Kreedl - Compliancevilkår

A.1 Kreedl er en AI-assistent

Kreedl-assistenten er en AI-ejendomsadministrator til bolig- og facility management. På vegne af ejendomsadministratorer, facility-teams, bygningsoperatører og developere (»kunder«) besvarer den telefonopkald, WhatsApp, SMS og e-mails fra lejere, beboere, butikschefer, brugere af ejendomme og leverandører og sørger for reparationer, fremvisninger og andre henvendelser. Assistentens indledende besked oplyser altid, at der er tale om en AI-assistent, på hvis vegne den handler, at kommunikationen optages eller gemmes, og at du til enhver tid kan bede om at blive stillet om til et menneske (afsnit 6 i Privatlivspolitikken). Assistenten forsøger ikke at udgive sig for at være et menneske eller en bestemt fysisk person og optræder udelukkende som Kundens repræsentant.

A.2 Kreedl er ikke en alarmlinje

Kreedl-assistenten er ikke en alarmlinje og erstatter ikke brandvæsenet, ambulancetjenesten eller politiet. Hvis der er fare for liv, helbred eller ejendom, for eksempel ved brand, gasudslip, personskade eller oversvømmelse, skal du straks ringe 112. I Tjekkiet kan du også ringe 150 (brandvæsen), 155 (ambulance) eller 158 (politi) og 1239 (gasberedskabet) ved gasudslip. I Storbritannien ringer du 999. Kreedl-assistenten tilbyder under ingen omstændigheder at stille en kunde eller en slutbruger om til en alarmlinje.

A.3 Kontakt til et menneske og opringning

Du kan når som helst under samtalen bede om at blive stillet om til et menneske. Assistenten stiller dig om til en medarbejder hos bygningsoperatøren eller sørger for, at en medarbejder ringer dig op. Uden for bygningsoperatørens åbningstid vender en medarbejder tilbage til dig inden for den næste åbningstid.

A.4 Vil du ikke tale med en AI eller optages?

Du er ikke forpligtet til at tale med assistenten. Hvis du ikke ønsker, at opkaldet optages, kan du afslutte det og kontakte bygningsoperatøren på anden vis, for eksempel via e-mail eller personligt. Assistenten oplyser på anmodning bygningsoperatørens kontaktoplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod optagelse af opkald (afsnit 12 i Privatlivspolitikken).

A.5 Indberetning af overtrædelser (whistleblowing)

Kreedl-assistenten er ikke en intern whistleblowerordning efter den tjekkiske lov nr. 171/2023 Sb. om beskyttelse af whistleblowere. Opkald og beskeder optages, gemmes og stilles til rådighed for bygningsoperatøren, og de er derfor ikke en egnet kanal til en fortrolig indberetning. Hvis du vil indberette en overtrædelse, som du har fået kendskab til i forbindelse med arbejde eller lignende aktivitet, herunder levering af varer eller tjenesteydelser til bygningsoperatøren, skal du bruge bygningsoperatørens interne whistleblowerordning, hvis den har en, eller det tjekkiske justitsministeriums eksterne whistleblowerordning på oznamovatel.justice.cz. Indberetninger vedrørende Kreedl selv kan sendes til [email protected].

A.6 Spørgsmål og anmodninger

Skriv til [email protected]. En anmodning vedrørende oplysninger, som bygningsoperatøren er dataansvarlig for, videresendes til denne inden for 3 arbejdsdage, og vi hjælper med at behandle den; bygningsoperatøren svarer dig. Anmodninger vedrørende oplysninger, som Kreedl er dataansvarlig for, besvares uden unødig forsinkelse og senest inden for én måned (afsnit 12 i Privatlivspolitikken). Denne del foreligger på tjekkisk og engelsk.

B.1 Karakter og forhold til andre dokumenter

B.1.1 Denne Del B udgør en integreret del af enhver ordre, der henviser til Compliancevilkårene, herunder en ordre indgået online. Begreber med stort begyndelsesbogstav har den betydning, der er fastsat i Betingelserne og Databehandleraftalen. Bestiller i henhold til ordren er Kunden, og leverandør er Kreedl.

B.1.2 I spørgsmål om beskyttelse af personoplysninger har Databehandleraftalen forrang, hvis dette dokument fastsætter en anden ordning.

B.2 Markedsføring og kommercielle henvendelser

B.2.1 Kunden må ikke bruge tjenesten til direkte markedsføring eller til at sende kommercielle henvendelser via opkald, SMS, WhatsApp eller e-mail. Assistentens udgående kommunikation tjener alene til at behandle den pågældende persons henvendelse eller til at opfylde en aftale med vedkommende. Det betragtes også som markedsføring at tilbyde en anden ejendom end den, henvendelsen vedrører, medmindre den pågældende person selv spørger til den under samtalen.

B.2.2 WhatsApp- og SMS-beskeder må kun sendes på eget initiativ, hvis den pågældende person selv har indledt kommunikationen eller har givet det samtykke, som platformsudbyderens regler kræver.

B.2.3 Kreedl kan afvise en instruks eller indstilling, der ville føre til markedsføringskommunikation, og suspendere den pågældende funktion.

