Kreedl - Общи условия

A1. Какво е Kreedl и какво не е

Kreedl е AI асистент, който отговаря на телефонни обаждания, WhatsApp, SMS и имейли от името на оператора на сградата, посочен в началото на всеки разговор. Той записва заявки, отговаря на въпроси, насрочва огледи и срещи и организира ремонти с доставчици в границите, определени от оператора на сградата.

Kreedl не е Ваш наемодател, управител на имота или работодател. Той не взема решения относно наеми, договори, плащания, извеждане от имота, достъп до помещения или други въпроси с правни последици за Вас. Всяко такова решение се взема от оператора на сградата и неговите служители. Kreedl обработва данни от името на оператора на сградата, а ролята му е описана в нашата Политика за поверителност на kreedl.com/bg/privacy.

A2. Винаги разговаряте с AI

Всеки разговор с Kreedl започва с уведомление, че комуникирате с AI асистент, а при телефонни обаждания - и че разговорът се записва. Това важи за всеки канал и във всяка държава. Можете по всяко време да поискате да говорите с човек и асистентът ще Ви свърже или ще уреди обратно обаждане. Ако предоставите мобилен номер, Вие се съгласявате да получавате свързани с услугата обаждания и текстови съобщения от асистента, който може да използва автоматизирана технология. Честотата на съобщенията варира. Възможно е да се начисляват такси за съобщения и данни. Отговорете със STOP, за да се откажете от текстовите съобщения, с HELP за помощ, или се свържете с офиса на управителя на имота, посочен на линията, с която сте се свързали.

A3. Спешни случаи

Kreedl не е служба за спешна помощ. При пожар, изтичане на газ, наводнение, което застрашава безопасността, спешен медицински случай, извършващо се престъпление или друга опасност за живота или имуществото, първо се обадете на номера за спешни повиквания във Вашата държава (112 в ЕС, 999 във Великобритания, 911 в Съединените щати) и едва след това съобщете за случая на оператора на сградата чрез Kreedl.

A4. Какво Ви казва Kreedl

Информацията, предоставяна от Kreedl (например дали даден имот е свободен, кога ще пристигне техник, какво гласят правилата на сградата), се основава на данните, които операторът на сградата е предоставил, и на самия разговор. Тя се предоставя добросъвестно, но може да е непълна или неточна. Тя не представлява правен, финансов или друг професионален съвет и не изменя Вашия договор за наем, друг договор или споразумение. Ако нещо е важно за Вас, потвърдете го писмено с оператора на сградата.

A5. Допустимо използване

Когато комуникирате с Kreedl, Вие се съгласявате да не се представяте за друго лице, да не подавате неверни сигнали, да не се опитвате да получите данни за други хора, да не изпращате незаконно или обидно съдържание и да не се опитвате да пречите на работата на асистента или да го манипулирате. В такива случаи Kreedl може да прекрати разговора и да го предаде на оператора на сградата.

A6. Вашите данни

Как се обработват Вашите данни, колко дълго се съхраняват и как можете да упражните правата си, е описано в Политиката за поверителност на kreedl.com/bg/privacy и в уведомлението, предоставено от оператора на сградата. Операторът на сградата е администратор на данните, а Kreedl е обработващ лични данни от негово име.

Kreedl изпраща сервизни текстови съобщения от името на управители на имоти, които използват Kreedl: известия за заявки на наематели, обобщения на разговори и известия за акаунта до екипа на управителя на имота, а когато наемател се е свързал с линия, обслужвана от Kreedl - потвърждения и последващи съобщения относно собствената заявка на този наемател. Съобщенията никога не се използват за маркетинг.

Съобщения се изпращат само на лица, които са дали съгласие: като са отметнали полето за съгласие в приложението Kreedl или на kreedl.com, или като първи са се свързали с линия, обслужвана от Kreedl. Честотата на съобщенията варира. Възможно е да се начисляват такси за съобщения и данни.

Отговорете със STOP на което и да е съобщение, за да се откажете; ще получите едно потвърждение и повече никакви текстови съобщения. Отговорете с HELP за помощ или пишете на [email protected]. Мобилните номера и статусът на съгласието за SMS никога не се продават и не се споделят с трети лица или свързани дружества за маркетингови цели. Мобилните оператори не носят отговорност за забавени или недоставени съобщения.

