Kreedl - Forretningsbetingelser

A1. Hvad Kreedl er, og hvad Kreedl ikke er

Kreedl er en AI-assistent, der besvarer telefonopkald, WhatsApp, SMS og e-mails for den bygningsoperatør, der nævnes i starten af hver samtale. Assistenten registrerer henvendelser, besvarer spørgsmål, booker fremvisninger og aftaler og bestiller reparationer hos leverandører - inden for de rammer, som bygningsoperatøren har fastsat.

Kreedl er ikke din udlejer, ejendomsadministrator eller arbejdsgiver. Kreedl træffer ikke beslutninger om lejemål, aftaler, betalinger, udsættelser, adgang til lokaler eller andre forhold med retsvirkning for dig. Enhver sådan beslutning træffes af bygningsoperatøren og dennes medarbejdere. Kreedl behandler data på vegne af bygningsoperatøren, og Kreedls rolle er beskrevet i vores privatlivspolitik på kreedl.com/da/privacy.

A2. Du taler altid med en AI

Enhver samtale med Kreedl begynder med en meddelelse om, at du kommunikerer med en AI-assistent, og ved telefonopkald, at opkaldet optages. Det gælder på alle kanaler og i alle lande. Du kan til enhver tid bede om at tale med et menneske, og assistenten stiller dig om eller sørger for, at du bliver ringet op. Hvis du oplyser et mobilnummer, accepterer du at modtage servicerelaterede opkald og sms'er fra assistenten, som kan anvende automatiseret teknologi. Antallet af beskeder varierer. Der kan blive opkrævet takster for beskeder og data. Svar STOP for at framelde sms'er, HELP for at få hjælp, eller kontakt ejendomsadministratorens kontor, der er angivet på den linje, du kontaktede.

A3. Nødsituationer

Kreedl er ikke en alarmtjeneste. Ved brand, gasudslip, oversvømmelse, der truer sikkerheden, akut sygdom, en igangværende forbrydelse eller enhver anden fare for liv eller ejendom skal du først ringe til alarmnummeret i dit land (112 i EU, 999 i Storbritannien, 911 i USA) og først derefter melde sagen til din bygningsoperatør via Kreedl.

A4. Hvad Kreedl fortæller dig

Oplysninger fra Kreedl (for eksempel om en bolig er ledig, hvornår en tekniker kommer, eller hvad husordenen siger) bygger på de data, din bygningsoperatør har stillet til rådighed, og på selve samtalen. De gives i god tro, men kan være ufuldstændige eller forkerte. De udgør ikke juridisk, finansiel eller anden faglig rådgivning og ændrer ikke din lejekontrakt, aftale eller anden overenskomst. Hvis noget er vigtigt for dig, så få det bekræftet skriftligt af bygningsoperatøren.

A5. Acceptabel brug

Når du kommunikerer med Kreedl, accepterer du ikke at udgive dig for at være en anden person, indgive falske meldinger, forsøge at få oplysninger om andre personer, sende ulovligt eller krænkende indhold eller forsøge at forstyrre eller manipulere assistenten. Sker det, kan Kreedl afslutte samtalen og henvise den til bygningsoperatøren.

A6. Dine data

Hvordan dine data behandles, hvor længe de opbevares, og hvordan du udøver dine rettigheder, fremgår af privatlivspolitikken på kreedl.com/da/privacy og af den oplysning, din bygningsoperatør giver dig. Din bygningsoperatør er dataansvarlig, og Kreedl er dennes databehandler.

Kreedl sender servicebeskeder på vegne af ejendomsadministratorer, der bruger Kreedl: advarsler om henvendelser fra lejere, opkaldsresuméer og kontomeddelelser til ejendomsadministratorens team og - hvis en lejer har kontaktet en linje, der drives af Kreedl - bekræftelser og opfølgninger om lejerens egen henvendelse. Beskederne bruges aldrig til markedsføring.

Beskeder sendes kun til personer, der har tilmeldt sig: ved at sætte kryds i samtykkefeltet i Kreedl-applikationen eller på kreedl.com eller ved selv først at kontakte en linje, der drives af Kreedl. Antallet af beskeder varierer. Der kan blive opkrævet takster for beskeder og data.

Svar STOP på en hvilken som helst besked for at framelde dig; du modtager én bekræftelse og derefter ikke flere sms'er. Svar HELP for at få hjælp, eller skriv til [email protected]. Mobilnumre og status for SMS-samtykke bliver aldrig solgt eller delt med tredjeparter eller koncernforbundne selskaber til markedsføringsformål. Teleoperatører er ikke ansvarlige for forsinkede eller ikke-leverede beskeder.