B.3 Vurdering af ansøgere og ligebehandling

B.3.1 De kvalificerende spørgsmål og kriterierne for opsummering, rangering og anbefaling fastsættes af Kunden. Kriterierne skal være objektive og nødvendige for vurderingen af ansøgningen og må ikke føre til direkte eller indirekte forskelsbehandling på grund af race, etnisk oprindelse, nationalitet, køn, seksuel orientering, alder, handicap, religion, tro eller livssyn. Det gælder også tilsyneladende neutrale kriterier som navn, sprog eller accent eller oprindelsessted.

B.3.2 Kvalificerende spørgsmål må ikke søge at fastslå helbredstilstand, religion, etnisk oprindelse, politisk overbevisning, seksuel orientering eller strafbare forhold. Assistenten anmoder ikke om kopier af identitetsdokumenter (§ 39, litra c, i den tjekkiske lov nr. 269/2021 Sb. om identitetskort) eller det fulde tjekkiske personnummer og foretager ikke opslag i skyldnerregistre eller andre ikke-offentlige databaser.

B.3.3 Tjenesten er ikke beregnet til vurdering af fysiske personers kreditværdighed eller fastsættelse af deres kreditvurdering eller til noget andet formål, der er opført som højrisiko i bilag III til AI-forordningen.

B.3.4 Kreedl kan afvise en instruks fra Kunden, som efter Kreedls rimelige vurdering ville føre til forskelsbehandling eller til en praksis, der er forbudt efter artikel 5 i AI-forordningen, og kan begrænse rangerings- og anbefalingsfunktionen, hvis brugen af den kunne føre til, at tjenesten klassificeres som et højrisiko-AI-system. Kreedl underretter Kunden om enhver afvisning eller begrænsning.

B.4 Kunstig intelligens

B.4.1 Kunden må ikke anmode om en assistentstemme, der efterligner en bestemt virkelig person, uden denne persons forudgående skriftlige samtykke (§§ 81 og 86 i den tjekkiske civillov), og må ikke bruge tjenesten til at skabe indhold, der fejlagtigt fremstår som ægte (artikel 50, stk. 4, i AI-forordningen).

B.4.2 Tjenesten tjener ikke til følelsesgenkendelse, biometrisk identifikation eller biometrisk kategorisering. Kunden må ikke bruge den til disse formål eller til nogen anden praksis, der er forbudt efter artikel 5 i AI-forordningen.

B.4.3 Kunden træffer foranstaltninger til at fremme AI-færdigheder blandt de medarbejdere, der arbejder med tjenesten (artikel 4 i AI-forordningen). Kreedl stiller brugerdokumentation til rådighed til dette formål.

B.5 Indberetning af overtrædelser (whistleblowing)

B.5.1 Tjenesten er ikke en intern whistleblowerordning efter den tjekkiske lov nr. 171/2023 Sb. om beskyttelse af whistleblowere (»Whistleblowerloven«) eller efter § 21, stk. 6, litra b, i lov nr. 253/2008 Sb., og Kunden må ikke udpege eller bruge den som sådan. Indberetninger modtages af den udpegede person, som skal være en fysisk person (§ 10 i Whistleblowerloven), og kun denne person har adgang til dem (§ 9, stk. 2, litra d, og § 21, stk. 3, i Whistleblowerloven).

B.6 Skift af udbyder og dataportabilitet (dataforordningen)

B.6.1 Kunden kan til enhver tid anmode om en eksport af sine data og om bistand til at skifte til en anden udbyder eller til egen infrastruktur i henhold til kapitel VI i forordning (EU) 2023/2854 (»dataforordningen«). Eksporten omfatter navnlig kommunikationsindhold, optagelser, transskriptioner, resuméer, registreringer uploadet af Kunden og Kundens konfiguration (eskaleringsregler, leverandørlister, indstillinger for ejendomme) i et struktureret, maskinlæsbart format (fremgangsmåden er nærmere beskrevet i Databehandleraftalen som defineret ovenfor). Interne data om driften af tjenesten, navnlig systeminstrukser, modeller og Kreedls knowhow, er Kreedls forretningshemmeligheder og er ikke omfattet af eksporten.

B.6.2 Kreedl opkræver ingen gebyrer for skift af udbyder eller for dataeksport.

B.7 Ændringer og afsluttende bestemmelser

B.7.1 Kreedl kan ændre denne Del B. Kreedl underretter Kunden om ændringen via e-mail mindst 14 dage, før den træder i kraft. Kunden kan afvise ændringen frem til ikrafttrædelsesdatoen og af denne grund skriftligt opsige ordren uden sanktion med et opsigelsesvarsel efter eget valg på højst 2 måneder; indtil ordren ophører, gælder den hidtidige ordlyd for Kunden. En ændring af Del A, der ikke pålægger Kunden nye forpligtelser, sker ved offentliggørelse.

B.7.2 Denne Del B er underlagt tjekkisk ret; tvister, der udspringer af den, afgøres af de kompetente domstole i Prag.

B.7.3 Compliancevilkårene offentliggøres på tjekkisk og engelsk. I tilfælde af uoverensstemmelse har den tjekkiske version forrang.