B1. Услугата

Kreedl предоставя AI асистент, който комуникира с Потребителите от името на Клиента по телефон, WhatsApp, SMS и имейл и извършва действията, които Клиентът е разрешил. Точният обхват, каналите, степента на автономност, ситуациите, които винаги изискват одобрение от човек, и доставчиците, които Kreedl може да ангажира, се конфигурират за всеки Клиент при въвеждането в работа и се записват в договора с Клиента. Kreedl действа стриктно в рамките на тази конфигурация.

B2. Какво Kreedl никога не прави

Независимо от конфигурацията Kreedl не сключва, не изменя и не прекратява договори за наем, други договори или правоотношения, не взема решения по кандидатури за наем, извеждане от имота, депозити, плащания, неустойки или достъп до помещения и не дава правни съвети. Всички тези въпроси са запазени за Клиента. Резултатите от работата на Kreedl са препоръки и записи, въз основа на които действат служителите на Клиента.

B3. Задължения на Клиента

Клиентът отговаря за -

• точността и пълнотата на предоставяните от него данни (обекти, имоти, наематели, доставчици, договори, правила на сградата, контакти за ескалация) и за тяхната актуалност;
• определените от него граници на автономност и всяко действие, което Kreedl предприема в тези граници;
• своевременния преглед и предприемането на действия по ескалациите;
• наличието на правно основание за всяка комуникация, която възлага на Kreedl да инициира;
• информирането на наемателите, обитателите, ползвателите на обекти и другите субекти на данни за обработването на техните данни съгласно членове 13 и 14 от ОРЗД, включително за публикуването на информацията за обаждащите се, съдържаща се в Част A на Условията за съответствие, на своя уебсайт, на информационни табла или по друг канал, достигащ до субектите на данни. Това е задължение на Клиента като администратор, а не на Kreedl;
• спазването на жилищното законодателство, законодателството за защита на потребителите, срещу дискриминацията, в областта на електронните съобщения и защитата на данните, приложимо за неговите сгради и юрисдикции;
• когато Клиентът осъществява дейност в Съединените щати - спазването на Fair Credit Reporting Act, Fair Housing Act, TCPA, щатските закони за записване на разговори и щатското и местното жилищно законодателство, включително предоставянето на уведомления за неблагоприятно решение (adverse action notices) на кандидатите;
• условията на всяка система на трето лице, която свързва с Kreedl, и всички лицензи, необходими за тази връзка;
• използването на Kreedl от своите служители и поверителността на техните идентификационни данни за достъп.

B4. Комуникацията не е маркетинг

Обажданията и съобщенията, които Kreedl инициира по указание на Клиента (напомняния за плащане, проследяване на ремонти, потвърждения на огледи, координация с доставчици, уведомления по договор за наем), са сервизни съобщения в рамките на съществуващо наемно, фасилити или доставно правоотношение. Те не са директен маркетинг. Клиентът потвърждава, че няма да възлага на Kreedl изпращането на непоискани търговски съобщения.

B5. Прозрачност относно AI

Клиентът може да поиска Kreedl да се представя със собственото име на Клиента. Във всеки случай асистентът ще заяви, че е AI, че разговорите се записват и как може да се стигне до човек. Клиентът няма право да възлага на Kreedl да прикрива, че е AI.

B6. Защита на данните

Политиката за поверителност на kreedl.com/bg/privacy и Договорът за обработване на лични данни на kreedl.com/bg/dpa са неразделна част от настоящите Условия. Накратко -

• Клиентът е администратор на данните на наемателите, обитателите, ползвателите на обекти и доставчиците. Kreedl е обработващ лични данни и действа само по документирани указания на Клиента.
• Клиентът е собственик на своите данни и на всички резултати, генерирани от тях (записи на разговори, преписи, обобщения, записи). Kreedl не използва тези данни за никаква друга цел освен за предоставяне на услугата.
• Kreedl не обучава и не донастройва AI модели с данни на Клиенти или Потребители.
• Kreedl може да създава анонимизирани, обобщени статистики (например обеми, процент решени заявки, време за отговор), по които не може да бъде идентифицирано нито едно лице или Клиент, и да ги използва за експлоатацията, подобряването и популяризирането на услугата, но само доколкото това е разрешено от Договора за обработване на лични данни.
• Клиентът може да експортира своите данни по всяко време по време на действието на договора и в продължение на 30 дни след прекратяването му. След това данните се изтриват по начина, описан в Политиката за поверителност.

