Kreedl – Warunki zgodności (Compliance Terms)

A.1 Kreedl jest asystentem AI

Asystent Kreedl to administrator budynku oparty na AI, przeznaczony do obsługi nieruchomości mieszkaniowych i facility managementu. W imieniu zarządców nieruchomości, zespołów facility management, zarządców budynków i deweloperów („klienci”) odbiera połączenia telefoniczne oraz wiadomości WhatsApp, SMS i e-mail od najemców, mieszkańców, kierowników sklepów, użytkowników obiektów i dostawców, a także organizuje naprawy, oglądanie lokali i inne sprawy. Na początku rozmowy asystent zawsze informuje, że jest asystentem AI, w czyim imieniu działa, że komunikacja jest nagrywana lub przechowywana oraz że w każdej chwili możesz poprosić o połączenie z człowiekiem (pkt 6 Polityki prywatności). Asystent nie próbuje podawać się za człowieka ani za konkretną osobę fizyczną i działa wyłącznie jako przedstawiciel Klienta.

A.2 Kreedl nie jest numerem alarmowym

Asystent Kreedl nie jest numerem alarmowym i nie zastępuje straży pożarnej, pogotowia ratunkowego ani policji. W razie zagrożenia życia, zdrowia lub mienia, na przykład pożaru, ulatniania się gazu, obrażeń ciała lub zalania, natychmiast zadzwoń pod numer 112. W Republice Czeskiej możesz też zadzwonić pod numer 150 (straż pożarna), 155 (pogotowie ratunkowe) lub 158 (policja), a w przypadku ulatniania się gazu pod numer 1239 (pogotowie gazowe). W Zjednoczonym Królestwie zadzwoń pod numer 999. Asystent Kreedl w żadnym wypadku nie proponuje klientowi ani użytkownikowi końcowemu przełączenia na numer alarmowy.

A.3 Kontakt z człowiekiem i oddzwonienie

Na każdym etapie rozmowy możesz poprosić o połączenie z człowiekiem. Asystent przełączy Cię do pracownika zarządcy budynku albo zorganizuje oddzwonienie przez pracownika. Poza godzinami pracy zarządcy budynku pracownik skontaktuje się z Tobą w najbliższych dostępnych godzinach pracy.

A.4 Nie chcesz rozmawiać z AI ani być nagrywany?

Nie musisz rozmawiać z asystentem. Jeżeli nie chcesz, aby rozmowa była nagrywana, możesz ją zakończyć i skontaktować się z zarządcą budynku w inny sposób, na przykład e-mailem lub osobiście. Na Twoją prośbę asystent poda dane kontaktowe zarządcy budynku. Możesz też wnieść sprzeciw wobec nagrywania rozmów (pkt 12 Polityki prywatności).

A.5 Zgłaszanie naruszeń (whistleblowing)

Asystent Kreedl nie jest kanałem zgłoszeń wewnętrznych w rozumieniu czeskiej ustawy nr 171/2023 Sb. o ochronie sygnalistów. Rozmowy i wiadomości są nagrywane, przechowywane i udostępniane zarządcy budynku, dlatego nie nadają się do składania poufnych zgłoszeń. Jeżeli chcesz zgłosić naruszenie, o którym dowiedziałeś się w związku z pracą lub podobną działalnością, w tym z dostarczaniem towarów lub usług zarządcy budynku, skorzystaj z kanału zgłoszeń wewnętrznych zarządcy budynku, jeżeli taki kanał posiada, albo z kanału zgłoszeń zewnętrznych czeskiego Ministerstwa Sprawiedliwości pod adresem oznamovatel.justice.cz. Zgłoszenia dotyczące samego Kreedla można wysyłać na adres [email protected].

A.6 Pytania i żądania

Napisz na adres [email protected]. Żądanie dotyczące danych, których administratorem jest zarządca budynku, przekazujemy mu w ciągu 3 dni roboczych i pomagamy mu je rozpatrzyć; odpowiedzi udzieli Ci zarządca budynku. Na żądania dotyczące danych, których administratorem jest Kreedl, odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca (pkt 12 Polityki prywatności). Niniejsza Część jest dostępna w języku czeskim i angielskim.

B.1 Charakter dokumentu i jego związek z innymi dokumentami

B.1.1 Niniejsza Część B stanowi integralną część każdego zamówienia, które odsyła do Warunków zgodności, w tym zamówienia złożonego online. Terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie i w DPA. Zamawiającym w ramach zamówienia jest Klient, a dostawcą jest Kreedl.

B.1.2 W sprawach ochrony danych osobowych pierwszeństwo ma DPA, jeżeli niniejszy dokument przewiduje odmienne zasady.

B.2 Marketing i informacje handlowe

B.2.1 Klient nie może wykorzystywać usługi do marketingu bezpośredniego ani do przesyłania informacji handlowych za pośrednictwem połączeń telefonicznych, SMS, WhatsApp lub e-mail. Komunikacja wychodząca asystenta służy wyłącznie do załatwienia sprawy osoby, której dotyczy, lub do wykonania zawartej z nią umowy. Za marketing uważa się również oferowanie innej nieruchomości niż ta, której dotyczy sprawa, chyba że osoba, której sprawa dotyczy, sama zapyta o nią w trakcie rozmowy.

B.2.2 Wiadomości WhatsApp i SMS mogą być inicjowane wyłącznie wtedy, gdy osoba, której dotyczą, sama rozpoczęła komunikację albo udzieliła zgody wymaganej przez zasady dostawcy platformy.

