Kreedl - Condizioni di conformità

A.1 Kreedl è un assistente AI

L'assistente Kreedl è un gestore immobiliare basato sull'AI per la gestione di immobili residenziali e il facility management. Per conto di amministratori e gestori immobiliari, team di facility management, gestori di edifici e sviluppatori immobiliari («clienti») risponde a telefonate, messaggi WhatsApp, SMS ed e-mail di inquilini, residenti, responsabili di punti vendita, utilizzatori delle strutture e fornitori, e organizza riparazioni, visite e altre richieste. Il messaggio di apertura dell'assistente dichiara sempre che si tratta di un assistente AI, per conto di chi agisce, che la comunicazione viene registrata o conservata e che Lei può chiedere in qualsiasi momento di essere messo in contatto con una persona (sezione 6 dell'Informativa sulla privacy). L'assistente non cerca di farsi passare per un essere umano né per una specifica persona fisica e agisce esclusivamente come rappresentante del Cliente.

A.2 Kreedl non è un numero di emergenza

L'assistente Kreedl non è un numero di emergenza e non sostituisce i vigili del fuoco, il servizio di soccorso sanitario né la polizia. In caso di pericolo per la vita, la salute o i beni, ad esempio incendio, fuga di gas, lesioni o allagamento, chiami immediatamente il 112. Nella Repubblica Ceca può chiamare anche il 150 (vigili del fuoco), il 155 (soccorso sanitario) o il 158 (polizia) e, in caso di fuga di gas, il 1239 (pronto intervento gas). Nel Regno Unito chiami il 999. In nessun caso l'assistente Kreedl offre di trasferire un cliente o un utente finale a un numero di emergenza.

A.3 Parlare con una persona e richiamate

In qualsiasi momento della conversazione può chiedere di essere messo in contatto con una persona. L'assistente La trasferirà a un membro del personale del gestore dell'immobile oppure farà in modo che un membro del personale La richiami. Al di fuori dell'orario di lavoro del gestore dell'immobile, un membro del personale La ricontatterà nel primo orario di lavoro disponibile.

A.4 Non vuole parlare con un'AI o essere registrato?

Non è obbligato a parlare con l'assistente. Se non desidera che la chiamata venga registrata, può terminarla e contattare il gestore dell'immobile in altro modo, ad esempio via e-mail o di persona. Su richiesta l'assistente Le fornirà i recapiti del gestore dell'immobile. Può inoltre opporsi alla registrazione delle chiamate (sezione 12 dell'Informativa sulla privacy).

A.5 Segnalazione di illeciti (whistleblowing)

L'assistente Kreedl non è un canale di segnalazione interna ai sensi della legge ceca n. 171/2023 Sb., sulla protezione degli informatori. Le chiamate e i messaggi vengono registrati, conservati e messi a disposizione del gestore dell'immobile, e non sono quindi un canale adatto a una segnalazione riservata. Se desidera segnalare un illecito di cui è venuto a conoscenza in relazione al lavoro o a un'attività analoga, compresa la fornitura di beni o servizi al gestore dell'immobile, utilizzi il canale di segnalazione interna del gestore dell'immobile, se esistente, oppure il canale di segnalazione esterna del Ministero della Giustizia ceco all'indirizzo oznamovatel.justice.cz. Le segnalazioni riguardanti Kreedl stessa possono essere inviate a [email protected].

A.6 Domande e richieste

Scriva a [email protected]. Una richiesta relativa a dati di cui è titolare il gestore dell'immobile viene inoltrata a quest'ultimo entro 3 giorni lavorativi e lo aiutiamo a gestirla; Le risponderà il gestore dell'immobile. Alle richieste relative a dati di cui è titolare Kreedl rispondiamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese (sezione 12 dell'Informativa sulla privacy). La presente Parte è disponibile in ceco e in inglese.

B.1 Natura e rapporto con gli altri documenti

B.1.1 La presente Parte B costituisce parte integrante di ogni ordine che richiami le Condizioni di conformità, compreso un ordine concluso online. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito nelle Condizioni e nel DPA. Il committente dell'ordine è il Cliente e il fornitore è Kreedl.

B.1.2 In materia di protezione dei dati personali prevale il DPA, qualora il presente documento preveda una disciplina diversa.

B.2 Marketing e comunicazioni commerciali

B.2.1 Il Cliente non può utilizzare il servizio per il marketing diretto né per l'invio di comunicazioni commerciali tramite chiamate, SMS, WhatsApp o e-mail. La comunicazione in uscita dell'assistente serve esclusivamente a gestire la richiesta della persona interessata o a eseguire un contratto con essa. Costituisce marketing anche l'offerta di un immobile diverso da quello oggetto della richiesta, salvo che la persona interessata ne chieda essa stessa nel corso della conversazione.

B.2.2 I messaggi WhatsApp e SMS possono essere avviati solo se la persona interessata ha avviato essa stessa la comunicazione o ha prestato il consenso richiesto dalle regole del fornitore della piattaforma.

B.2.3 Kreedl può rifiutare un'istruzione o un'impostazione che darebbe luogo a comunicazioni di marketing e sospendere la funzione interessata.

