Kreedl - Compliance podmienky

A.1 Kreedl je AI asistent

Asistent Kreedl je AI správca budov pre správu bytových domov a facility management. V mene správcov nehnuteľností, facility tímov, prevádzkovateľov budov a developerov („zákazníci“) prijíma telefonáty, správy cez WhatsApp, SMS a e-maily od nájomcov, obyvateľov, vedúcich predajní, užívateľov objektov a dodávateľov a zariaďuje opravy, obhliadky a ďalšie požiadavky. Úvodné hlásenie asistenta vždy obsahuje informáciu, že ide o AI asistenta, v mene koho koná, že sa komunikácia nahráva alebo ukladá a že môžete kedykoľvek požiadať o spojenie s človekom (oddiel 6 Zásad). Asistent sa nesnaží vydávať za človeka ani za konkrétnu fyzickú osobu a koná výlučne ako zástupca Zákazníka.

A.2 Kreedl nie je tiesňová linka

Asistent Kreedl nie je tiesňová linka a nenahrádza hasičov, záchrannú službu ani políciu. Ak hrozí nebezpečenstvo pre život, zdravie alebo majetok, napríklad pri požiari, úniku plynu, zranení alebo zaplavení, okamžite volajte 112. V Českej republike môžete volať aj 150 (hasiči), 155 (záchranná služba) alebo 158 (polícia) a pri úniku plynu linku plynárenskej pohotovosti 1239. V Spojenom kráľovstve volajte 999. Asistent Kreedl v žiadnom prípade neponúka prepojenie zákazníka ani koncového užívateľa na tiesňovú linku.

A.3 Spojenie s človekom a spätné zavolanie

Kedykoľvek počas konverzácie môžete požiadať o spojenie s človekom. Asistent vás prepojí na pracovníka správcu budovy alebo zariadi, aby vám pracovník zavolal späť. Mimo prevádzkových hodín správcu budovy sa vám pracovník ozve v najbližších prevádzkových hodinách.

A.4 Nechcete hovoriť s AI alebo byť nahrávaní?

S asistentom hovoriť nemusíte. Ak nechcete, aby sa hovor nahrával, môžete hovor ukončiť a obrátiť sa na správcu budovy inak, napríklad e-mailom alebo osobne. Kontakt na správcu budovy vám asistent na požiadanie oznámi. Proti nahrávaniu hovorov môžete tiež namietať (oddiel 12 Zásad).

A.5 Oznamovanie protiprávneho konania (whistleblowing)

Asistent Kreedl nie je vnútorným oznamovacím systémom podľa českého zákona č. 171/2023 Sb., o ochrane oznamovateľov. Hovory a správy sa nahrávajú, ukladajú a sprístupňujú správcovi budovy, a preto nie sú vhodným kanálom na dôverné oznámenie. Ak chcete oznámiť protiprávne konanie, o ktorom ste sa dozvedeli v súvislosti s prácou alebo inou obdobnou činnosťou, vrátane dodávok tovaru alebo služieb pre správcu budovy, použite jeho vnútorný oznamovací systém, ak ho má zriadený, alebo vonkajší oznamovací systém Ministerstva spravodlivosti Českej republiky na oznamovatel.justice.cz. Oznámenia týkajúce sa samotného Kreedlu môžete poslať na [email protected].

A.6 Otázky a žiadosti

Píšte na [email protected]. Žiadosť týkajúcu sa údajov, ktorých prevádzkovateľom je správca budovy, mu postúpime do 3 pracovných dní a pomôžeme mu s jej vybavením; odpovie vám správca budovy. Na žiadosti týkajúce sa údajov, ktorých prevádzkovateľom je Kreedl, odpovedáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca (oddiel 12 Zásad). Táto časť je k dispozícii v češtine a angličtine.

B.1 Povaha a vzťah k ostatným dokumentom

B.1.1 Táto časť B tvorí neoddeliteľnú súčasť každej objednávky, ktorá na Compliance podmienky odkazuje, vrátane objednávky uzavretej online. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú význam podľa VOP a DPA. Objednávateľom podľa objednávky je Zákazník a dodávateľom je Kreedl.

B.1.2 Vo veciach ochrany osobných údajov má prednosť DPA, ak tento dokument ustanovuje odlišný režim.

B.2 Marketing a obchodné oznámenia

B.2.1 Zákazník nesmie službu používať na priamy marketing ani na zasielanie obchodných oznámení hovorom, SMS, cez WhatsApp ani e-mailom. Odchádzajúca komunikácia asistenta slúži len na vybavenie požiadavky dotknutej osoby alebo na plnenie zmluvy s ňou. Za marketing sa považuje aj ponuka inej nehnuteľnosti, než ktorej sa požiadavka týka, pokiaľ o ňu dotknutá osoba v konverzácii sama nepožiada.

B.2.2 Správy cez WhatsApp a SMS možno iniciovať len vtedy, ak dotknutá osoba komunikáciu sama začala alebo na ňu dala súhlas vyžadovaný pravidlami poskytovateľa platformy.

B.2.3 Kreedl môže odmietnuť pokyn alebo nastavenie, ktoré by viedlo k marketingovej komunikácii, a dotknutú funkciu pozastaviť.

