Kreedl - Condizioni di servizio

A1. Che cosa è e che cosa non è Kreedl

Kreedl è un assistente AI che risponde a telefonate, messaggi WhatsApp, SMS ed e-mail per conto del gestore dell'immobile indicato all'inizio di ogni conversazione. Registra le richieste, risponde alle domande, fissa visite e appuntamenti e organizza le riparazioni con i fornitori, entro i limiti stabiliti dal gestore dell'immobile.

Kreedl non è il Suo locatore, il Suo amministratore immobiliare né il Suo datore di lavoro. Non prende decisioni su locazioni, contratti, pagamenti, sfratti, accesso ai locali né su qualsiasi altra questione che produca effetti giuridici nei Suoi confronti. Ogni decisione di questo tipo è presa dal gestore dell'immobile e dal suo personale. Kreedl tratta i dati per conto del gestore dell'immobile e il suo ruolo è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo kreedl.com/it/privacy.

A2. Lei parla sempre con un'AI

Ogni conversazione con Kreedl inizia con un avviso che La informa che sta comunicando con un assistente AI e, nelle telefonate, che la chiamata viene registrata. Ciò vale su ogni canale e in ogni paese. Può chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona e l'assistente La metterà in contatto o organizzerà una richiamata. Se fornisce un numero di cellulare, accetta di ricevere dall'assistente chiamate e SMS relativi al servizio, che possono avvalersi di tecnologie automatizzate. La frequenza dei messaggi varia. Possono essere applicati costi per messaggi e traffico dati. Risponda STOP per non ricevere più SMS, HELP per ricevere assistenza, oppure contatti l'ufficio dell'amministratore immobiliare indicato sulla linea che ha contattato.

A3. Emergenze

Kreedl non è un servizio di emergenza. In caso di incendio, fuga di gas, allagamento che metta a rischio la sicurezza, emergenza medica, reato in corso o qualsiasi altro pericolo per la vita o per i beni, chiami prima il numero di emergenza del Suo paese (112 nell'UE, 999 nel Regno Unito, 911 negli Stati Uniti) e solo dopo segnali l'accaduto al gestore dell'immobile tramite Kreedl.

A4. Che cosa Le comunica Kreedl

Le informazioni fornite da Kreedl (ad esempio se un'unità è disponibile, quando arriverà un tecnico, che cosa prevede il regolamento dell'edificio) si basano sui dati messi a disposizione dal gestore dell'immobile e sulla conversazione stessa. Sono fornite in buona fede, ma possono essere incomplete o errate. Non costituiscono consulenza legale, finanziaria o professionale e non modificano il Suo contratto di locazione, altri contratti o accordi. Se una questione è importante per Lei, la faccia confermare per iscritto dal gestore dell'immobile.

A5. Uso consentito

Nel comunicare con Kreedl Lei si impegna a non spacciarsi per un'altra persona, a non inviare segnalazioni false, a non tentare di ottenere dati su altre persone, a non inviare contenuti illeciti o offensivi e a non tentare di interferire con l'assistente o di manipolarlo. In tali casi Kreedl può interrompere la conversazione e sottoporla al gestore dell'immobile.

A6. I Suoi dati

Le modalità di trattamento dei Suoi dati, il periodo di conservazione e il modo in cui può esercitare i Suoi diritti sono descritti nell'Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo kreedl.com/it/privacy, e nell'informativa fornita dal gestore dell'immobile. Il gestore dell'immobile è il titolare del trattamento e Kreedl è il suo responsabile del trattamento.

Kreedl invia SMS di servizio per conto degli amministratori immobiliari che utilizzano Kreedl: avvisi sulle richieste degli inquilini, riepiloghi delle chiamate e notifiche relative all'account destinati al team dell'amministratore immobiliare e - se un inquilino ha contattato una linea gestita da Kreedl - conferme e aggiornamenti sulla richiesta di quello stesso inquilino. I messaggi non sono mai utilizzati a fini di marketing.

I messaggi sono inviati solo alle persone che vi hanno acconsentito: spuntando la casella di consenso nell'applicazione Kreedl o su kreedl.com, oppure contattando per prime una linea gestita da Kreedl. La frequenza dei messaggi varia. Possono essere applicati costi per messaggi e traffico dati.

Risponda STOP a qualsiasi messaggio per revocare il consenso; riceverà un'unica conferma e nessun altro SMS. Risponda HELP per ricevere assistenza oppure scriva a [email protected]. I numeri di cellulare e lo stato del consenso agli SMS non sono mai venduti né condivisi con terzi o società collegate a fini di marketing. Gli operatori telefonici non sono responsabili di messaggi ritardati o non recapitati.