B7. Интелектуална собственост и референции

Целият софтуер (включително изходният и обектният код), моделите, промптовете и системните инструкции, работните процеси, сценариите за разговори и гласова комуникация, шаблоните, базите данни, интерфейсите, дизайнът и документацията, търговските марки и другите обозначения, които съставляват услугата или се използват при предоставянето ѝ, заедно с ноу-хауто на Kreedl и всички права на интелектуална собственост върху всеки от тях (заедно „ИС на Kreedl“), са изключителна интелектуална собственост на KREEDL s.r.o. или на неговите лицензодатели.

ИС на Kreedl включва също всички изменения, персонализации, разширения, подобрения, интеграции и други адаптации на услугата и нейните компоненти, по-специално персонализацията на гласовия асистент и тона на комуникация, както и промптовете, работните процеси и техническите решения, създадени при въвеждането в работа или по всяко време след това. Това важи и когато те са създадени по искане на Клиента или съгласно неговите изисквания, указания или материали, изключително за неговите нужди, с негово съдействие или срещу възнаграждение, платено от Клиента. Kreedl упражнява имуществените права върху тях от свое име и за своя сметка.

По смисъла на § 58, ал. 1 от чешкия Закон № 121/2000 Сб. за авторското право („Законът за авторското право“) страните изрично се съгласяват с приемането на поръчката, че Клиентът не се счита за възложител или работодател по § 58, ал. 7 от Закона за авторското право по отношение на компютърни програми, бази данни или други резултати от работата на Kreedl и не упражнява никакви имуществени права върху тях. Страните изключват и прилагането на § 61 от Закона за авторското право.

Промптовете, системните инструкции, моделите, техническото решение на услугата и ноу-хауто на Kreedl представляват търговска тайна на Kreedl. Kreedl може да използва, доразвива и предоставя ИС на Kreedl на други лица без ограничения, включително измененията и подобренията, създадени във връзка с работата му с Клиента. Това не засяга задължението на Kreedl за опазване на поверителността на поверителната информация на Клиента, нито защитата на данните на Клиента съгласно раздел B6.

Клиентът получава неизключително, непрехвърлимо право да използва услугата за срока на своя договор, единствено за собствените си стопански цели във връзка с имотите, за които използва услугата, чрез интерфейсите, предоставени от Kreedl, и в обхвата, определен в договора („Лицензът“). Възнаграждението за Лиценза е включено в цената на услугата. Клиентът няма право да предоставя подлицензи или да прехвърля Лиценза; използването на услугата от служителите на Клиента не представлява подлиценз. Лицензът не може да се упражнява, докато услугата е спряна, и се прекратява с прекратяването на договора. Клиентът не придобива копие от софтуера, неговия изходен код или каквото и да е друго право, което не е изрично предоставено в този раздел.

Клиентът няма право сам или чрез трето лице:

• да възпроизвежда, изменя, превежда, адаптира или по друг начин променя услугата или някой от нейните компоненти, или да създава производни произведения от тях;
• да извършва обратно инженерство, декомпилиране или дизасемблиране на услугата или по друг начин да се опитва да установи нейния изходен код, модели, промптове, системни инструкции или други непублични елементи, включително чрез целенасочени запитвания или указания към AI асистента;
• да предоставя уеб интерфейса или друга част от услугата, предназначена за Клиента, на лица, различни от своите служители, или да отдава под наем, заема или по друг начин да предоставя услугата на трети лица;
• да заобикаля, премахва или нарушава техническите мерки за защита на услугата (§ 43 от Закона за авторското право) или да извлича съдържание от услугата с автоматизирани средства извън предназначените за това интерфейси;
• да използва услугата или информация за нейното функциониране, за да разработва, обучава или подобрява конкурентна услуга или AI модел, или да провежда сравнителни тестове за трети лица;
• да премахва или променя обозначения за авторство, търговски марки или други обозначения на правата на Kreedl.

Ограниченията в предходния параграф се прилагат в най-пълната степен, допустима от закона. Нарушението на този раздел представлява съществено нарушение на настоящите Условия. В такъв случай Kreedl може да процедира съгласно раздел B12 и освен това има право на обезщетение за вреди и на връщане на всяко неоснователно обогатяване. Клиентът отговаря за всяко нарушение на този раздел от своите служители и от всяко лице, на което е предоставил услугата, както за свое собствено нарушение.