B1. Tjenesten

Kreedl stiller en AI-assistent til rådighed, der kommunikerer med Brugere på Kundens vegne via telefon, WhatsApp, SMS og e-mail og udfører de handlinger, Kunden har godkendt. Det præcise omfang, kanalerne, graden af autonomi, de situationer, der altid kræver menneskelig godkendelse, og de leverandører, Kreedl må engagere, konfigureres for hver Kunde under onboardingen og fastlægges i Kundens aftale. Kreedl handler strengt inden for denne konfiguration.

B2. Hvad Kreedl aldrig gør

Uanset konfigurationen indgår, ændrer eller opsiger Kreedl ikke lejekontrakter, aftaler eller andre retsforhold, træffer ikke beslutninger om ansøgninger om lejemål, udsættelser, depositum, betalinger, sanktioner eller adgang til lokaler og giver ikke juridisk rådgivning. Alle sådanne forhold er forbeholdt Kunden. Kreedls output er anbefalinger og registreringer, som Kundens medarbejdere kan handle på.

B3. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for -

• at de data, Kunden stiller til rådighed (ejendomme, enheder, lejere, leverandører, aftaler, husorden, eskaleringskontakter), er korrekte og fuldstændige, og for at holde dem opdaterede;
• de grænser for autonomi, Kunden fastsætter, og enhver handling, Kreedl foretager inden for dem;
• rettidigt at gennemgå og handle på eskaleringer;
• at have et lovligt grundlag for enhver kommunikation, som Kunden instruerer Kreedl i at indlede;
• at oplyse lejere, beboere, brugere af ejendomme og andre registrerede om behandlingen af deres oplysninger som krævet i artikel 13 og 14 i databeskyttelsesforordningen, herunder at offentliggøre informationen til personer, der kontakter assistenten, i Del A af Compliancevilkårene på sin hjemmeside, opslagstavler eller en anden kanal, der når de registrerede. Dette er Kundens forpligtelse som dataansvarlig, ikke Kreedls;
• at overholde den bolig-, forbruger-, ligebehandlings-, telekommunikations- og databeskyttelseslovgivning, der gælder for Kundens bygninger og jurisdiktioner;
• hvis Kunden driver virksomhed i USA, at overholde Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act, TCPA, delstatslove om optagelse af opkald samt delstatslig og lokal boliglovgivning, herunder at give ansøgere eventuelle meddelelser om afslag (adverse action notices);
• vilkårene for ethvert tredjepartssystem, Kunden forbinder med Kreedl, og eventuelle licenser, der kræves til denne forbindelse;
• sine medarbejderes brug af Kreedl og fortroligheden af deres loginoplysninger.

B4. Kommunikation er ikke markedsføring

Opkald og beskeder, som Kreedl indleder efter Kundens instruks (betalingspåmindelser, opfølgning på reparationer, bekræftelser af fremvisninger, koordinering med leverandører, meddelelser i henhold til en lejekontrakt), er servicekommunikation inden for et eksisterende leje-, facility- eller leverandørforhold. De er ikke direkte markedsføring. Kunden bekræfter, at Kunden ikke vil instruere Kreedl i at sende uanmodede kommercielle henvendelser.

B5. Gennemsigtighed om AI

Kunden kan lade Kreedl præsentere sig under Kundens eget navn. I alle tilfælde oplyser assistenten, at den er en AI, at opkald optages, og hvordan man får fat i et menneske. Kunden må ikke instruere Kreedl i at skjule, at den er en AI.

B6. Databeskyttelse

Privatlivspolitikken på kreedl.com/da/privacy og databehandleraftalen på kreedl.com/da/dpa udgør en integreret del af disse Betingelser. Kort fortalt -

• Kunden er dataansvarlig for oplysninger om lejere, beboere, brugere af ejendomme og leverandører. Kreedl er databehandler og handler kun efter Kundens dokumenterede instrukser.
• Kunden ejer sine data og alt output, der genereres ud fra dem (optagelser, transskriptioner, resuméer, registreringer). Kreedl bruger ikke disse data til andre formål end at levere tjenesten.
• Kreedl træner eller finjusterer ikke AI-modeller på Kundens eller Brugernes data.
• Kreedl kan udarbejde anonymiserede, aggregerede statistikker (for eksempel mængder, løsningsrater, svartider), som ikke kan identificere nogen person eller Kunde, og bruge dem til at drive, forbedre og markedsføre tjenesten, men kun i det omfang databehandleraftalen tillader det.
• Kunden kan eksportere sine data når som helst i aftalens løbetid og i 30 dage efter dens ophør. Derefter slettes data som beskrevet i privatlivspolitikken.