B1. Il servizio

Kreedl fornisce un assistente AI che comunica con gli Utenti per conto del Cliente tramite telefono, WhatsApp, SMS ed e-mail e compie le azioni autorizzate dal Cliente. Il perimetro esatto, i canali, il grado di autonomia, le situazioni che richiedono sempre l'approvazione di una persona e i fornitori che Kreedl può incaricare sono configurati per ciascun Cliente durante l'onboarding e riportati nel contratto del Cliente. Kreedl opera rigorosamente entro tale configurazione.

B2. Che cosa Kreedl non fa mai

A prescindere dalla configurazione, Kreedl non conclude, modifica né risolve alcun contratto di locazione, altro contratto o rapporto giuridico, non decide su domande di locazione, sfratti, depositi cauzionali, pagamenti, penali o accesso ai locali e non fornisce consulenza legale. Tutte queste materie sono riservate al Cliente. Gli output di Kreedl sono raccomandazioni e registrazioni sulla cui base agisce il personale del Cliente.

B3. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile -

• dell'esattezza e della completezza dei dati che fornisce (siti, unità, inquilini, fornitori, contratti, regolamenti dell'edificio, contatti per l'escalation) e del loro costante aggiornamento;
• dei limiti di autonomia che stabilisce e di ogni azione che Kreedl compie entro tali limiti;
• dell'esame tempestivo delle escalation e delle relative azioni;
• dell'esistenza di una base giuridica per ogni comunicazione che incarica Kreedl di avviare;
• dell'informazione di inquilini, residenti, utilizzatori delle strutture e altri interessati sul trattamento dei loro dati come richiesto dagli articoli 13 e 14 del GDPR, inclusa la pubblicazione delle informazioni per i chiamanti contenute nella Parte A delle Condizioni di conformità sul proprio sito web, nelle bacheche o tramite un altro canale che raggiunga gli interessati. Si tratta di un obbligo del Cliente in qualità di titolare del trattamento, non di Kreedl;
• del rispetto della normativa in materia di locazioni abitative, tutela dei consumatori, non discriminazione, telecomunicazioni e protezione dei dati applicabile ai propri immobili e alle proprie giurisdizioni;
• qualora operi negli Stati Uniti, del rispetto del Fair Credit Reporting Act, del Fair Housing Act, del TCPA, delle leggi statali sulla registrazione delle chiamate e della normativa statale e locale in materia abitativa, compreso l'invio ai candidati di eventuali comunicazioni di esito negativo (adverse action notices);
• del rispetto delle condizioni di qualsiasi sistema di terzi che collega a Kreedl e delle licenze necessarie per tale collegamento;
• dell'uso di Kreedl da parte del proprio personale e della riservatezza delle relative credenziali.

B4. Le comunicazioni non sono marketing

Le chiamate e i messaggi che Kreedl avvia su istruzione del Cliente (promemoria di pagamento, aggiornamenti sulle riparazioni, conferme di visite, coordinamento dei fornitori, comunicazioni previste dal contratto di locazione) sono comunicazioni di servizio nell'ambito di un rapporto esistente di locazione, di utilizzo di una struttura o di fornitura. Non costituiscono marketing diretto. Il Cliente conferma che non incaricherà Kreedl di inviare comunicazioni commerciali non richieste.

B5. Trasparenza sull'AI

Il Cliente può far presentare Kreedl con il proprio nome. In ogni caso l'assistente dichiarerà di essere un'AI, che le chiamate sono registrate e come contattare una persona. Il Cliente non può incaricare Kreedl di nascondere la propria natura di AI.

B6. Protezione dei dati

L'Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo kreedl.com/it/privacy, e l'Accordo sul trattamento dei dati, disponibile all'indirizzo kreedl.com/it/dpa, costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni. In sintesi -

• Il Cliente è il titolare del trattamento dei dati di inquilini, residenti, utilizzatori delle strutture e fornitori. Kreedl è il responsabile del trattamento e agisce esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente.
• Il Cliente è proprietario dei propri dati e di tutti gli output generati a partire da essi (registrazioni, trascrizioni, riepiloghi, schede). Kreedl non utilizza tali dati per finalità diverse dalla fornitura del servizio.
• Kreedl non addestra né perfeziona (fine-tuning) modelli di AI con i dati dei Clienti o degli Utenti.
• Kreedl può elaborare statistiche anonimizzate e aggregate (ad esempio volumi, tassi di risoluzione, tempi di risposta) che non consentono di identificare alcuna persona o alcun Cliente e utilizzarle per gestire, migliorare e promuovere il servizio, ma solo nella misura consentita dall'Accordo sul trattamento dei dati.
• Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento durante il contratto e per 30 giorni dalla sua cessazione. Successivamente i dati sono cancellati come descritto nell'Informativa sulla privacy.

