Co se děje s vašimi údaji, když voláte nebo píšete Kreedlu

S AI asistentem Kreedl. Není to člověk. Asistent pracuje pro správce budovy nebo pronajímatele, kterého vám jmenoval na začátku konverzace. Na začátku každého hovoru vám také řekl, že hovor nahráváme. Kdykoli můžete říct, že chcete mluvit s člověkem, a asistent vás přepojí nebo zařídí, aby vám člověk zavolal.

Správcem vašich osobních údajů je společnost, pro kterou asistent pracuje (správce budovy, pronajímatel, provozovatel objektu). Ta rozhoduje, proč a jak se údaje používají. Kreedl je zpracovatel - údaje zpracovává jménem správce a podle jeho pokynů a nepoužívá je k ničemu jinému. Své dotazy a žádosti můžete poslat kterémukoli z nich. Pokud napíšete nám, odpovíme vám a správce budovy zapojíme.

Jen to, co jste nám během konverzace sami řekli nebo napsali, a to, co je potřeba k vyřízení vašeho požadavku. Typicky -

• vaše telefonní číslo nebo e-mail, ze kterého jste nás kontaktovali
• jméno a příjmení, pokud jste je uvedli
• adresa, budova, číslo bytu nebo jednotky, které se požadavek týká
• obsah požadavku - popis závady, fotografie, hlasová zpráva, dotaz na volný byt, termín prohlídky
• nahrávka hovoru, přepis a shrnutí konverzace

Pokud jste stávající nájemník a správce budovy nám dal přístup ke svým záznamům, může asistent nahlédnout do údajů o vašem nájmu (jednotka, doba nájmu, výše nájemného, stav plateb), aby vám mohl odpovědět. Tyto údaje má správce budovy od vás z nájemní smlouvy.

Pokud se zajímáte o pronájem, může se vás asistent zeptat na údaje, které pronajímatel potřebuje k posouzení žádosti - kdy se chcete nastěhovat, kolik vás bude, zaměstnání, příjem, reference. Odpovídat nemusíte, ale bez některých údajů nemusí být možné žádost posoudit.

Rodné číslo nevyžadujeme. Výjimečně, pokud správce budovy potřebuje ověřit vaši totožnost, vás asistent může požádat o čtyři číslice za lomítkem. Celé rodné číslo neukládáme. Kódy dveří a jiné přístupové údaje neukládáme ani neposíláme.

• K vyřízení vašeho požadavku - nahlášení závady, objednání technika, rezervace prohlídky, odpověď na dotaz.
• K předání požadavku správci budovy a případně technikovi nebo dodavateli, který opravu provede. Technik dostane jen to, co potřebuje k práci - budovu, jednotku, popis závady, fotografii a kontakt, pokud je třeba domluvit přístup.
• K posouzení vaší žádosti o pronájem, pokud jste zájemce. Asistent z vašich odpovědí sestaví přehled a doporučení pro pronajímatele. O tom, zda vám byt pronajme, rozhoduje vždy člověk u pronajímatele, nikdy asistent. Doporučení vychází z podmínek, které pronajímatel stanovil (termín nastěhování, příjem, reference), nikdy z vašeho původu, náboženství, zdravotního stavu nebo jiných chráněných charakteristik.
• K informacím z veřejných zdrojů. Pokud o to pronajímatel požádá, může Kreedl k vaší žádosti o pronájem vyhledat veřejně dostupné informace o vás, například veřejný profil na sociálních sítích nebo veřejné rejstříky, a shrnout je pro pronajímatele. Pokud se to týká vás, asistent vám to řekne nejpozději při prvním kontaktu. Právním základem je oprávněný zájem pronajímatele posoudit žádost. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.
• K vedení záznamu o tom, co bylo domluveno, aby správce budovy i vy měli k dispozici, co se stalo.

• U stávajících nájemníků a uživatelů objektu - plnění nájemní nebo jiné smlouvy a oprávněný zájem správce budovy na řádné správě nemovitosti (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR).
• U zájemců o pronájem - jednání o uzavření smlouvy na vaši žádost a oprávněný zájem pronajímatele posoudit žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR).
• U nahrávek hovorů - oprávněný zájem správce budovy na doložení toho, co bylo domluveno, a na kontrole kvality (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• U dodavatelů a techniků - plnění smlouvy se správcem budovy.

Váš souhlas k tomu nepotřebujeme a nežádáme o něj. Máte ale právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (viz níže).

• Správce budovy nebo pronajímatel, pro kterého asistent pracuje.
• Technik nebo dodavatel, pokud je potřeba provést opravu - jen údaje k práci.
• Kreedl jako zpracovatel a jeho dodavatelé technologií, kteří zajišťují telefonii, ukládání dat a AI zpracování. Ti pracují podle našich pokynů a smluv a vaše údaje nesmí použít pro sebe. Seznam je v sekci 7 Zásad zpracování osobních údajů na kreedl.com/privacy.

Nikomu jinému údaje nepředáváme a neprodáváme. Neposíláme vám žádný marketing. Na vašich údajích netrénujeme žádné AI modely.

Data ukládáme v Evropské unii. Někteří dodavatelé AI zpracování a telefonie mohou údaje zpracovávat i ve Spojených státech. V takovém případě je předání kryto standardními smluvními doložkami EU nebo rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně.

• Nahrávky hovorů, přepisy, zprávy, fotografie - nejdéle 12 měsíců, nebo kratší dobu, pokud tak stanoví správce budovy.
• Údaje z vaší žádosti o pronájem a shrnutí z veřejných zdrojů - do rozhodnutí o žádosti, nejdéle 6 měsíců.
• Údaje o vašem nájmu, pokud jste nájemník - po dobu, po kterou je uchovává správce budovy podle nájemní smlouvy.

Po uplynutí lhůty údaje mažeme. Můžete požádat o výmaz dříve.

• Zeptat se, jaké údaje o vás máme, a dostat jejich kopii včetně nahrávky nebo přepisu vašeho hovoru.
• Požádat o opravu nesprávných údajů.
• Požádat o výmaz.
• Vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně nahrávání hovorů a vyhledávání ve veřejných zdrojích.
• Požádat o omezení zpracování.
• Požádat o lidské přezkoumání jakéhokoli doporučení, které se vás týká, vyjádřit svůj názor a doporučení napadnout.
• Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Ve Spojeném království u Information Commissioner's Office, ico.org.uk.

Napište na [email protected] nebo správci budovy. Odpovíme do jednoho měsíce. Nemusíte nic dokládat kromě toho, že jste to vy - obvykle stačí, že píšete ze stejného čísla nebo e-mailu, ze kterého jste nás kontaktovali.

Ne. Kdykoli můžete požádat o člověka. Pokud vám nevyhovuje, že je hovor nahráván, můžete zavěsit a správce budovy kontaktovat jinak, například e-mailem nebo osobně. Na jeho kontakty se asistenta klidně zeptejte.

Kreedl není tísňová linka. Při požáru, úniku plynu, zranění nebo jiném ohrožení volejte 112.