Kreedl - Условия за съответствие

A.1 Kreedl е AI асистент

Асистентът Kreedl е AI управител на сгради за жилищно управление и фасилити мениджмънт. От името на управители на имоти, екипи по фасилити мениджмънт, оператори на сгради и инвеститори („клиенти“) той отговаря на телефонни обаждания, WhatsApp, SMS и имейли от наематели, обитатели, управители на магазини, ползватели на обекти и доставчици и организира ремонти, огледи и други заявки. В началното си изявление асистентът винаги посочва, че е AI асистент, от чие име действа, че комуникацията се записва или съхранява и че по всяко време можете да поискате да бъдете свързани с човек (раздел 6 от Политиката за поверителност). Асистентът не се опитва да се представя за човек или за конкретно физическо лице и действа единствено като представител на Клиента.

A.2 Kreedl не е линия за спешни повиквания

Асистентът Kreedl не е линия за спешни повиквания и не замества пожарната, спешната медицинска помощ или полицията. При опасност за живота, здравето или имуществото, например пожар, изтичане на газ, нараняване или наводнение, незабавно се обадете на 112. В Чешката република можете да се обадите и на 150 (пожарна), 155 (спешна медицинска помощ) или 158 (полиция), а при изтичане на газ - на 1239 (аварийна линия за газ). В Обединеното кралство се обадете на 999. При никакви обстоятелства асистентът Kreedl не предлага да прехвърли клиент или краен потребител към линия за спешни повиквания.

A.3 Връзка с човек и обратно обаждане

Във всеки момент от разговора можете да поискате да бъдете свързани с човек. Асистентът ще Ви прехвърли към служител на оператора на сградата или ще уреди служител да Ви се обади. Извън работното време на оператора на сградата служител ще се свърже с Вас в най-близкото работно време.

A.4 Не искате да говорите с AI или да бъдете записвани?

Не сте длъжни да разговаряте с асистента. Ако не искате разговорът да бъде записван, можете да го прекратите и да се свържете с оператора на сградата по друг начин, например по имейл или лично. При поискване асистентът ще Ви предостави данните за контакт с оператора на сградата. Можете също да възразите срещу записването на разговорите (раздел 12 от Политиката за поверителност).

A.5 Подаване на сигнали за нарушения (whistleblowing)

Асистентът Kreedl не е вътрешен канал за подаване на сигнали по смисъла на чешкия Закон № 171/2023 Сб. за защита на лицата, подаващи сигнали. Обажданията и съобщенията се записват, съхраняват и предоставят на оператора на сградата, поради което не са подходящ канал за поверителен сигнал. Ако искате да подадете сигнал за нарушение, за което сте узнали във връзка с работа или подобна дейност, включително доставката на стоки или услуги на оператора на сградата, използвайте вътрешния канал за подаване на сигнали на оператора на сградата, ако има такъв, или външния канал за подаване на сигнали на чешкото Министерство на правосъдието на oznamovatel.justice.cz. Сигнали, които се отнасят до самия Kreedl, могат да се изпращат на [email protected].

A.6 Въпроси и искания

Пишете на [email protected]. Искане относно данни, за които администратор е операторът на сградата, се препраща до него в рамките на 3 работни дни и ние му съдействаме при обработването му; отговор ще получите от оператора на сградата. На искания относно данни, за които администратор е Kreedl, се отговаря без ненужно забавяне и не по-късно от един месец (раздел 12 от Политиката за поверителност). Тази Част е достъпна на чешки и английски език.

B.1 Естество и връзка с други документи

B.1.1 Настоящата Част B е неразделна част от всяка поръчка, която препраща към Условията за съответствие, включително поръчка, сключена онлайн. Термините с главна буква имат значението, определено в Условията и в ДОЛД. Възложител по поръчката е Клиентът, а доставчик е Kreedl.

B.1.2 По въпросите на защитата на личните данни ДОЛД има предимство, когато настоящият документ предвижда различен режим.

B.2 Маркетинг и търговски съобщения

B.2.1 Клиентът няма право да използва услугата за директен маркетинг или за изпращане на търговски съобщения чрез обаждане, SMS, WhatsApp или имейл. Изходящата комуникация на асистента служи само за обработване на искането на съответното лице или за изпълнение на договор с него. За маркетинг се счита и предлагането на имот, различен от този, за който се отнася искането, освен ако съответното лице само не попита за него по време на разговора.

B.2.2 Съобщения по WhatsApp и SMS могат да бъдат инициирани само когато съответното лице само е започнало комуникацията или е дало съгласието, изисквано от правилата на доставчика на платформата.

B.2.3 Kreedl може да откаже указание или настройка, които биха довели до маркетингова комуникация, и да спре съответната функция.