B7. Proprietà intellettuale e referenze

Tutto il software (compresi il codice sorgente e il codice oggetto), i modelli, i prompt e le istruzioni di sistema, i flussi di lavoro, gli script di conversazione e vocali, i modelli di documento, le banche dati, le interfacce, i design e la documentazione, i marchi e gli altri segni distintivi che costituiscono il servizio o sono utilizzati per fornirlo, unitamente al know-how di Kreedl e a tutti i diritti di proprietà intellettuale su ciascuno di essi (complessivamente, la «Proprietà intellettuale di Kreedl»), sono di proprietà intellettuale esclusiva di KREEDL s.r.o. o dei suoi licenzianti.

La Proprietà intellettuale di Kreedl comprende inoltre tutte le modifiche, personalizzazioni, estensioni, migliorie, integrazioni e altri adattamenti del servizio e dei suoi componenti, in particolare la personalizzazione dell'assistente vocale e del tono della comunicazione, nonché i prompt, i flussi di lavoro e le soluzioni tecniche creati durante l'onboarding o in qualsiasi momento successivo. Ciò vale anche quando sono stati creati su richiesta del Cliente o secondo i suoi requisiti, le sue istruzioni o i suoi materiali, esclusivamente per le sue esigenze, con la sua collaborazione o a fronte di un corrispettivo pagato dal Cliente. Kreedl esercita i relativi diritti patrimoniali in nome proprio e per proprio conto.

Ai sensi del § 58, comma 1, della legge ceca n. 121/2000 Sb., sul diritto d'autore (la «Legge sul diritto d'autore»), le parti convengono espressamente, con l'accettazione dell'ordine, che il Cliente non è considerato committente né datore di lavoro ai sensi del § 58, comma 7, della Legge sul diritto d'autore in relazione a programmi per elaboratore, banche dati o altri risultati dell'attività di Kreedl, e non esercita su di essi alcun diritto patrimoniale. Le parti escludono altresì l'applicazione del § 61 della Legge sul diritto d'autore.

I prompt, le istruzioni di sistema, i modelli, la soluzione tecnica del servizio e il know-how di Kreedl costituiscono segreti commerciali di Kreedl. Kreedl può utilizzare, sviluppare ulteriormente e mettere a disposizione di terzi la Proprietà intellettuale di Kreedl senza limitazioni, comprese le modifiche e le migliorie create in relazione alla collaborazione con il Cliente. Resta fermo l'obbligo di riservatezza di Kreedl in merito alle informazioni riservate del Cliente e alla protezione dei dati del Cliente ai sensi della sezione B6.

Il Cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio per la durata del proprio contratto, esclusivamente per i propri scopi commerciali in relazione agli immobili per i quali utilizza il servizio, tramite le interfacce messe a disposizione da Kreedl e nei limiti stabiliti dal contratto (la «Licenza»). Il corrispettivo della Licenza è incluso nel prezzo del servizio. Il Cliente non può concedere sublicenze né cedere la Licenza; l'utilizzo del servizio da parte del personale del Cliente non costituisce una sublicenza. La Licenza non può essere esercitata durante la sospensione del servizio e cessa con la cessazione del contratto. Il Cliente non acquisisce alcuna copia del software, del suo codice sorgente né alcun altro diritto non espressamente concesso nella presente sezione.

Il Cliente non può, direttamente o tramite terzi:

• riprodurre, modificare, tradurre, adattare o altrimenti alterare il servizio o uno qualsiasi dei suoi componenti, né crearne opere derivate;
• decodificare (reverse engineering), decompilare o disassemblare il servizio, né tentare in altro modo di individuarne il codice sorgente, i modelli, i prompt, le istruzioni di sistema o altri elementi non pubblici, anche tramite interrogazioni o istruzioni mirate rivolte all'assistente AI;
• rendere disponibile l'interfaccia web o qualsiasi altra parte del servizio destinata al Cliente a persone diverse dal proprio personale, né concedere in locazione, in prestito o altrimenti mettere a disposizione il servizio a terzi;
• eludere, rimuovere o compromettere le misure tecnologiche di protezione del servizio (§ 43 della Legge sul diritto d'autore), né estrarre contenuti dal servizio con mezzi automatizzati al di fuori delle interfacce previste a tale scopo;
• utilizzare il servizio, o informazioni sul suo funzionamento, per sviluppare, addestrare o migliorare un servizio o un modello di AI concorrente, né per eseguire test comparativi per conto di terzi;
• rimuovere o alterare indicazioni di paternità, marchi o altri segni che identificano i diritti di Kreedl.