Ако Клиентът или неговите служители дадат на Kreedl предложения, коментари или друга обратна връзка относно услугата, Kreedl може да я използва безвъзмездно и без ограничения за всякакви цели, по-специално за разработване и подобряване на услугата, но не е длъжен да я използва. Когато такава обратна връзка е защитена с права на интелектуална собственост, Клиентът предоставя на Kreedl безвъзмезден, неотменим лиценз, неограничен по време, територия и обхват, за всички начини на използване, включително правото да я изменя, да предоставя подлицензи и да прехвърля лиценза. Подобренията на услугата, основани на такава обратна връзка, са ИС на Kreedl. Това не засяга задължението на Kreedl за опазване на поверителността на поверителната информация на Клиента.

Клиентът предоставя на Kreedl правото да използва името и логото на Клиента на kreedl.com и в маркетингови и търговски материали като референция. Клиентът може да оттегли това съгласие по имейл по всяко време с действие за бъдещи материали.

B8. Възнаграждения

Възнагражденията, периодът на фактуриране, минималният срок и сроковете за предизвестие са определени в договора с Клиента. Kreedl може да спре услугата при неплатени фактури след писмено напомняне.

B9. Гаранции и резултати от AI

Услугата се предоставя „както е“ и „според наличността“. Kreedl полага разумни усилия да поддържа услугата достъпна и точна, но AI системите могат да разберат погрешно, да класифицират неправилно или да генерират неверни резултати. Kreedl не гарантира непрекъсната работа, безгрешни резултати, нито че всяка заявка ще бъде решена, че всеки доставчик ще се яви или че всеки кандидат ще бъде настанен. Клиентът отговаря за проверката на резултатите, преди да разчита на тях при вземане на каквото и да е решение.

B10. Отговорност

В най-пълната степен, допустима от закона -

• Kreedl не носи отговорност за косвени или последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на данни или увреждане на репутацията.
• Kreedl не носи отговорност за действия, предприети в границите на автономност, определени от Клиента, за последиците от неточни или неактуални данни, предоставени от Клиента, за действията или бездействията на доставчици, телекомуникационни оператори, платформи за съобщения или други трети лица, нито за непредприемането от Клиента на действия по ескалация.
• Общата отговорност на Kreedl по всеки договор е ограничена до възнагражденията, платени от Клиента през дванадесетте месеца, предхождащи претенцията, освен ако договорът не предвижда друго.
• Нищо в настоящите Условия не изключва отговорност, която не може да бъде изключена съгласно чешкото право.

B11. Обезщетение

Клиентът обезщетява и освобождава от отговорност KREEDL s.r.o., неговите ръководители, служители и изпълнители по отношение на всяка претенция, глоба, вреда или разход (включително разумни разноски за правна защита), произтичащи от нарушение от страна на Клиента на настоящите Условия или на приложимото право, от данни, предоставени от Клиента без правно основание или без изискваните уведомления до субектите на данни, от избраните от Клиента настройки на автономността или от всяко решение, взето от Клиента въз основа на резултати от Kreedl.

B12. Спиране и прекратяване

Kreedl може да спре достъпа или да го прекрати в съответствие с поръчката, когато Клиентът съществено наруши настоящите Условия или закона, когато продължаването на работата би изложило Kreedl на правен риск, или при неплащане. При прекратяване Kreedl прекъсва интеграциите, преустановява обработването с изключение на връщането и изтриването на данните и борави с данните, както е посочено в раздел B6.

C1. Изменения

Kreedl може да актуализира настоящите Условия. Клиентите ще бъдат уведомявани за съществени изменения по имейл най-малко 14 дни предварително, като измененията ще бъдат отразени с нова дата на влизане в сила. Продължаването на използването след датата на влизане в сила означава приемане.

C2. Приложимо право и спорове

Настоящите Условия и всеки договор с Kreedl се уреждат от правото на Чешката република. Споровете се решават от компетентните съдилища в Прага, Чешка република. Това важи независимо от това къде се намира Клиентът или сградата.

C3. Език

Настоящите Условия се публикуват на английски и чешки език. Тази българска версия е информативен превод. В случай на несъответствие предимство има английската версия.

C4. Контакт

KREEDL s.r.o., Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Чешка република

[email protected]