B.3 Valutazione dei candidati e parità di trattamento

B.3.1 Le domande di qualificazione e i criteri per la sintesi, la graduatoria e la raccomandazione sono stabiliti dal Cliente. I criteri devono essere oggettivi e necessari per la valutazione della domanda e non devono comportare discriminazioni dirette o indirette fondate su razza, origine etnica, nazionalità, sesso, orientamento sessuale, età, disabilità, religione, convinzioni personali o visione del mondo. Ciò vale anche per criteri apparentemente neutri come il nome, la lingua o l'accento, o il luogo di provenienza.

B.3.2 Le domande di qualificazione non devono mirare ad accertare lo stato di salute, la religione, l'origine etnica, le opinioni politiche, l'orientamento sessuale o i precedenti penali. L'assistente non richiede copie di documenti d'identità (§ 39, lettera c), della legge ceca n. 269/2021 Sb., sulle carte d'identità) né il numero di identificazione nazionale ceco completo e non consulta registri dei debitori o altre banche dati non pubbliche.

B.3.3 Il servizio non è destinato a valutare l'affidabilità creditizia delle persone fisiche o a stabilirne il merito di credito, né a qualsiasi altra finalità elencata come ad alto rischio nell'allegato III dell'AI Act.

B.3.4 Kreedl può rifiutare un'istruzione del Cliente che, a suo ragionevole giudizio, porterebbe a discriminazioni o a una pratica vietata dall'articolo 5 dell'AI Act, e può limitare la funzione di graduatoria e raccomandazione qualora il suo utilizzo possa comportare la classificazione del servizio come sistema di AI ad alto rischio. Kreedl informa il Cliente di qualsiasi rifiuto o limitazione.

B.4 Intelligenza artificiale

B.4.1 Il Cliente non può richiedere una voce dell'assistente che imiti una specifica persona reale senza il previo consenso scritto di tale persona (§§ 81 e 86 del codice civile ceco), né utilizzare il servizio per creare contenuti che apparirebbero falsamente autentici (articolo 50, paragrafo 4, dell'AI Act).

B.4.2 Il servizio non è destinato al riconoscimento delle emozioni, all'identificazione biometrica né alla categorizzazione biometrica. Il Cliente non può utilizzarlo per tali finalità né per qualsiasi altra pratica vietata dall'articolo 5 dell'AI Act.

B.4.3 Il Cliente adotta misure per promuovere l'alfabetizzazione in materia di AI tra il proprio personale che lavora con il servizio (articolo 4 dell'AI Act). Kreedl fornisce a tal fine la documentazione per gli utenti.

B.5 Segnalazione di illeciti (whistleblowing)

B.5.1 Il servizio non è un canale di segnalazione interna ai sensi della legge ceca n. 171/2023 Sb., sulla protezione degli informatori («Legge sugli informatori»), né ai sensi del § 21, comma 6, lettera b), della legge ceca n. 253/2008 Sb., e il Cliente non può designarlo né utilizzarlo come tale. Le segnalazioni sono ricevute dalla persona designata, che deve essere una persona fisica (§ 10 della Legge sugli informatori), e solo tale persona vi ha accesso (§ 9, comma 2, lettera d), e § 21, comma 3, della Legge sugli informatori).

B.6 Cambio di fornitore e portabilità dei dati (Data Act)

B.6.1 Il Cliente può in qualsiasi momento richiedere l'esportazione dei propri dati e assistenza per il passaggio a un altro fornitore o alla propria infrastruttura ai sensi del capo VI del regolamento (UE) 2023/2854 («Data Act»). L'esportazione comprende in particolare il contenuto delle comunicazioni, le registrazioni, le trascrizioni, i riepiloghi, le schede caricate dal Cliente e la sua configurazione (regole di escalation, elenchi dei fornitori, impostazioni dei siti) in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico (la procedura è descritta più in dettaglio nel DPA, come sopra definito). I dati interni relativi al funzionamento del servizio, in particolare le istruzioni di sistema, i modelli e il know-how di Kreedl, costituiscono segreti commerciali di Kreedl e non sono oggetto di esportazione.

B.6.2 Kreedl non applica alcun corrispettivo per il cambio di fornitore o per l'esportazione dei dati.

B.7 Modifiche e disposizioni finali

B.7.1 Kreedl può modificare la presente Parte B. Comunica la modifica al Cliente via e-mail almeno 14 giorni prima che abbia effetto. Il Cliente può rifiutare la modifica fino alla data in cui acquista efficacia e, per tale motivo, recedere dall'ordine per iscritto senza penali, con un termine di preavviso di sua scelta non superiore a 2 mesi; fino alla cessazione dell'ordine al Cliente si applica la versione precedente. Una modifica della Parte A che non crea nuovi obblighi per il Cliente avviene mediante pubblicazione.

B.7.2 La presente Parte B è disciplinata dalla legge della Repubblica Ceca; le controversie che ne derivano sono decise dai tribunali competenti di Praga.

B.7.3 Le Condizioni di conformità sono pubblicate in ceco e in inglese. In caso di discordanza prevale la versione ceca. La presente versione italiana è una traduzione a titolo informativo.