B7. Immaterielle rettigheder og referencer

Al software (herunder kildekode og objektkode), modeller, prompts og systeminstrukser, arbejdsgange, samtale- og stemmescripts, skabeloner, databaser, grænseflader, design og dokumentation, varemærker og andre kendetegn, der udgør tjenesten eller bruges til at levere den, sammen med Kreedls knowhow og alle immaterielle rettigheder hertil (samlet »Kreedls IP«), tilhører udelukkende KREEDL s.r.o. eller dennes licensgivere.

Kreedls IP omfatter også alle ændringer, tilpasninger, udvidelser, forbedringer, integrationer og andre bearbejdninger af tjenesten og dens komponenter, navnlig tilpasningen af stemmeassistenten og kommunikationens tone samt de prompts, arbejdsgange og tekniske løsninger, der er skabt under onboardingen eller på et hvilket som helst senere tidspunkt. Det gælder også, når de er skabt på Kundens anmodning eller efter Kundens krav, instrukser eller materialer, udelukkende til Kundens behov, med Kundens medvirken eller mod betaling fra Kunden. Kreedl udøver de økonomiske rettigheder hertil i eget navn og for egen regning.

I henhold til § 58, stk. 1, i den tjekkiske lov nr. 121/2000 Sb. om ophavsret (»Ophavsretsloven«) aftaler parterne udtrykkeligt ved accept af ordren, at Kunden ikke anses for bestiller eller arbejdsgiver efter § 58, stk. 7, i Ophavsretsloven for så vidt angår computerprogrammer, databaser eller andre resultater af Kreedls arbejde, og at Kunden ikke udøver nogen økonomiske rettigheder hertil. Parterne udelukker endvidere anvendelsen af § 61 i Ophavsretsloven.

Prompts, systeminstrukser, modeller, tjenestens tekniske løsning og Kreedls knowhow er Kreedls forretningshemmeligheder. Kreedl kan uden begrænsning bruge, videreudvikle og stille Kreedls IP til rådighed for andre, herunder ændringer og forbedringer, der er skabt i forbindelse med Kreedls arbejde for Kunden. Dette berører ikke Kreedls tavshedspligt med hensyn til Kundens fortrolige oplysninger eller beskyttelsen af Kundens data efter pkt. B6.

Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten i aftalens løbetid, udelukkende til egne forretningsformål i forbindelse med de ejendomme, som Kunden bruger tjenesten til, via de grænseflader, Kreedl stiller til rådighed, og i det omfang, der er fastsat i aftalen (»Licensen«). Vederlaget for Licensen er indeholdt i prisen for tjenesten. Kunden må ikke meddele underlicenser eller overdrage Licensen; Kundens medarbejderes brug af tjenesten er ikke en underlicens. Licensen kan ikke udnyttes, mens tjenesten er suspenderet, og ophører, når aftalen ophører. Kunden erhverver ikke nogen kopi af softwaren, dens kildekode eller nogen anden ret, der ikke udtrykkeligt er givet i dette afsnit.

Kunden må ikke selv eller via tredjemand:

• mangfoldiggøre, ændre, oversætte, bearbejde eller på anden måde ændre tjenesten eller nogen af dens komponenter eller skabe afledte værker heraf;
• foretage reverse engineering af, dekompilere eller disassemblere tjenesten eller på anden måde forsøge at afdække dens kildekode, modeller, prompts, systeminstrukser eller andre ikke-offentlige elementer, herunder gennem målrettede forespørgsler eller instrukser til AI-assistenten;
• gøre webgrænsefladen eller nogen anden del af tjenesten, der er rettet mod Kunden, tilgængelig for andre end Kundens medarbejdere eller udleje, udlåne eller på anden måde stille tjenesten til rådighed for tredjemand;
• omgå, fjerne eller forstyrre tjenestens tekniske beskyttelsesforanstaltninger (§ 43 i Ophavsretsloven) eller udtrække indhold fra tjenesten ved automatiserede midler uden for de grænseflader, der er stillet til rådighed til dette formål;
• bruge tjenesten eller oplysninger om, hvordan den fungerer, til at udvikle, træne eller forbedre en konkurrerende tjeneste eller AI-model eller til at udføre sammenlignende test for tredjemand;
• fjerne eller ændre ophavsangivelser, varemærker eller andre angivelser af Kreedls rettigheder.

Begrænsningerne i foregående afsnit gælder i det videst mulige omfang, loven tillader. En overtrædelse af dette afsnit udgør en væsentlig misligholdelse af disse Betingelser. I så fald kan Kreedl gå frem efter pkt. B12 og har derudover krav på erstatning og tilbagelevering af enhver uberettiget berigelse. Kunden hæfter for enhver overtrædelse af dette afsnit begået af Kundens medarbejdere og af enhver, som Kunden har gjort tjenesten tilgængelig for, som om det var Kundens egen overtrædelse.