B.3 Posudzovanie záujemcov a rovnaké zaobchádzanie

B.3.1 Kvalifikačné otázky a kritériá na zhrnutie, zoradenie a odporúčanie určuje Zákazník. Kritériá musia byť objektívne a nevyhnutné na posúdenie žiadosti a nesmú viesť k priamej ani nepriamej diskriminácii z dôvodu rasy, etnického pôvodu, národnosti, pohlavia, sexuálnej orientácie, veku, zdravotného postihnutia, náboženstva, viery alebo svetonázoru. To platí aj pre zdanlivo neutrálne kritériá, ako je meno, jazyk či prízvuk alebo miesto pôvodu.

B.3.2 Kvalifikačné otázky nesmú smerovať k zisťovaniu zdravotného stavu, náboženstva, etnického pôvodu, politických názorov, sexuálnej orientácie ani trestnej minulosti. Asistent nepožaduje kópie dokladov totožnosti (§ 39 písm. c) českého zákona č. 269/2021 Sb., o občianskych preukazoch) ani celé české rodné číslo a nenahliada do registrov dlžníkov ani iných neverejných databáz.

B.3.3 Služba nie je určená na hodnotenie úverovej bonity fyzických osôb ani na stanovenie ich úverového skóre, ani na žiadny iný účel uvedený ako vysokorizikový v prílohe III AI Act.

B.3.4 Kreedl môže odmietnuť pokyn Zákazníka, ktorý by podľa jeho dôvodného názoru viedol k diskriminácii alebo k postupu zakázanému článkom 5 AI Act, a môže obmedziť funkciu zoraďovania a odporúčania, ak by jej používanie mohlo viesť ku klasifikácii služby ako vysokorizikového systému AI. O odmietnutí alebo obmedzení Kreedl Zákazníka informuje.

B.4 Umelá inteligencia

B.4.1 Zákazník nesmie požadovať hlas asistenta napodobňujúci konkrétnu skutočnú osobu bez jej predchádzajúceho písomného súhlasu (§ 81 a § 86 českého Občianskeho zákonníka) ani používať službu na vytváranie obsahu, ktorý by falošne pôsobil ako autentický (čl. 50 ods. 4 AI Act).

B.4.2 Služba neslúži na rozpoznávanie emócií, biometrickú identifikáciu ani biometrickú kategorizáciu. Zákazník ju nesmie používať na tieto účely ani na žiadne iné praktiky zakázané článkom 5 AI Act.

B.4.3 Zákazník prijme opatrenia na podporu gramotnosti v oblasti AI u svojich pracovníkov, ktorí so službou pracujú (čl. 4 AI Act). Kreedl mu na tento účel poskytne používateľskú dokumentáciu.

B.5 Oznamovanie protiprávneho konania (whistleblowing)

B.5.1 Služba nie je vnútorným oznamovacím systémom podľa českého zákona č. 171/2023 Sb., o ochrane oznamovateľov („zákon o ochrane oznamovateľov“), ani podľa § 21 ods. 6 písm. b) českého zákona č. 253/2008 Sb. a Zákazník ju tak nesmie označovať ani používať. Oznámenia prijíma príslušná osoba, ktorá musí byť fyzickou osobou (§ 10 zákona o ochrane oznamovateľov), a prístup k nim má len ona (§ 9 ods. 2 písm. d) a § 21 ods. 3 zákona o ochrane oznamovateľov).

B.6 Zmena poskytovateľa a prenosnosť údajov (Data Act)

B.6.1 Zákazník môže kedykoľvek požiadať o export svojich údajov a o súčinnosť pri prechode k inému poskytovateľovi alebo do vlastnej infraštruktúry podľa kapitoly VI nariadenia (EÚ) 2023/2854 („Data Act“). Export zahŕňa najmä obsah komunikácie, nahrávky, prepisy, zhrnutia, záznamy nahrané Zákazníkom a jeho konfiguráciu (eskalačné pravidlá, zoznamy dodávateľov, nastavenia objektov) v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte (postup bližšie upravuje DPA, ako je tento pojem vymedzený vyššie). Interné údaje o fungovaní služby, najmä systémové inštrukcie, modely a know-how Kreedlu, sú obchodným tajomstvom Kreedlu a exportu nepodliehajú.

B.6.2 Kreedl za zmenu poskytovateľa ani za export údajov neúčtuje žiadne poplatky.

B.7 Zmeny a záverečné ustanovenia

B.7.1 Kreedl môže túto časť B meniť. Zmenu oznámi Zákazníkovi e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou. Zákazník môže zmenu do dňa jej účinnosti odmietnuť a objednávku z tohto dôvodu bez sankcie písomne vypovedať s výpovednou lehotou, ktorú si sám určí, najviac však 2 mesiace; do skončenia objednávky sa na neho uplatňuje doterajšie znenie. Zmenu časti A, ktorá nezakladá nové povinnosti Zákazníka, Kreedl vykoná zverejnením.

B.7.2 Táto časť B sa riadi právom Českej republiky; spory z nej rozhodujú príslušné súdy v Prahe.

B.7.3 Compliance podmienky sa zverejňujú v češtine a angličtine. V prípade rozporu má prednosť česká verzia.