента об искусственном интеллекте.

B.4.3 Клиент принимает меры по повышению грамотности в области AI среди своих сотрудников, работающих с сервисом (статья 4 Регламента об искусственном интеллекте). Для этого Kreedl предоставляет пользовательскую документацию.

B.5 Сообщения о нарушениях (whistleblowing)

B.5.1 Сервис не является внутренней системой сообщений о нарушениях в смысле Закона № 171/2023 Сб. о защите лиц, сообщающих о нарушениях (далее - «Закон о защите заявителей»), или § 21 абз. 6 буква b) Закона № 253/2008 Сб., и Клиент не вправе назначать или использовать его в этом качестве. Сообщения принимает уполномоченное лицо, которое должно быть физическим лицом (§ 10 Закона о защите заявителей), и только оно имеет к ним доступ (§ 9 абз. 2 буква d) и § 21 абз. 3 Закона о защите заявителей).

B.6 Смена поставщика и переносимость данных (Data Act)

B.6.1 Клиент может в любое время запросить экспорт своих данных и содействие при переходе к другому поставщику или на собственную инфраструктуру в соответствии с главой VI Регламента (ЕС) 2023/2854 (далее - «Data Act»). Экспорт охватывает, в частности, содержание коммуникации, записи, расшифровки, сводки, загруженные Клиентом записи и его конфигурацию (правила эскалации, списки подрядчиков, настройки объектов) в структурированном машиночитаемом формате (порядок подробнее описан в DPA, как определено выше). Внутренние данные о работе сервиса, в частности системные инструкции, модели и ноу-хау Kreedl, составляют коммерческую тайну Kreedl и экспорту не подлежат.

B.6.2 Kreedl не взимает плату за смену поставщика или экспорт данных.

B.7 Изменения и заключительные положения

B.7.1 Kreedl вправе изменять настоящую Часть B. Он уведомляет Клиента об изменении по электронной почте не менее чем за 14 дней до его вступления в силу. Клиент может отклонить изменение до даты его вступления в силу и по этой причине письменно расторгнуть заказ без штрафных санкций с выбранным им сроком уведомления, не превышающим 2 месяцев; до прекращения заказа к Клиенту применяется прежняя редакция. Изменение Части A, не создающее для Клиента новых обязанностей, вносится путём публикации.

B.7.2 Настоящая Часть B регулируется правом Чешской Республики; споры, возникающие из неё, разрешаются компетентными судами в Праге.

B.7.3 Условия комплаенса опубликованы на чешском и английском языках. Настоящая русская версия является информационным переводом. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет чешская версия.