Le limitazioni di cui al paragrafo precedente si applicano nella misura massima consentita dalla legge. La violazione della presente sezione costituisce una violazione sostanziale delle presenti Condizioni. In tal caso Kreedl può procedere ai sensi della sezione B12 e ha inoltre diritto al risarcimento del danno e alla restituzione di qualsiasi arricchimento senza causa. Il Cliente risponde di qualsiasi violazione della presente sezione da parte del proprio personale e di chiunque abbia messo a disposizione il servizio come se si trattasse di una propria violazione.

Se il Cliente o il suo personale forniscono a Kreedl suggerimenti, osservazioni o altri feedback sul servizio, Kreedl può utilizzarli gratuitamente e senza limitazioni per qualsiasi finalità, in particolare per sviluppare e migliorare il servizio, ma non è tenuta a utilizzarli. Qualora tali feedback siano tutelati da diritti di proprietà intellettuale, il Cliente concede a Kreedl una licenza gratuita, irrevocabile, illimitata nel tempo, nello spazio e nell'estensione, per qualsiasi modalità di utilizzo, compreso il diritto di modificarli, di concedere sublicenze e di cedere la licenza. Le migliorie del servizio basate su tali feedback costituiscono Proprietà intellettuale di Kreedl. Resta fermo l'obbligo di riservatezza di Kreedl in merito alle informazioni riservate del Cliente.

Il Cliente concede a Kreedl il diritto di utilizzare il nome e il logo del Cliente su kreedl.com e nei materiali di marketing e commerciali come referenza. Il Cliente può revocare tale consenso in qualsiasi momento via e-mail, con effetto per i materiali futuri.

B8. Corrispettivi

I corrispettivi, il ciclo di fatturazione, la durata minima e i termini di preavviso sono stabiliti nel contratto del Cliente. Kreedl può sospendere il servizio in caso di fatture non pagate, previo sollecito scritto.

B9. Garanzie e output dell'AI

Il servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile». Kreedl compie sforzi ragionevoli per mantenerlo disponibile e accurato, ma i sistemi di AI possono fraintendere, classificare in modo errato o produrre output inesatti. Kreedl non garantisce il funzionamento ininterrotto, l'assenza di errori negli output, né che ogni richiesta venga risolta, che ogni fornitore intervenga o che ogni candidato trovi una sistemazione. Il Cliente è tenuto a verificare gli output prima di basarvi qualsiasi decisione.

B10. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge -

• Kreedl non risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati o danni alla reputazione.
• Kreedl non risponde delle azioni compiute entro i limiti di autonomia stabiliti dal Cliente, delle conseguenze di dati inesatti o non aggiornati forniti dal Cliente, degli atti o delle omissioni di fornitori, operatori di telecomunicazioni, piattaforme di messaggistica o altri terzi, né della mancata reazione del Cliente a un'escalation.
• La responsabilità complessiva di Kreedl in base a qualsiasi contratto è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti la pretesa, salvo che il contratto disponga diversamente.
• Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi del diritto ceco.

B11. Manleva

Il Cliente terrà indenne e manlevata KREEDL s.r.o., i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, sanzione, perdita o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dalla violazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni o della legge applicabile, da dati forniti dal Cliente senza una base giuridica o senza le informative dovute agli interessati, dalle impostazioni di autonomia scelte dal Cliente o da qualsiasi decisione presa dal Cliente facendo affidamento sugli output di Kreedl.

B12. Sospensione e cessazione

Kreedl può sospendere l'accesso, o farlo cessare in conformità all'ordine, qualora il Cliente violi in modo sostanziale le presenti Condizioni o la legge, qualora la prosecuzione del servizio esponga Kreedl a rischi legali, oppure in caso di mancato pagamento. Alla cessazione Kreedl scollega le integrazioni, interrompe il trattamento, salvo quello necessario alla restituzione e alla cancellazione dei dati, e gestisce i dati come previsto dalla sezione B6.

C1. Modifiche

Kreedl può aggiornare le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai Clienti via e-mail con almeno 14 giorni di anticipo e accompagnate da una nuova data di efficacia. L'utilizzo continuato del servizio dopo la data di efficacia equivale ad accettazione.

C2. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni e ogni contratto con Kreedl sono disciplinati dalla legge della Repubblica Ceca. Le controversie sono decise dai tribunali competenti di Praga, Repubblica Ceca. Ciò vale indipendentemente dal luogo in cui si trovano il Cliente o l'immobile.

C3. Lingua

Le presenti Condizioni sono pubblicate in inglese e in ceco. La presente versione italiana è una traduzione a titolo informativo. In caso di discordanza prevale la versione inglese.

C4. Contatti

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Repubblica Ceca

[email protected]