Hvis Kunden eller Kundens medarbejdere giver Kreedl forslag, kommentarer eller anden feedback om tjenesten, kan Kreedl bruge den vederlagsfrit og uden begrænsning til ethvert formål, navnlig til at udvikle og forbedre tjenesten, men er ikke forpligtet til at bruge den. Hvis sådan feedback er beskyttet af immaterielle rettigheder, giver Kunden Kreedl en vederlagsfri, uigenkaldelig licens, ubegrænset i tid, geografi og omfang, til alle former for udnyttelse, herunder retten til at ændre den, meddele underlicenser og overdrage licensen. Forbedringer af tjenesten baseret på sådan feedback er Kreedls IP. Dette berører ikke Kreedls tavshedspligt med hensyn til Kundens fortrolige oplysninger.

Kunden giver Kreedl ret til at bruge Kundens navn og logo på kreedl.com og i markedsførings- og salgsmateriale som reference. Kunden kan til enhver tid tilbagekalde dette samtykke via e-mail med virkning for fremtidigt materiale.

B8. Vederlag

Vederlag, faktureringsperiode, mindste bindingsperiode og opsigelsesvarsler er fastsat i Kundens aftale. Kreedl kan suspendere tjenesten ved ubetalte fakturaer efter skriftlig rykker.

B9. Garantier og AI-output

Tjenesten leveres »som den er« og »som tilgængelig«. Kreedl gør rimelige bestræbelser på at holde den tilgængelig og korrekt, men AI-systemer kan misforstå, fejlklassificere eller give forkert output. Kreedl garanterer ikke uafbrudt drift, fejlfrit output, eller at en henvendelse bliver løst, at en leverandør møder op, eller at en ansøger får en bolig. Kunden er ansvarlig for at kontrollere output, før Kunden lægger det til grund for en beslutning.

B10. Ansvar

I det videst mulige omfang, loven tillader -

• Kreedl er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, tabt fortjeneste, tab af data eller skade på omdømme.
• Kreedl er ikke ansvarlig for handlinger foretaget inden for de grænser for autonomi, Kunden har fastsat, for følger af unøjagtige eller forældede data leveret af Kunden, for handlinger eller undladelser fra leverandører, teleoperatører, beskedplatforme eller andre tredjeparter eller for Kundens undladelse af at handle på en eskalering.
• Kreedls samlede ansvar i henhold til en aftale er begrænset til det vederlag, Kunden har betalt i de tolv måneder forud for kravet, medmindre aftalen bestemmer andet.
• Intet i disse Betingelser udelukker ansvar, der ikke kan udelukkes efter tjekkisk ret.

B11. Skadesløsholdelse

Kunden skal holde KREEDL s.r.o., dennes ledelse, medarbejdere og underleverandører skadesløse for ethvert krav, enhver bøde, ethvert tab eller enhver omkostning (herunder rimelige advokatomkostninger), der skyldes Kundens overtrædelse af disse Betingelser eller gældende ret, data, som Kunden stiller til rådighed uden lovligt grundlag eller uden de påkrævede oplysninger til de registrerede, de indstillinger for autonomi, Kunden vælger, eller enhver beslutning, Kunden træffer i tillid til Kreedls output.

B12. Suspension og ophør

Kreedl kan suspendere adgangen eller bringe den til ophør i overensstemmelse med ordren, hvis Kunden væsentligt overtræder disse Betingelser eller loven, hvis fortsat drift ville udsætte Kreedl for juridisk risiko, eller ved manglende betaling. Ved ophør afbryder Kreedl integrationerne, indstiller behandlingen bortset fra tilbagelevering og sletning af data og håndterer data som beskrevet i pkt. B6.

C1. Ændringer

Kreedl kan opdatere disse Betingelser. Væsentlige ændringer meddeles Kunderne via e-mail mindst 14 dage i forvejen og afspejles i en ny ikrafttrædelsesdato. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen betyder accept.

C2. Lovvalg og tvister

Disse Betingelser og enhver aftale med Kreedl er underlagt tjekkisk ret. Tvister afgøres af de kompetente domstole i Prag, Tjekkiet. Det gælder uanset, hvor Kunden eller bygningen befinder sig.

C3. Sprog

Disse Betingelser offentliggøres på engelsk og tjekkisk. I tilfælde af uoverensstemmelse har den engelske version forrang.

C4. Kontakt

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Tjekkiet

[email protected]