B.3 Оценка на кандидати и равно третиране

B.3.1 Квалификационните въпроси и критериите за обобщаване, класиране и препоръчване се определят от Клиента. Критериите трябва да бъдат обективни и необходими за оценката на кандидатурата и не трябва да водят до пряка или непряка дискриминация въз основа на раса, етнически произход, националност, пол, сексуална ориентация, възраст, увреждане, религия, убеждения или мироглед. Това важи и за привидно неутрални критерии като име, език или акцент или място на произход.

B.3.2 Квалификационните въпроси не трябва да целят установяване на здравословното състояние, религията, етническия произход, политическите възгледи, сексуалната ориентация или съдебното минало. Асистентът не изисква копия от документи за самоличност (§ 39, буква в) от чешкия Закон № 269/2021 Сб. за личните карти) или пълния чешки единен граждански номер и не прави справки в регистри на длъжници или други непублични бази данни.

B.3.3 Услугата не е предназначена за оценка на кредитоспособността на физически лица или за определяне на техния кредитен рейтинг, нито за друга цел, посочена като високорискова в приложение III към Акта за изкуствения интелект.

B.3.4 Kreedl може да откаже указание на Клиента, което според неговото разумно мнение би довело до дискриминация или до практика, забранена от член 5 от Акта за изкуствения интелект, и може да ограничи функцията за класиране и препоръчване, когато използването ѝ би могло да доведе до класифициране на услугата като високорискова система с ИИ. Kreedl уведомява Клиента за всеки отказ или ограничение.

B.4 Изкуствен интелект

B.4.1 Клиентът няма право да изисква глас на асистента, който имитира конкретно реално лице, без предварителното писмено съгласие на това лице (§ 81 и 86 от чешкия Граждански кодекс), нито да използва услугата за създаване на съдържание, което невярно би създавало впечатление за автентичност (член 50, параграф 4 от Акта за изкуствения интелект).

B.4.2 Услугата не служи за разпознаване на емоции, биометрична идентификация или биометрично категоризиране. Клиентът няма право да я използва за тези цели или за друга практика, забранена от член 5 от Акта за изкуствения интелект.

B.4.3 Клиентът приема мерки за насърчаване на грамотността в областта на ИИ сред своите служители, които работят с услугата (член 4 от Акта за изкуствения интелект). За тази цел Kreedl предоставя потребителска документация.

B.5 Подаване на сигнали за нарушения (whistleblowing)

B.5.1 Услугата не е вътрешен канал за подаване на сигнали по смисъла на чешкия Закон № 171/2023 Сб. за защита на лицата, подаващи сигнали („Законът за защита на подаващите сигнали“), нито по смисъла на § 21, ал. 6, буква б) от чешкия Закон № 253/2008 Сб., и Клиентът няма право да я определя или използва като такъв. Сигналите се приемат от определеното лице, което трябва да бъде физическо лице (§ 10 от Закона за защита на подаващите сигнали), и само това лице има достъп до тях (§ 9, ал. 2, буква г) и § 21, ал. 3 от Закона за защита на подаващите сигнали).

B.6 Смяна на доставчика и преносимост на данните (Акт за данните)

B.6.1 Клиентът може по всяко време да поиска експорт на своите данни и съдействие при преминаване към друг доставчик или към собствена инфраструктура съгласно глава VI от Регламент (ЕС) 2023/2854 („Акт за данните“). Експортът обхваща по-специално съдържанието на комуникацията, записите, преписите, обобщенията, качените от Клиента записи и неговата конфигурация (правила за ескалация, списъци с доставчици, настройки на обектите) в структуриран, машинночетим формат (процедурата е описана по-подробно в ДОЛД, както е определен по-горе). Вътрешните данни за функционирането на услугата, по-специално системните инструкции, моделите и ноу-хауто на Kreedl, представляват търговска тайна на Kreedl и не подлежат на експорт.

B.6.2 Kreedl не начислява такси за смяна на доставчика или за експорт на данни.

B.7 Изменения и заключителни разпоредби

B.7.1 Kreedl може да изменя настоящата Част B. Той уведомява Клиента за изменението по имейл най-малко 14 дни преди влизането му в сила. Клиентът може да откаже изменението до датата на влизането му в сила и по тази причина да прекрати поръчката писмено без неустойка, със срок на предизвестие по свой избор, не по-дълъг от 2 месеца; до прекратяването на поръчката за Клиента се прилага предишната редакция. Изменение на Част A, което не създава нови задължения за Клиента, се извършва чрез публикуване.

B.7.2 Настоящата Част B се урежда от правото на Чешката република; споровете, произтичащи от нея, се решават от компетентните съдилища в Прага.

B.7.3 Условията за съответствие се публикуват на чешки и английски език. В случай на несъответствие предимство има чешката версия. Тази българска версия е информативен превод.