B.2.3 Kreedl może odmówić wykonania polecenia lub ustawienia, które prowadziłoby do komunikacji marketingowej, i zawiesić daną funkcję.

B.3 Ocena kandydatów i równe traktowanie

B.3.1 Pytania kwalifikacyjne oraz kryteria podsumowywania, szeregowania i rekomendowania określa Klient. Kryteria muszą być obiektywne i niezbędne do oceny wniosku i nie mogą prowadzić do bezpośredniej ani pośredniej dyskryminacji ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, płeć, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, religię, wyznanie lub światopogląd. Dotyczy to także kryteriów pozornie neutralnych, takich jak imię i nazwisko, język lub akcent albo miejsce pochodzenia.

B.3.2 Pytania kwalifikacyjne nie mogą zmierzać do ustalenia stanu zdrowia, wyznania, pochodzenia etnicznego, poglądów politycznych, orientacji seksualnej ani karalności. Asystent nie żąda kopii dokumentów tożsamości (§ 39 lit. c) czeskiej ustawy nr 269/2021 Sb. o dowodach osobistych) ani pełnego czeskiego numeru identyfikacyjnego (rodné číslo) i nie sprawdza rejestrów dłużników ani innych niepublicznych baz danych.

B.3.3 Usługa nie jest przeznaczona do oceny zdolności kredytowej osób fizycznych ani ustalania ich scoringu kredytowego, ani do żadnego innego celu wymienionego jako cel wysokiego ryzyka w załączniku III do aktu w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act).

B.3.4 Kreedl może odmówić wykonania polecenia Klienta, które w jego uzasadnionej ocenie prowadziłoby do dyskryminacji lub do praktyki zakazanej na podstawie art. 5 AI Act, i może ograniczyć funkcję szeregowania i rekomendowania, jeżeli jej wykorzystanie mogłoby doprowadzić do zakwalifikowania usługi jako systemu AI wysokiego ryzyka. Kreedl informuje Klienta o każdej odmowie lub każdym ograniczeniu.

B.4 Sztuczna inteligencja

B.4.1 Klient nie może żądać głosu asystenta naśladującego konkretną rzeczywistą osobę bez uprzedniej pisemnej zgody tej osoby (§ 81 i § 86 czeskiego kodeksu cywilnego) ani wykorzystywać usługi do tworzenia treści, które fałszywie sprawiałyby wrażenie autentycznych (art. 50 ust. 4 AI Act).

B.4.2 Usługa nie służy do rozpoznawania emocji, identyfikacji biometrycznej ani kategoryzacji biometrycznej. Klient nie może wykorzystywać jej do tych celów ani do żadnej innej praktyki zakazanej na podstawie art. 5 AI Act.

B.4.3 Klient podejmuje środki w celu zapewnienia kompetencji w zakresie AI wśród swoich pracowników, którzy korzystają z usługi (art. 4 AI Act). Kreedl udostępnia w tym celu dokumentację użytkownika.

B.5 Zgłaszanie naruszeń (whistleblowing)

B.5.1 Usługa nie jest kanałem zgłoszeń wewnętrznych w rozumieniu czeskiej ustawy nr 171/2023 Sb. o ochronie sygnalistów („ustawa o ochronie sygnalistów”) ani w rozumieniu § 21 ust. 6 lit. b) ustawy nr 253/2008 Sb., a Klient nie może jej jako takiego kanału wyznaczyć ani wykorzystywać. Zgłoszenia przyjmuje osoba wyznaczona, która musi być osobą fizyczną (§ 10 ustawy o ochronie sygnalistów), i tylko ona ma do nich dostęp (§ 9 ust. 2 lit. d) i § 21 ust. 3 ustawy o ochronie sygnalistów).

B.6 Zmiana dostawcy i przenoszenie danych (akt w sprawie danych)

B.6.1 Klient może w każdej chwili zażądać eksportu swoich danych oraz pomocy w przejściu do innego dostawcy lub na własną infrastrukturę zgodnie z rozdziałem VI rozporządzenia (UE) 2023/2854 („akt w sprawie danych”). Eksport obejmuje w szczególności treść komunikacji, nagrania, transkrypcje, podsumowania, rekordy przesłane przez Klienta oraz jego konfigurację (zasady eskalacji, listy dostawców, ustawienia obiektów) w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (procedurę szczegółowo określa DPA, zdefiniowana powyżej). Wewnętrzne dane dotyczące działania usługi, w szczególności instrukcje systemowe, modele i know-how Kreedla, stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Kreedla i nie podlegają eksportowi.

B.6.2 Kreedl nie pobiera żadnych opłat za zmianę dostawcy ani za eksport danych.

B.7 Zmiany i postanowienia końcowe

B.7.1 Kreedl może zmienić niniejszą Część B. O zmianie zawiadamia Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient może odrzucić zmianę do dnia jej wejścia w życie i z tego powodu wypowiedzieć zamówienie na piśmie bez żadnych sankcji, z zachowaniem wybranego przez siebie okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż 2 miesiące; do czasu zakończenia zamówienia wobec Klienta obowiązuje dotychczasowe brzmienie. Zmiana Części A, która nie nakłada na Klienta nowych obowiązków, następuje przez jej opublikowanie.

B.7.2 Niniejsza Część B podlega prawu Republiki Czeskiej; spory z niej wynikające rozstrzygają właściwe sądy w Pradze.

B.7.3 Warunki zgodności są publikowane w języku czeskim i angielskim. W razie jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma wersja czeska.